第十六章网上药店与网络营销

第十六章网上药店与网络营销学习要求•主要内容：本章主要介绍网络营销的特点与优势，网上药店的设计与管理，网上药店的现状与前景。•掌握：网络营销的概念、特点与优势；网上药店的管制；网上药店的营销设计与管理。•了解：网络营销的工具、策略和模式；网上药店的发展现状和前景。第一节网络营销的特点与优势整合型在线生产在线消费广告型黄页型销售型五个发展阶段第一阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段一、网络营销的发展阶段二、网络营销的概念•网络营销是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和企业各种相关利益者创造收益。•网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动，网络营销也称为网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。•网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标而进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。•网络营销是企业通过互联网进行企业信息、商品信息的宣传以及用户资料、需求信息的收集，利用电子商务平台开展商品在线销售和售后服务的营销活动。三、网络营销的特点与优势•（一）广泛性•网络营销的传播不受时间和空间的限制，可以通过互联网络把企业和产品的信息24小时不间断地传播到世界各地，任何人、在任何地点都可以通过互联网阅读信息。而传统的营销具有时间和空间的限制，只能在特定的时间、在特定的地方，对一部分人进行宣传。三、网络营销的特点与优势•（二）主动性•与电视、广播媒体相比，网络营销具有主动性和可重复性。互联网使得用户随时检索信息成为可能，网络营销可以将文字、声音、图片完美地结合之后供用户主动检索。用户可以根据需要，上网快速搜索商品信息，重复观看。而传统的电视、广播广告却是让广告受众被动地接受广告内容，如果错过广告时间，就不能再得到广告信息。三、网络营销的特点与优势•（三）感官性•与报纸、杂志媒体相比，网络营销可以应用多种多媒体形式，使用户全方面了解感兴趣的产品的详细信息。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让用户身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，大大增强了网络营销的实效。而传统的纸质媒体是二维的，很难全面刺激用户的感官。与电视、广播媒体相比，网络营销更加吸引用户的注意力。三、网络营销的特点与优势•（四）交互性•交互性是网络媒体最大的优势，因此，网络营销可以实现信息互动传播，用户通过在网上点击鼠标，可以获取需要的详细信息；另外，企业可以通过用户网上填写的资料、查询记录等，及时了解用户的个人信息和反馈信息。企业可以根据用户的需求及时改进产品、调整营销策略，并可以使经营决策的变化及时实施和推广。网络营销的交互性缩短了企业和用户之间的距离，有利于提高用户的满意度和忠诚度。三、网络营销的特点与优势•（五）低耗性•网络营销有助于降低营销成本。企业可以低成本传递信息，如信息发布和电子邮件。企业可以低成本实现数字产品的传递。企业通过网络简化交易过程，从而实现低成本交易过程。企业通过市场调研和用户信息反馈，可以低成本获取用户资料和需求信息。企业通过在线客户服务，可以降低客户服务的成本。三、网络营销的特点与优势•（六）高效性•互联网上的信息可以瞬间传递到世界各地，企业通过互联网便可以向世界各地的用户快速提供自己的产品或服务信息。企业通过沟通优化金额库存优化，明显缩短企业的销售渠道和提高供应链效率，进而有效提高企业的营销效率。此外，网络营销的制作周期短，制作和发布效率远远高于其他的传统媒体。三、网络营销的特点与优势•（七）方便性•网络营销可以使用户更加方便地购物，提高了用户的购物效率。用户不需要到达售货地点、选择产品、付款结算、将产品运回等一系列的过程就可以完成产品的购买。用户在互联网上看到产品，获得详细信息，并填写用户资料，点击鼠标购买，剩下的只需等待商品配送就完成了产品的购买。网络技术使商品交易过程大大简化，也使网上购物活动充满乐趣。三、网络营销的特点与优势•（八）统计性•在互联网上可通过权威公正的访客流量统计，系统精确统计出每个广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于经营者正确评估营销效果，审定营销投放策略。而利用传统媒体做营销，很难准确地知道有多少人接受到了营销信息。三、网络营销的特点与优势•（九）针对性•网站通过提供众多的免费服务可以建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等。这些资料可帮助企业分析市场，根据潜在用户的特点，有针对性地发布信息并跟踪分析，对网络营销效果作出客观准确的评价。另外，不同的网站或者是同一网站不同的栏目所提供的信息和服务不同，可以针对网络营销目标用户的需要进行分类，使企业能够更好的结合用户的需求展开一对一的销售与服务，提高用户的满意度。企业可以通过鼓励用户利用互联网直接参与产品设计和产品活动，使用户个性化的需要得到充分满足。在线交流工具博客电子邮件企业网站搜索引擎网络营销的工具四、网络营销的工具、策略和模式（一）网络营销的工具四、网络营销的工具、策略和模式（二）网络营销的策略•优化搜索引擎•广泛运用链接•结合传统营销•提高邮件营销效率•加强网络广告•实行会员制四、网络营销的工具、策略和模式（三）网络营销的模式•在线购买•在线销售•信息发布•定单处理•电子邮件处理•在线广告•在线促销•价格谈判•市场调研•客户服务•社区交流第二节网上药店设计与管理一、网上药店的管制国家食品药品监督管理局对网上药店的监管非常重视，针对互联网药品信息服务和药品交易服务管理相继出台了配套的法律，主要包括2004年7月8日正式实施的《互联网药品信息服务管理办法》2005年12月1日正式实施《互联网药品交易服务审批暂行规定》（一）互联网药品信息服务管理•互联网药品信息服务，是指通过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息的服务活动。互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类。•经营性互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。•非经营性互联网药品信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动。申请《互联网药品信息服务资格证书》的程序图同意申请发给受理通知书填写申请表并提交材料所在地省、自治区、直辖市（食品）药监管理部门拟提供互联网药品信息服务的网站材料进行审核互联网药品信息服务资格证书（二）互联网药品交易服务管理•互联网药品交易服务，是指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的包装材料和容器）交易服务的电子商务活动。互联网药品交易服务包括：•1.为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务•2.药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易；向个人消费者提供的互联网药品交易服务。•向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，即网上药店应当具备条件包括：•①依法设立的药品连锁零售企业；•②提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；•③具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；•④具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；•⑤具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；•⑥对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；•⑦具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；•⑧具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；•⑨从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。申请从事向个人消费者提供互联网药品交易服务资格的程序验收合格发给受理通知书填写申请表并提交材料所在地省、自治区、直辖市（食品）药监管理部门拟向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业组织进行现场验收互联网药品交易服务机构资格证书食品化妆品保健食品药品医疗器械五个发展阶段二、网上药店的营销设计与管理•（一）网上药店的产品管理（二）网上药店的价格管理•药品定价分为三种，政府定价、政府指导价和市场调节价。•药品的政府定价，是指由国家发改委按照定价权限和范围制定的价格。•药品的政府指导价，是指由国家发改委按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。•市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。（三）网上药店的渠道管理1.网上药店的网页功能设计2.网上药店的购物流程设计（四）网上药店的促销管理•1．赠送促销•2．降价促销•3．会员制促销•4．优惠券促销•5．E-mail促销•6．人员促销第三节网上药店的现状与前景一、网上药店的发展现状•根据国家食品药品监督管理局的官方网站统计，自2005年底，北京京卫元华医药科技有限公司获得资格开办了第一家网上药店，截至到2008年6月，我国批准的合法网上药店仅有8家，分别是药房网、上海药房网、金象大药房网上商城、盛生药房、百洋健康药房、云南白药集团股份有限公司、复星大药房、惠好连锁网等。其中，北京2家，上海2家，辽宁1家，青岛1家、云南1家、福建1家。二、网上药店的发展前景•（一）网上药店经营商品品种的规范化•（二）网上药店发布药品信息的科学化•（三）网上药店商品配送范围的扩大化•（四）网上药店信息咨询服务的专业化思考题1.网上药店的特点和优势有哪些？2.你认为网上药店可以销售哪些商品？3.网上药店的购物流程包括哪些方面？4.网上药店的促销方法有哪些？