IT服务外包

©2004THUNIS–Allrightsreserved打造核心竞争力，IT服务外包开始清华紫光咨询服务事业部服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么目录与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义服务业的价值链IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划主要业务活动网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程(例如：独立的电话中心)系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场(marketplace)65,13%2003年全球市场规模和增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元，增长率资料来源：IDC,麦肯锡专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成年复合增长率188.4179.5302.254.581.7108.419992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源：IDC；麦肯锡分析十亿美元全球IT服务市场的规模和增长*完全视合同而定，个别情况下可能更高资料来源:IDC，市场报告(2000)，麦肯锡分析十亿美元保守的估计专业服务维护服务运营服务市场规模1999市场增长1999-2003总计348合计年复合增长率~11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户服务器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理±0%42.4网络支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包122104122121010与服务业有关的融合趋势产品和服务服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)专业服务和营运服务业务流程和基础设施技术集成下一代服务应用软件来源应用软件代管复杂式代管简易式代管接入骨干“商品化”程度愈来愈高各供应商的服务内容不同，因此无价格竞争压力使利润优厚各供应商的服务内容相同，使价格成为最主要的竞争手段，致使利润微薄IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势资料来源：IDC报告十亿美元与国际市场相比，中国的IT服务市场非常微小中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业10%41%16%22%88%74%38%5%7%中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429服务银行，通讯和政府占系统集成市场的大半百万美元3938202021212021100%=109156通讯政府银行其它(制造，交通，零售，教育)资料来源：IDC报告；麦肯锡分析年增长率45%43%41%431%主要需求主要集成商电话及无线的计费系统，CallCenter，网络管理163/169系统政府“上网”项目、国税、海关、社会保险等重大项目银行管理，资产管理系统，数据管理，数据备份系统C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji中国IT服务的发展377559838112127438653274497624735844930139626335730017418916983118213146721041911376286营运管理系统集成支持服务IT咨询培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美元资料来源：IDC报告当前外包市场的状况（国内）中国IT外包服务市场处于初期阶段，企业用户开始逐渐认识和了解了IT外包服务，并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本。序号项目状况描述1覆盖程度不足1%（美国60%）2动力源泉IT服务商的推动强于企业客户3目前意识CCID调查表明43.8%的公司意识到自己需要IT外包4主要客户外资用户多且金额大，本土用户多为电信，银行等特大型企业。原因有本土企业用户认知度低，也有国有企业采购阻力大5外包业务IT服务不是IT服务商的主要业务6市场分布IT外包市场相对分散，低端市场进入壁垒低国内市场的竞争相对而言并没有激烈到因为时间因素而使公司倒闭的地步，而外包的核心时间因素，能够保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化，并且嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升.主要市场信念全球趋势产品和服务之间的融合外包服务的趋势日益加强电子商务已在迅速发展资料来源：IDC2000中国趋势几乎所有与IT相关的业者都在进入IT服务市场绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力3~5年后的主要信念低端市场的利润潜力很小(中小企业服务和简单的集成服务)高端市场(大企业和复杂应用)将创造最大的利润针对中小企业的ASP市场将起飞，但是竞争会很激烈，使利润空间压缩得很小在少数几个垂直市场上的服务需求增长将大大超出平均水平外部环境——客户分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资信息化规模：是有企业规模，业务类型，业务复杂程度等综合因素决定的一个复合变量mySAP.com客户mySAPAll-in-One客户SAPBusinessOne客户速达客户外部环境——客户分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资国税B&Q外部环境——竞争者分析序号竞争者类型举例1国际知名综合厂商IBM，HP2国际专业厂商（行业，外包）CSC（保险）3国内知名综合厂商DCMS，UFIDA4国内（外包）专业公司公司蓝快，电脑无忧(硬件为主)外部环境——竞争者分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资国际综合和专业厂商国内综合厂商（一般较大）国内专业厂商（一般较小）无IT外包需求国际综合和专业厂商服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么目录我们发现我们面对的竞争越来越激烈，企业对服务水平的要求越来越高，对IT技术也越来越依赖，但IT技术却越来越复杂。如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展？如何最快的获取专业支持能力？如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性？如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度？如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术？如何提高对IT系统利用的灵活性？如何更好的管理IT运营成本？企业IT管理面临的主要挑战企业IT管理面临的主要挑战在十年到十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。—美国著名管理学者杜拉克“IT服务外包对企业的的价值产生了战略性的影响。我们的研究表明在FTSE100中，有明确IT外包的公司平均的收益比同行业的平均高5.4%-资料来源：MorganChambers“外包在FTSE100:确定性研究IT服务外包的价值企业价值专注核心业务获取顶级的业务能力分散风险改进的组织架构免费的其他资源战略财务管理可调用的资源可调用的资金降低和控制运营成本将固定成本变成可变成本服务水平的保障服务的柔性人员管理规模经济的共享功能控制外包的价值成本效率收入增长客户满意资料来源:2003年,战略外包市场研究,美世管理咨询—对300个资深管理人员的访谈持续增长的市场压力是客户把减少成本优化流程看成最重要的东西驱动因素:没有短期的收益增长为新的长期增长的收入提供空间为客户互动,知识管理等提供持续改进趋势:增长新的焦点特别是工业企业客户认为IT是支持和驱动业务的业务IT财务关键的业务工具战略竞争优势的源泉如何响应业务需求如何迅速的把科技容入业务如何获取对技术投资的收益技术工具核心系统约束~10%不可缺少的魔鬼支持~25%支持业务运做驱动~55%提升流程效率战略~10%差异化的源泉对IT的依赖低高如何可以工作却尽少使用IT大多数客户的观点服务外包和及其现状为什么要IT服务外包如何进行IT服务外包紫光IT服务外包可以为您提供什么目录如何外包对业务的依赖高高低IT复杂度/沟通频度不可外包需要高的互动处理能力与工具比较适合外包,更长的转换期和内部适应性非常适合外包需要高管理能力低深刻了解自己的基于战略的核心竞争力确定需要外包的业务ƒ紫光咨询可以有多种模式与您合作，--从任务型外包，到选择性外包到全