JDQT080电话业务服务标准

文件名电话业务服务标准电子文件编码JDQT080页码1-1●接收(1)保证电话间整齐、清洁；(2)电话间内有“请勿吸烟”标志，在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码表，并备有笔、纸供打长途电话客人使用；(3)如果磁卡电话出现故障，而客人确有急事的可为其办理人工长途业务；(4)告诉客人计费方式。●核对(1)客人类型：住店客人或非住店客人；(2)电话类型：国际长途或国内长途；(3)付款方式：现金、信用卡、入房账、电话卡、对方付款；(4)如客人是住店客人，迅速查对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号；(5)如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款。●通话(1)拨总机请打开长途线；(2)告知其他工作人员客人正在打长途电话；(3)及时正确计价。●结账(1)按电脑显示金额计价；(2)开账单；(3)在《登记单》上记录。