JDQT085电话留言服务标准

文件名电话留言服务标准电子文件编码JDQT085页码1-1●接听店外客人留言(1)当客房电话无人接听，店外客人要求留言；(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致；(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话；(4)准确地记录留言内容；(5)复述留言内容与店外客人核对。●将留言输入电脑(1)使用电脑查出店内客人房间，通过固定的电脑程序输入留言内容；(2)核实留言内容无误；(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名；(4)打印出留言。●按客房留言灯(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯；(2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符；(3)当客人电话查询时，将访客留言内容准确地告知客人。●取消电话留言(1)关掉留言灯；(2)清除留言内容。