LENOVO非损指导手册(服务器_V40)

|©2006LenovoLenovoConfidential服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册服务运作支持部工程质量处2008年9月|©2006LenovoLenovoConfidential服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0)一、目的和要求：为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况•无联想标识的产品；•本产品整机或部件已经超出保修期；•未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；•非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；•由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；•因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；•因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；•因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；•因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；•正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；•其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。二、适用范围：本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为|©2006LenovoLenovoConfidential三、服务器部件（0153工厂）非正常损坏判定及接收标准：部件序号故障现象故障原因技术解释话述测试指导付费更换操作方式备件中心扣款(元)备注主板SB01主板元器件（如南桥芯片、串/并口芯片、集成显卡芯片、集成网卡芯片等元器件）有烧毁痕迹，且外观未伤及PCB1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）非正常安装各接插件或数据线5）网络设备遭受雷击，导致相关元器件烧毁；6）网络设备供电异常1）串口、并口设备不支持热插拔，如带电热插拔，接口针脚间出现电压异常，产生浪涌电流，导致相关元器件烧毁；2）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁3）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致南桥及相关元器件烧毁；4）网络设备遭受雷击，产生浪涌电流，导致网络接口相关元器件烧毁；5）网络设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致网络接口相关元器件烧毁故障现象：串口、并口、显卡芯片、网卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹检测要点：1）串口、并口设备是否有热插拔的操作；2）确认市电是否有良好的接地线，有没漏电现象；3）用户市电是否稳定，且在允许的正常范围内；4）使用万用表测量电源输出值，判断系统电源电性能状况5）是否有防雷措施600SB02主板PCB板线路烧毁（包括PCB板烧断线、烧穿、起泡、变色等）1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）操作失误，设备或接插件安装错误；5）异物造成短路1）带电热插拔非热插拔设备，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；2）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；3）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；4）接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；5）异物（如螺钉、昆虫、灰尘介质）进入导致短路，引起线路烧毁1）用户是否有对非热插拔设备带电热插拔操作；2）确认外部设备供电是否超出允许范围；3）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象；4）检查机箱内是否有异物存在如返回将按备件销售价扣款SB03主板PCB板变形、板角戳或表面磕碰、划伤（超过2厘米或划断线路）操作不规范主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或PCB板破损、断裂等明显的外观损坏通过目视判断，PCB表面、板角有明显的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）如返回将按备件销售价扣款|©2006LenovoLenovoConfidentialSB04内置接口、插槽外观物理损坏，（包括：内存、硬盘接口、CPU座,以及各种插槽、插座等）操作不规范拆卸部件操作不规范，如：插拔硬盘、软驱等数据线时用力方向、角度不正确；包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等通过目视判断，接口或插槽有明显物理损伤（包括：内存、硬盘接口、CPU座,以及各种插槽、插座、芯片引脚磕碰、变形等）200SB05外置接口物理损坏（音频设备输入/输出、VGA等）操作不规范插拔部件操作不规范，如：插拔USB接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔；在接口连接状态下移动设备，连线造成接口变形、断裂。通过目视判断，VGA、音频输入/输出、USB等接口明显物理损坏200当损坏部份与其电性能故障无关，将做保修处理SB06元器件、插槽引脚等氧化、腐蚀，未伤及PCB环境不良或外部液体溅入环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等通过目视判断，元器件、插槽引脚表面有明显腐蚀现象200SB07主板线路氧化、腐蚀环境不良或外部液体溅入环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等通过目视判断，主板PCB板表面有明显腐蚀现象如返回将按备件销售价扣款SB08元器件脱落/物理损伤操作不规范主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物理损伤200硬盘SH01数据线及电源输入插头塑料框裂插拔操作不当插拔硬盘数据线时用力方向、角度不正确目视检查硬盘接口是否完好100SH02电路板上各种物理损伤：如PCB划伤（超过2厘米）、元器件碎裂、脱落操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象目视检查硬盘PCB和外露器件是否完好如返回将按备件销售价扣款SH03硬盘标签有字迹，但不影响厂商关键标识（Model、SN、Date）人为操作原因在联想部件标识上记录无关标识目视检查硬盘外观50调整为可保修|©2006LenovoLenovoConfidentialSH04硬盘有拆卸痕迹或螺钉缺失自行拆卸自行拆卸导致器件损坏或缺失目视检查硬盘外观如返回将按备件销售价扣款SH05硬盘的产品标签破损（导致Model、SN、Date等厂商关键标识无法辨识）、替换、丢失人为操作原因人为造成产品标识缺失，造成无法识别联想部件目视检查硬盘外观如返回将按备件销售价扣款SH06硬盘边角凹陷变形操作不规范造成外力撞击拆卸部件操作不规范造成跌落、磕碰；包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等目视检查硬盘外观如返回将按备件销售价扣款SH07侧面锡封破损操作不规范或私自拆卸造成拆卸部件操作不规范或私自拆卸造成锡封受力破损目视检查硬盘外观如返回将按备件销售价扣款除主板外其它板卡SK01电阻、电容及芯片烧毁1）带电热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）操作失误，设备或接插件安装错误；1）未断电插拔部件，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；2）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；3）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；4）接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；1）用户是否有对部件带电热插拔操作；2）确认外部设备供电是否超出允许范围；3）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象；4）检测各接插件是否连接错误（PCI等设备安装不到位）,引起短路；如返回将按备件销售价扣款SK02PCB物理损坏（露铜、断线、划伤）操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。目视如返回将按备件销售价扣款SK03元器件物理损坏、脱落操作不规范板卡因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物料损伤200内存SM01金手指（内存与插槽接触部位）烧毁内存反插使用或没有安装到位内存反插使用或没有安装到位检查主板内存槽对应触点痕迹判断如返回将按备件销售价扣款|©2006LenovoLenovoConfidentialSM02PCB板、元器件、金手指物理损坏操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕、元器件脱落等明显的外观损坏现象目视如返回将按备件销售价扣款软驱/光驱SC01面板和档板破损或缺失操作不当或运输原因造成物理损伤部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象；目视50SC02软驱磁头脱落1）用户往软驱中插入异物造成；2）磁盘插入时操作不当，造成磁头受力脱落1）软驱内不能插入软盘以外的其他东西；2）插入软驱时，应该让软盘与软驱插入口保持水平，缓慢插入，如果软盘歪斜或用力过大，容易造成磁头受力光线良好环境，目视检查软驱内部80SC03软驱内有异物软驱内插入异物软驱内不能插入软盘以外的其他东西光线良好环境，目视检查软驱内部80SC04光驱激光头划伤激光头受到异物的摩擦等外力造成划伤观察激光头上有目视可见的明显划痕，由于异物摩擦造成。（此条适用于Slim光驱）观察激光头上有目视可见的明显划痕，是由于异物摩擦造成的，正常使用不会造成。（此条适用于Slim光驱）200CPUSU01CPU引脚弯曲严重（大于45度或弯曲超过3条）或折断非正常插拔、存放或运输CPUCPU受到撞击、挤压等外力而造成引脚明显的外观损坏通过目视判断，CPU针脚有明显物理损伤（大于45度或弯曲超过3条）或折断如返回将按备件押款价扣款SU02CPU表面或封装外壳磕碰、戳角非正常插拔、存放或运输CPU受到撞击、挤压、摩擦等外力而造成外观损坏目视检查CPU外观如返回将按备件押款价扣款电源SP01外观变形、生锈、腐蚀（非内部元器件电解液造成）操作不规范或环境不良非正常拆卸、存放、运输或使用环境潮湿、接触其他溶液等，引起损坏目视检查电源外观如返回将按备件销售价扣款SP02电源输入/输出插头、插针、线材物理损坏操作不规范非正常拆卸(如卡扣未释放时强行插拔)、跌落、运输等，引起插头或插针物理损坏目视检查电源外观如返回将按备件销售价扣款|©2006LenovoLenovoConfidential四、注意事项：1、本标准提供备件付费更换操作方式扣款价格，保外二级维修、备件销售请查询有偿服务费用标准和流程。2、如采用备件付费更换操作方式，扣款后非损备件销服务站借用账，无法退回服务站；对于按备件销售价扣款项目建议服务站选择保外二级维修、备件销售有偿服务方式，详见服务器非损部件标识“FS”返回操作流程。3、部件扣款标准中的价格为面向客户的最终价格，禁止服务站面向最终客户加价，对于维修操作不规范和服务站违返规定承担的部分成本损失，维修站不能转嫁最终客户，如违反将按照商业