网络营销实务6

任务十四网络创业准备任务十五经营网店1514二、任务导入三、任务分析四、知识精讲五、任务总结一、任务目标1.理解店铺装修及物流管理；2.掌握商品发布及管理；3.掌握交易管理；4.能根据网店经营需要，综合运用网络营销工具和网络营销策略。小王在帮助李老师开设网上商店过程中的工作、学习态度深深地打动了李老师，李老师就向他提出，开设网店的所有投资都是李老师自己，开设网店及经营网店由小王来运作，所得经营收益五五分成。小王又是惊喜，又是担忧。喜的是有了一个相当好的锻炼机会，忧的是这相当自己在创业，是一个新事物，自己没有胜算的把握。其实，网络创业是一件很普通的事情，许多人都在网上创业，因为其进入门槛比较低，风险也比较低。从事网络创业，首先要弄清网络创业的特点及其赢利模式；然后，应为网络创业做好准备，包括经营项目选择、供货渠道选择、经营模式选择、创业平台选择、角色转换的准备、经营素质的准备和经营网店注册等。做好了这些基础工作，就可以正式经营网店了。一、认识网络创业及其赢利模式（一）认识网络创业网络创业就是依托互联网这个平台进行的创业活动。可以说，网络创业几乎不存在政策法律制度壁垒，并且互联网上存在许多免费资源，还有许多可以复制的资源，开设和经营一个网络的成本也不大，这对于当代大学生来说，网络创业是千载难逢的好时机。从当前网络创业的环境来看，网络创业呈平民化的趋势，任何人，只要懂点互联网络和商务知识，就可以创业。只要你经营有特色，就会呈级数上升，因为全球化的电子商务使得网络的经济价值等于用户数量的平方。（二）认识网络创业的赢利模式总的来说，网络创业的赢利模式无非是免费和收费两种，最常见的有：提供免费产品，依靠流量变现；提供免费产品，集成第三方服务进行收费或者分成；提供免费产品，通过广告创收；提供免费产品，商业性合作项目收费；产品前向收费使用；产品增值服务收费等。如果按照经营的内容来划分，网络创业赢利模式主要分O2O电子商务、内容分享、工具软件、娱乐游戏应用及手机物联网等。（二）认识网络创业的赢利模式内容分享模式2O电子商务模式游戏应用模式网络工具软件模式手机物联网（二）认识网络创业的赢利模式小案例人人网，基于社交的购物人人爱购是人人网推出的长期促销平台，消费者在社交网络交流购物经验，影响他人的购物行为目前主要提供产品导购功能。首页提供B2C企业展示广告及各类单品促销信息，用户点击后直接进入合作电商页面进行购买、支付。消费者在完成购物后可以交流购物体验，其它人可以在社区里进行反馈，目前合作商家包括京东商城、凡客、麦考林、淘宝商城、红孩子、银泰网、好乐买等。下面就针对在第三方网络交易平台开设网上商店的供货渠道进行介绍。在这里需要提醒的是：选择供货渠道一定要与网店所面向的网络目标市场及定位、产品策略等相一致。二、选择供货渠道商家余货网络代销批发市场网络供货厂家直接供货二、选择供货渠道网络创业首选的交易平台为C2C模式，如淘宝网、拍拍网、易趣网、百度有啊等。这些网站具有商家入驻门槛低、流量大、产品种类多等特点，受到了中小型企业的青睐。在国内，以淘宝网为代表的C2C模式网站逐渐成为消费者网上购物的首选平台。三、选择第三方网络交易平台（一）淘宝店铺图14-1淘宝网首页（二）淘宝商城淘宝商城是淘宝网打造的在线B2C购物平台,自2008年4月建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库等在淘宝商城开设官方旗舰店。截止到2009年底，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。淘宝商城自建立以来有着严格的审核机制，企业入主商城必须提供相应的企业资质、品牌资质和服务资质。同时，在服务方面,淘宝商城提供的7天无理由退换货和正品保障服务。因此，对于消费者来说，淘宝商城是值得信任的交易平台。对于入驻淘宝商城的企业而言，淘宝商城提供了普通店铺和旺铺都不具有的功能，如信用评价无负值、店铺更个性的自定义装修、产品F1ash展示、商城认证等。同时，强大的搜索机制及搜索排名的优先级让企业能够最大化地展示自已的商品。网络银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。四、开通网络银行四、开通网络银行在网络创业过程中，首先需要做好信息沟通。互联网上提供了一些交流工具，如申请电子邮箱，申请腾讯QQ和微软的MSN等即时通讯工具。如果在淘宝网上注册，还会提供阿里旺旺。这些普通的沟通工具，创业者一般都会使用，这里就不具体介绍了。除了沟通工具外，还得学会使用拍摄和图片处理工具。一般来说，电子商务专业都开设Photoshop图像处理、Fireworks图像处理与Flash制作等课程，而且有的学院还为学生开设摄影技术等选修课程，这些课程的知识内容比较丰富，由于篇幅关系，在这里就不作介绍，由其他专业课程来辅助完成。五、熟练使用几种常用网络工具六、网络创业的心理准备构建组织资源比较艰辛个人时间受到更大的约束收入不稳定（一）角色转换的心理准备3.注重行业经验4.坚持实干5.坚持持久战6.信息就是生命7.善于反省8.小胜在谋，大胜在德1.强烈的事业欲望2.不打无准备之仗（二）经营思想的心理准备在淘宝中注册店铺是免费的，基于安全因素的考虑，除了要在淘宝网中申请基础账号和支付宝账号外，还需要将支付宝和网络银行进行绑定。七、申请注册准备（一）账号注册图14-2淘宝网免费注册首页（二）支付宝注册图14-3支付宝交易流程图（三）支付宝实名认证支付宝认证服务是由支付宝与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可在淘宝网等众多电子商务网站开店、买卖商品。认证内容包括支付宝个人实名认证与支付宝商家实名认证。随着人们的电子商务意识的逐渐增强，传统的商务活动逐渐在向电子商务转移。由于网络创业具有平民化、低成本、低风险等特征，使得许多人都想在互联网络上进行创业。进行网络创业，首先应对网络创业的赢利模式有一定的了解，然后，根据创业的需要，做好创业的准备工作，如选择创业项目和经营模式、选择和使用网络工具、开通网络银行、磨砺创业心理等。俗话说，“凡事预则立，不预则废”。做好创业准备工作，对取得创业的成功是很有帮助的。任务总结二、任务导入三、任务分析四、知识精讲五、任务总结一、任务目标1.理解店铺装修及物流管理；2.掌握商品发布及管理；3.掌握交易管理；4.能根据网店经营需要，综合运用网络营销工具和网络营销策略。经过一段时间的努力，小王做了一些前期准备工作，并在淘宝网上注册淘宝会员和支付宝会员。现在，小王就进入了真正的“创业家”角色，需要将前面所学的知识和所掌握的技能对整个网上书店进行全面的运营管理。运营网店，首先应建立店铺，为店铺取一个富有吸引力的点名。然后，就要对店铺进行装修，使其具有一定的个性，区别于其他竞争者。店铺装修好了，就要进行拍摄商品，发布商品，并对商品做一个独特的描述，其中有很多技巧需要去研究、去掌握。网络宝贝都到位了，就要熟练运用各种网络营销策略，如产品策略、价格策略、促销策略等对网店商品进行经营管理，实现产品销售，并做好物流配送和客户关系管理等工作。一、建立店铺支付宝认证通过后就可以建立属于自己的店铺了。打开卖家管理平台，如果当前店铺是未开通状态，可单击买家管理平台左侧导航中“店铺管理”中的“我要开店”链接。按照要求发布l0件不同的商品，并且保持商品的出售状态就可以免费开店了。发布商品可以选择一口价或拍卖方式。一、建立店铺图15-1淘宝网卖家中心首页（1）掌柜推荐。（2）店铺交流。（3）友情链接。（一）普通店铺装修1.风格设置2.店标及公告3.商品分类4.其他工具二、店铺装修（一）普通店铺装修（二）旺铺装修1.设计店铺招牌4.宝贝列表页和宝贝详细页装修2.设计店铺导航3.首页装修（二）旺铺装修（一）发布商品流程填写商品信息填写商品详细信息三、发布商品(1)宝贝基本信息。(2)宝贝物流信息。(3)售后保障信息。(4)其他信息。（一）发布商品流程图15-2三星I9300GALAXYSIII商品描述（二）发布商品的管理规则发布商品数量的管理规则1禁止和限制发布商品的信息规则2重复铺货的管理规则3支付方式不符商品的管理规则4价格、邮费不符商品的管理规则5信用炒作商品的管理规则6广告商品的管理规则7放错类目/属性商品的管理规则8乱用关键词商品的管理规则9标题、图片、描述等不一致商品的管理规则10（一）网站后台管理4．仓库中的宝贝3．橱窗推荐1．我要卖2．出售中的宝贝5．宝贝留言/回复四、商品管理（一）网站后台管理（二）淘宝助理管理1．批量上传商品上传商品下载仓库中的宝贝(1)(2)（二）淘宝助理管理（1）批量编辑商品名称（2）批量编辑商品描述（3）批量编辑运费（4）其他批量管理2.批量编辑商品信息（二）买家付款（一）买家拍下宝贝（四）交易成功（三）卖家已发货五、交易管理五、交易管理六、物流管理（二）追踪订单（三）做好库存管理（一）发货（一）发货1234(1)根据销售类别分析(2)根据销售经验分析3.清理库存2.控制库存1.统计库存（三）做好库存管理七、客户关系管理在以“客户为中心”的营销时代，寻找新客户对于企业和网店的重要性不言而喻，可是保持老客户，提高其满意度和忠诚度，对企业和网店的发展更为重要。因此，要做好客户关系管理工作，包括客户关系的建立、维护、提升等，如本网店有新品到了，可以通过发短信告知顾客来增进客户关系。同时，还要做好售后服务工作，如随时跟踪包裹去向、交易结束及时联系、认真对待退换货、平和心态处理投诉等。通过淘宝会员注册、支付宝注册以及支付宝实名认证等环节，就可建立店铺进行网上商品的销售，不过为了能吸引购买者，还需要对店铺进行装修，进行商品的发布。随着商品数量和交易量不断增加，以往逐个商品编辑、上架、发货等单一的操作逐渐变得效率低下，合理地利用淘宝所提供的工具可以解决商品交易管理中出现的问题。同时，还要做好物流管理和客户关系管理等方面的工作，这些可让店铺的经营逐步走向正规化。任务总结