TCL王牌笔记本电脑服务手册

TCL王牌笔记本电脑服务手册目录一、TCL王牌笔记本电脑用户档案卡填写指导………………………………………3二、TCL王牌笔记本电脑用户档案卡…………………………………………………4三、保修注意事项……………………………………………………………………6四、维护保养守则……………………………………………………………………10五、常见简单故障排除………………………………………………………………14六、一般常见问题解答………………………………………………………………16七、服务指南…………………………………………………………………………19八、TCL数码维修站点名录…………………………………………………………20九、回修品明细单……………………………………………………………………23一TCL王牌笔记本电脑用户档案卡填写指导尊敬的用户：承蒙您惠购TCL王牌笔记本电脑产品，感谢您的选用！为了您在使用TCL王牌笔记本电脑产品时能充分利用TCL数码科技有限公司给您提供的完善服务，充分享受您的用户权益，请您注意如下事项：1、购买产品后，请您立即填写随后的“TCL王牌笔记本电脑用户档案卡”上相关的空白栏目，寄往TCL数码科技有限公司（北京）客户服务中心。TCL数码科技有限公司（北京）客户服务中心在收到您寄回的“档案卡”后，会根据您提供的注册信息立即给您建立客户电脑档案，或者您在您购机后的10日内登录网站注册相关信息，以便落实您购买的产品的全国联保锁定服务。注册信息提供不及时、不完整可能会影响您享受TCL更多的服务。2、请您妥善保存好本“服务手册”及您购买产品的“三包凭证”、“购机发票”。当您需要技术支持或维修服务时，请您根据本《服务手册》上提供的全国联保的TCL数码维修站点就近取得服务或直接与TCL数码北京客户服务中心取得联系，并请您出示“三包凭证”。二TCL王牌笔记本电脑用户档案卡正面销售商信息销售商名称：销售商地址：邮编：所售笔记本电脑型号：机器序列号码：出厂日：用户信息客户姓名：客户单位：家庭/单位地址：客户EMAIL：联系电话：FAX：反面邮寄地址单位：TCL数码北京客户服务中心地址：北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座217室邮编：100086电话（一号通）：51663334/5网址：．TCL王牌笔记本电脑属精密产品，请按照《产品说明书》上的规定合理使用，使用过程中一旦出现任何软件或硬件问题，请就近接洽TCL数码的当地授权维修点，请勿私自拆机修理或在TCL数码客户服务中心及其授权维修点之外修理，否则TCL数码有权不予保修。2．在免费保修期限边缘，TCL数码客户服务中心没有得到用户的关于产品的缺点或故障的书面通知并且没有及时送修以致延误维修超出免费保修期，TCL数码将不能负责。3．保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于TCL数码科技有限公司。4．修理过的产品将在原来保修期剩下的时间里或从修复之日起三个月内针对原故障现象被保修（以较长的时间为准）。5．LCD液晶显示屏的保修：（1）因LCD液晶显示屏属日、美等厂商技术保密产品，供货厂未提供相关备件及技术，因此LCD的保修只能是整块更换。（2）因LCD制造工艺的限制，LCD上通常会出现一些亮点或暗点，按照国家标准（GB/T9813-2000），每块14.1TFTLCD屏上少于10个点均属正常，因此，TCL数码的保修也执行国家的标准。（3）LCD液晶显示屏是易碎产品，严禁磕碰、摔落，一旦显示屏外壳及LCD上有明显的磕碰、划痕出现以及LCD屏出现碎、裂痕迹，该LCD屏将视为人为造成损坏，不享受免费保修。（4）随机的LCD液晶显示屏，免费保修期限为24个月，24个月内因使用不当更换过的新LCD显示屏只免费保修至购买整机后的第24个月末。过了免费保修期之后新购买的LCD液晶显示屏，免费保修12个月。6．电池的保修：（1）由于电池属于耗材，TCL数码笔记本电脑产品电池免费保修6个月。免费保修期间更换的新电池只免费保修至购买整机后的第6个月末，用户额外购买的第二块电池或过了免费保修期后购买的新电池，免费保修3个月。（2）新电池要立即进行充电，首次充电很重要，充电时间根据各机型不同而异。电池平时要注意用尽（尽量不要外接电源使用），一般电池用尽，机器会发出低电压警告信号。电池充电，时间一般为8－10小时。这样将电池放尽，充满，保持电池原记忆效应指示，可延长电池使用寿命。电池充电应在室温条件下进行，电池触点要保持清洁，干净，接触良好。电池未用完就进行充电或未完全充电就使用，会使电池记忆效应指标逐渐损坏，缩短电池的使用寿命。因此，即使不具备每次充电时先放电的条件，每月也需进行一次完全放电后再充电。电池产生记忆效应后，应对电池反复进行三次完全的充放电，但这样也仅能使电池得到一定程度的恢复，不可能根本复原。因此，要注意平时按电池充放电规律进行操作。切勿将电池与金属物件接触，以免将电池两极造成短路。（3）电池在保修期内，使用过程中出现用电时间逐渐变短的现象属正常状况，TCL数码不能予以免费更换。只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过20分钟时，才被认定电池已失效，需要更换。（4）特价机型或降价处理机型随机所配的电池不予保修。7．硬盘的保修：（1）硬盘属极精密产品，任何震动或冲击极易造成损坏，因笔记本电脑的移动办公特性，其中90%以上硬盘故障均是使用不当造成，因此建议用户切勿震动笔记本电脑。（尤其是开机状态严禁震动）（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机硬盘免费保修24个月，免费保修期内维修更换后的新硬盘只免费保修至购买整机后的第24个月末，过了免费保修期后购买的新硬盘免费保修12个月。依此类推。（3）严重使用不当，造成硬盘盘体损坏，轻轻晃动出现“沙沙”、“吱吱”声响时，此类人为震动造成的损坏，不享受免费保修。（4）请定期做好硬盘数据备份，特别是送修之前的重要数据，TCL数码维修点不能保证维修期间的数据完整性，否则一旦发生数据丢失，后果自负。TCL数码维修点不能负责客户数据安全备份工作。（5）硬盘出现其本身格式化后容量的1‰以上坏道时才被认定该硬盘已损坏，需要更换。8．光盘驱动器的保修：（1）光盘驱动器属精密产品，光盘驱动器的倍速越高，容错能力相对越差，因此提醒用户使用质量较好的正版光盘，否则因光盘质量造成的读盘能力下降，TCL数码不能提供免费保修。（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机光盘驱动器免费保修12个月。免费保修期内，维修更换的新光盘驱动器只免费保修至购买整机后的第12个月末，过了免费保修期后购买的新光盘驱动器免费保修12个月。（3）以下人为造成的光驱故障不享受免费保修：A.光头脱落；B.光驱卡钩折断、光驱面板脱落；C.因磕碰造成光驱明显变形；D.私下拆修。9．软盘驱动器的保修：（1）请勿使用质量不好的软盘，以免划伤磁头。（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机软盘驱动器免费保修12个月。免费保修期内，维修更换的新软盘驱动器只免费保修至购买整机后的第12个月末，过了免费保修期后购买的新软盘驱动器免费保修12个月。（3）以下外界因素造成的软驱故障不享受免费保修：A.磁头脱落B.软驱门掉落C.明显变形D.私下拆修10．键盘的保修：（1）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机键盘免费保修24个月。免费保修期内，维修更换的新键盘只免费保修至购买整机后的第24个月末，过了免费保修期后购买的新键盘免费保修12个月。（2）以下外界因素造成的键盘故障不享受免费保修：A.键帽脱落B.键帽底部连锁机构折断C.键帽字母磨损D.私下拆修11．电源适配器的保修：（1）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机电源适配器免费保修24个月。免费保修期内维修更换的新电源适配器只免费保修至购买整机后的第24个月末，过了免费保修期后购买的新电源适配器免费保修12个月。（2）以下人为造成的电源适配器故障不享受免费保修：A.输出线严重磨损甚至裸露线芯B.外壳碎裂C.输出线脱落、折断D.私下拆修12．请勿在加电状态下，插拔串口、并口或主机电源输入插口连接件，否则由此造成串口、并口或主机电源口功能受损或主机烧坏等，TCL数码将不能提供免费保修。13．若产品需要升级，请接洽TCL数码客户服务中心，到指定的维修点进行升级，请勿私自拆机升级，否则产生的故障TCL数码有权不提供免费保修。四维护保养守则本守则将告诉您，如何保持在安全的环境下使用笔记本电脑的详细信息。通过了解以下保养守则，您将能维护您的笔记本电脑的良好状态，所以请仔细阅读，以利延长您的笔记本电脑的使用寿命。1．笔记本电脑的清洁A．清理前，请确定无外接电源，例如：插座、转接器、车用转接器等。B．同时将电脑的随机电池卸除。C．当需要清洁塑料机壳与键盘时，请勿使用液态或喷洒式清洁剂，应使用软布，用温和清洁剂稍微浸湿清理。D．切勿使用酒精、石油基的溶剂、或强烈的清洁剂来清洁笔记本电脑。也不能直接向机壳、键盘、或屏幕喷洒任何液体。若液晶显示屏(LCD)模糊或有灰尘，请先用干净的软布沾一些温和的玻璃清洁剂，轻轻擦拭玻璃，切勿将液体直接喷洒到屏幕上。此外，请勿用纸巾来擦拭显示屏，因为纸巾可能刮伤显示屏表面。2．电源插座应靠近笔记本电脑且容易使用。3．应远离潮湿。4．请在如下环境中贮存，使用电脑：使用温度：5°C-35°C储存温度：0°C-50°C使用湿度：20%-80%储存湿度：20%-80%5．当您从很冷的环境进入较热的环境时,请不要马上开机使用笔记本电脑。6．设备使用时应置于平坦且稳固的表面，以避免掉落造成损坏。7．为避免笔记本电脑过热，请将其置于空气流通的环境，并且不应在笔记本电脑上覆盖任何物品。8．请注意使用原机配置的电源适配器。笔记本电脑一般都具有特定的电源规格需求。9．只能使用经安全认证的电源插座，假如插头与插座的接头不符，请找合格的电工装设。10．拔掉电源时，请从插座拔取，切勿拉扯电线。11．请确定笔记本电脑所使用的电源可负荷所有正在使用中的电器设备。12．要求要有稳定与持续的电流供应。故请确定笔记本电脑连接在正确的电压数值下，不能确定时，请咨询当地供电部门。13．请避免践踏电源线或放置物品于其上。14．笔记本电脑长久不用时，应关掉电源，以避免瞬间过压造成危害。15．切勿将液体泼洒于笔记本电脑上，否则将可能会造成火灾或电线短路。16．为求安全起见，TCL王牌笔记本电脑应由经过TCL数码授权、认证的专业服务机构拆卸，请勿自行拆卸。17．发生下列情况时，请交由经过TCL数码授权、认证的专业服务机构检修：A．电线或插头损坏。B．液体渗入笔记本电脑中。C．笔记本电脑因潮湿而变形。D．笔记本电脑无法正常运行，或您查阅使用手册后仍无法运行。E．笔记本电脑掉落损坏。F．笔记本电脑有明显的破损。18．请勿将笔记本电脑放置于不合适的环境中，例如放置于摄式60度以上的高温环境中，将会造成损坏。19．为避免造成笔记本电脑内部受损，在换装任何内部零件设备时，应先将插座拔出及取出笔记本电脑中电池。20．笔记本电脑的温度是一个重要的部份。良好的使用习惯是工作结束后，关闭笔记本电脑电源，合上盖子。但是所有类型的显示屏，以及笔记本电脑内部的零组件均产生热量，您合上盖子的后，屏幕的热量就无法散发。因此请养成这个习惯：让盖子打开约10分钟，让热量消散。21．您也应该使用笔记本电脑的电源管理功能，以便在系统一段时间没有活动时关闭LCD电源与显示屏，此外也应该安装屏幕保护程序。22．请按照上述一般安全注意事项，了解如何清洁笔记本电脑。23．您最好养成每周或每隔一定时间就维护硬盘的习惯。下列是您可以进行的维护工作：A．备份硬盘的数据。B．安装防毒程序，监视会毁损文件的病毒活动。C．偶尔使用SCANDISK，更正目录与文件配置表出现的任何错误。这也能从未使用的扇区获得使用空间。D．在硬盘正在运转时，请勿移动或举起笔记本电脑，特别是不能震动笔记本电脑，否则可能使硬盘毁损。E．使