腾讯经典资料__微信背后的产品观__腾讯首席产品经

微信背后的产品观原作张小龙微拍创始人@胡震生手抄版••••••微信回顾用户篇需求篇设计篇气质篇UI篇提纲微信回顾•433天，一亿用户•成为移动互联网的新入口启动（2010年11月19日）用户数突破1亿1.01月26日2.05月10日语音对讲2.58月3日查看附近人3.010月1日摇一摇漂流瓶3.512月20日二维码4.04月19日朋友圈开放接口4.27月19日语音通话视频通话产品经理是站在上帝身边的人•了解人性•了解群体心理•产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化人是环境的反应器•我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别：电脑屏幕（微博本身，内容）也是环境•微博上follow的人就是你的世界•朋友圈的拍照和Qzone相册的区别•产品营造环境，决定用户反应人是懒惰的•懒惰导致发明•懒惰是创新的动力•案例：语音查找联系人时尚是驱动力••••“因为别人都在用”人是跟风的在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力不要太“工具化”人没有耐心•用户没有耐心看你的说明书•如果不能让用户一分钟爱上你•产品做好前不轻易拉用户来你的产品人不爱学习•博客的衰落。RSS?•马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容用户是乌合之众••••《乌合之众》群体智商低于个体智商互联网产品的用户是群体，不是个体不用用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品重视“屌丝”用户群•#日游所思#facebook,pinterest,instagram,path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手，搞请了屌丝，就把握住了用户群。从日常体验中发现本质•GalaxyNote:时尚？方便长指甲打字•触碰开关。比普通开关更贴近人的情感•伟大的产品应该满足人的情感需求*让不上微博的用户来用你的产品•他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的•他们就在你的身边•时刻想到，他们才是你的用户人性化即使以己推人•你无法理解他人，只能理解自己•你需要了解人最普遍的心理活动需求是满足人们的贪嗔痴••••产品的终极目标是满足人性需求不再产品中掺和自己的道德感满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的。“产品是技术和艺术的结合”SteveJobs对新点子，99%的情况下否定是对的•大部分“我有个好主意”都是脱离需求的•不臆想需求不要用户说要什么就做什么•不直接满足用户需求•用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程•用户反馈只是帮助你了解到他们的想法大部分新功能是可以砍掉的•回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的不从同类产品里找需求•涂鸦重要吗？•从别的产品里，你无法深刻理解需求不要听从产品经理的需求•他们不是用户却以为代表用户•他们的分析过于理性•他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已读，要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消息，要文字图片视频一起发timeline,要多头像，要赞头像，要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片，要……“你去用其他同类产品吧”需求之来自你对用户的了解••••需求不来自调研需求不来自分析需求不来自讨论需求不来自竞争对手从微博上感受用户潮流•每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用你的产品的•他们的场景，感受等•他们所处的时代潮流往哪里走•忽略评论家意见•等待他们说“太好玩了”从用户讨论中发现灵感微博上的用户帖子，才是真实场景的反应案例：石头剪刀布的故事已经没有什么可以阻止人类使用微信语音玩石头、剪刀、布了。每个时代都有每个时代的产品•对时代潮流保持敏锐•从QQ到微信满足自己需求由于满足用户需求•••••你无法真正理解他人你无法满足海量的个体的个性需求人同此心，从自身捕获大众需求案例：已阅读案例：语音写提醒，语音找人找到需求背后的心理诉求•需求的本质往往可以归结为心理诉求•漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动的范例。人民的倾诉欲望是如此之强，不弱mail•如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语音瓶，还是文字？）心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱•省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了。•微信不是QQ，“微信，不只是一个通信工具”•微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上。“爽”胜过功能••••爽！（营销的目的是让用户觉得“爽”）好玩！（微博评论说“好玩”就对了）口碑传播的基础是“好玩”爽是体验。体验比功能更易传播为群体效应而做：附近的人•••••案例：附近的人不是为了陌生人交友，是为了好奇心他们会发生什么？它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察他们第一次在现实中大规模互相看到为群体效应而做：摇一摇••••人们会喜欢简单的行为动作人们会对随机好奇人们会对跨空间的同类好奇它有群体效应为想法而做：朋友圈•想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又要扎堆•一种比facebook,path更私密的社区•想法比功能重要•为自己要用而做只抓主场景，不做全功能•••••做大而全很容易，做少很难如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望做多源于不自信每天看到几个需求的爽，远大于提出几个需求案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片不要从扎略分析来逆推需求•Microsoft,Nokia,Google调研获得需求是骗人的•从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告诉你他们需求的是QQ群）•用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西•从数据统计看出需求更是骗人的需求来自于对群体效应的好奇•漂流瓶•附近的人•摇一摇需求来自于自身需要和周边朋友反馈••••蓝牙支持Web微信待办置顶换手机迁移需求来自于对当下生活潮流的理解•朋友圈：人们需要从和朋友的互动中很安全地找到存在感，并且很舒适需求来自于对平台的理解••••开放平台的接口很美开放平台的生态很诱人开放平台带来的不确定性令人期盼生态系统，而非单独产品*需求来自于对信息流的理解•订阅平台：让所有信息成为可Push的•让个体都能显现•让品牌通过朋友传播*需求来自于建立新系统•让二维码普及起来，成为入口•通过建立简单规则，创作一个自运行系统，满足人群的某种心理或经济需要在最后一刻才决定新版本特性•不预先规划版本功能，一个版本做完了，才确定下个版本的需求•长期在脑袋中酝酿各种可能的特性•重要的需求会在合适的时间自己浮现•案例：附近的人世界是新的•忘记过去的数据甚至经验•对当前和未来趋势的洞察才重要•PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码产品是演化出来的而非规划出来的•微信的每个版本该做什么，都是等上个版本发布后才确定•我们不可能知道半年后的产品形态。规划是骗人的•每个版本的确定越后越好，取决于当时的整体用户环境，以及对当下环境的判断有DNA的产品才会演化•DNA是产品的价值观，认知•如果将产品比喻为生命体的话，它是有DNA的群体效应是社交产品的核心•通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群体效应，群体在推动规则变化•案例：如何调戏明星？将用户分为高中低端是不道德的•做人人都爱用的产品•通用产品做得低龄化是不专业的体验•产品面前，人人平等*先做产品结构之后才是功能细节•产品结构是骨骼，不可多变和复杂•创作从骨骼开始，而不是先造肌肉•案例：微信的产品结构功能模块之间是有机联系的关系•案例：朋友圈和个人相册•不为多头像而多头像设计就是分类••••分类是人类大脑的识别模式分类是化繁为简的方法之一PM每天都应思考如何让事情更有条理案例：微信保证只有四个底部tab抽象方能化繁为简••••抽象是提取实物的共有特性抽象使得用简单模型覆盖多样性高度抽象带来简单化案例：朋友圈内容的原子颗粒•案例：一个认证帐号，覆盖名人，艺人，企业，餐饮，网媒，平媒等越简单的分类越易于被接受•QQMail没有变复杂•微信会升级，但结构（和界面）会保持简单找到需求背后的本质需求•案例：朋友圈该在通讯录里做分组吗？•用户说要分组，但屏蔽几个人才是需求•如果你做了分组，又没人用了面向场景来做设计而非功能列表•“ifyouwantfeatureX,buyaHTC/Samsungwhateverinstead”byJony•不堆砌功能。功能服务于场景和整体体验。没有孤立的功能。•案例：链接键盘，还是web微信•案例：自动播放，还是驾驶模式面向场景，才能取舍•在线状态？手机是永远在线的•PC版？PC版会离线，无法像短信一样实时•去除人们在QQ上说”88”的习惯让功能存在于无形之中（pony语）•案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有•让新版看不出有变化•只有新手才将所有（新）功能罗列在显眼的地方手机和PC的区别•手机是肢体的延伸，手机和人是一体的（通过各种传感器）。PC是外物，即外部环境。•移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植•如果没有手机，就没有这份PPT。(采用Evernote随时在手机上记录想法，电脑做不到）•做没有web的移动互联网产品不过度设计•做得越多可能错得越多•对主干精雕细琢，对枝叶不做深深•案例：附近的人宁愿损失功能也不损失体验•不为了流量而到处加入口•案例：会话界面左上角的编辑按钮，为什么不可以有？产品，还是运营？•••••做一劳永逸的事情你在做Class（类型），还是在做Instance（实例）？好特性不需要不断做加法，一次成型邮箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同好产品会召唤用户（pony语）让用户推动用户•而非系统管理员来推动•案例：如何让用户设置头像？极简方能不被超越•案例：摇一摇。于pony的回信中，“摇一摇很难被超越，因为我们已经做到极简”。面向两年后的场景来设计•案例：已送达状态？2年后网络状况足够好，必然是能送达的。操作的响应速度永远是第一体验•案例：朋友圈的timeline的流畅度如果一个特性不能让人兴奋，不如不做•••••你不能真正理解自己不感兴趣的需求好奇心是PM的驱动力逻辑的完美也是令人兴奋的在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性（案例：QQ邮箱中转站）保留变化•••••不在1.0做2.0该做的对不确定的，保留变化余地，先不做上线是为了验证想法，是改进的开始案例：web微信，不会做大而全案例：朋友圈评论的回复如果没有自然增长就不必推广•硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了•KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品保持粗放，保持笨拙•••••如果没有好的解决方案，就先放着不做案例：发错群的问题案例：群名片，群屏蔽抓大场景，忽略小场景非重要特性就放到设置里，放到设置里不如不做如果解决方案非常复杂，一定是问题错了•案例：视频通话在每个细节中体现认知•每一个细节都做到自己满意•满意是否就好：取决于你的水准•案例：“来自iPhone”和来自“深圳”给用户选择权•除了核心功能，都做成可卸载的插件•保持简单尊重用户•保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知）•不诱导用户•在每个体验点上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上crash后的内容保护•案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的“系统管理员”全球只做一个版本•案例：邮箱•案例：微信国际化。微信不会做各个地区的本地化版本，而保持全球一个版本把用户体验做到极致就是创新（pony语）•贴耳朵体验。用手遮挡iPhone屏幕为什么不会切换到听筒，而耳朵就可以？为什么微信能识别你的耳朵？*你的价值观（态度）决定产品特性•如何决定“是否做滤镜，怎么做？”•理性的分析是功利而不完美的•取决于你对照片的态度，生活照片是有滤镜更美，还是没有更美？改变用户习惯••••电话发明一百年来，都在骚扰人微信视频通话，不允许突然呼叫别人你无法重新发明电话，但可以改变打电话的方式新的习惯，让用户更舒适抛弃不