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微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信运营细化方案2016.6.3目录西部保险经纪有限公司互联网保险市场分析1微信公众平台概况2微信公众平台建设33微信公众平台运营规划44微信运营注意的问题5运营人员及报价46微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司互联网保险市场分析1微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司互联网保险市场现状:微信用户规模超过4亿PC网民手机网民微信用户5.91亿432数据来源:CNNIC2014.12;腾讯官方数据105.57亿56截止2014年12月,中国手机网民规模达5.57亿人,占比85.8%,使用率超PC端。目前的互联网销售平台主要以官网为主,第三方(比如淘宝、京东等)与移动并存,而在互联网保险的移动平台市场份额中,微信公众号占比46.81%,移动APP占比48.98%,移动官网/WAP占比4.06%,移动第三方0.14%。从移动互联网业务的发展情况来看,微信作为移动互联网领先的社交平台,与传统互联网及其他线下渠道相比,具备三大独特优势:①强大的流量导入;②极佳的用户沟通体验;③极强的社交属性。国内保险公司电商发展历程:2000200520092010201120132000-2005厂商进入市场:中国平安、太平洋保险、中国人保等保险集团开始筹备电商网站并陆续上线。2005-2013厂商不断涌入:泰康人寿等保险集团电商网站产品体系正式形成。慧择网、中民保险网等中介平台电商网站逐步上线。各大保险公司与淘宝、京东等电商平台合作开拓在线保险频道。截至2014年,共有68家保险公司拥有网上商城。保险电商行业正处于快速发展时期,各保险集团与不同的平台积极合作,不断发展创新产品体系。2013以后商业模式开始形成:还在筹备中的“众安在线”将成为完全通过互联网进行销售和理赔环节的在线保险平台,被视为整个保险业在互联网新金融创新上的一次破冰。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司目标受众人群分析:0-20岁20-30岁30-40岁40岁以上他们是传统意义上的70后、80后、90后他们正活跃于微信平台并建立起强关系微信社交圈20-40岁群体占比超过82%他们在微信构建起强关系社交群圈数据来源:腾讯官方数据、缔元信社会化媒体发展趋势研究报告2014.12微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信公众平台概况2微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信公众平台服务号、订阅号和企业号之间的区别:综上分析:服务号是公司进行业务往来的可行性平台。注:公司微信平台可同时创建一个订阅号和一个服务号,相互配合应用,扩大品牌知名度和宣传力度,订阅号用于信息传播,服务号用于对用户进行服务。微信公众平台运营的目的:1、开拓市场宣传新渠道,拓展客户开发,塑造企业品牌形象;2、增强与关注客户群的互动,进一步发展潜在客户;3、促进意向客户在线体验,在线投保;4、线上宣传,线上线下签单,相结合;微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信公众平台建设33微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微网站:微网站是WebApp和网站的融合创新,兼容iOS、android、WP等各大操作系统,可以方便的与微信、微博等应用的链接,适应移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站。手机端网站,已成为移动互联网的发展趋势,更能方便用户浏览。微网站优势:提供打包服务,不用注册域名,不用购买空间,不用进行网站备案,不用复杂的操作。电脑、手机同步销售,可以植入微信、微博,随时上传、编辑产品,专属独立的银行账户,随时设置促销、秒杀。全自动积累客户资源,商品分类一键全导入,随喜好设置店铺风格,可以随时制作与修改网站。微网站充分为小商家和个人考虑,开创了“所见即所得”的精简版面设计,一看就会操作,无需任何技术人员就能编辑网站。有会员卡功能,具有传统网站的报名,留言,在线下单,支付等功能。微网站功能:自动显示独立网址,添加商家名称,添加商家图片,自由编辑商家简介,随时发布最新公告,精选商品的展示和预定,发布各种优惠信息,通讯方式的添加与修改,所属行业,地区和地址,实名认证,微视频,自定义版块进行补充介绍,留言板,积分统计与奖励,添加外部链接等。微网站商业价值:微网站开发带来的经营销模式,更适应现代网站的发展模式,所以微网站的开发也具有更好的商业营销效果,其面对的受众是5亿左右的微信用户,蕴含的商机是无限的。将企业微网站植入微信公众平台,关注公众平台即可访问网站。所有微网站中显示的所有文章及板块,都可以通过设置关键词,而实现自动回复。公众平台搭配微网站,犹如虎添翼!在保留公众平台所有优势的前提下,提升展示形象,更好的与客户互动。所以在移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站情况下,以微网站开发技术来展示企业产品的这种方式更加的灵活化也更易接受。把公司开设在微信上,把自己的生意装到用户的手机里,传统生意要做到互联网上,要有互联网站,在移动互联网上,就需要有微网站。企业通过微网站上发布的产品和服务,让顾客了解自己,并通过后续的跟进,达成成交的关系。这是微网站的另一大好处,移动互联网交易因其便捷,快速蓬勃的发展起来。从诞生的第一天起,微信就只有移动互联这一个方向,腾讯的技术平台能力,以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。所以基于微信发展的微网站,也借由这个平台充分发挥自己的作用,微网站开发所具有的潜力与微信同样,微网站必将成就企业的商业价值。微网站建设工具:创建微信公众平台,需要进行业务往来,首先必须以建设公司微网站为基础,才能推动其他模块运行操作。建设微网站方式种类繁多,网络工具更是数不胜数,如“易企秀”、“唯购”、“微小信”、“微媒网”、“我要联赢”、“微应用”、“微耶”、“快站”、“微精灵”、“微信人家”等等,可根据公司的需求以及产品风格选取适合的建站网络工具,快速,便捷,易于操作。其中,有些网络工具高级功能需要收费,这就需要根据公司的业务要求来决定。当然,也可以自主开发建设功能齐全的微网站,但是,其建设成本费用也是很高的。建议使用网络工具建设,低成本甚至零成本,且简单、便捷操作。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司以下试举2例网络建站工具:微信人家微信人家包含了众多更能,能满足微信公众平台运营的大部分条件,包括“微网站”、“微商城”、微信软文以及“H5”页面等,简单,快速,易于操作。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司唯购网络工具种类繁多,功能各异,建议根据公司业务需求,选择适合的网络工具进行微网站建设。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微网站首页建设(以“大特保”为例):“大特保”微网站建设一款保险特卖平台,需要用真正的互联网思维,贯通保险生产、销售和服务,打造契合用户需求的高性价比保险。首页需条理清晰的划分几个模块,包含:1、滑动宣传图,能够亲近百姓生活,可链接相对应的保险产品,起到宣传作用;2、服务模块,可添加新手教学、投保下单、申请理赔、保单查询等链接,方便用户了解查询信息;3、保险分类,按照险种或者保险公司分类,方便用户查找适合的险种或保险公司,进行相应的操作;4、热销保险展示,让用户了解热门险种,促进用户投保下单;5、新闻模块,让用户随时了解保险行业的新闻状况;6、合作伙伴,可添加合作的保险公司,让用户了解公司的实力;7、公司展示,可添加公司简介,证件资质,联系方式以及客服中心或者侧边浮动客服,方便用户了解,咨询。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微网站各级分类建设(以“大特保”为例):微网站分类,可根据选择的网络工具建站模板实际情况,结合公司以及产品需求,进行相应的分类。二级分类:设立低价体验保险专区,吸引用户转发、分享、关注,增加用户粘性,提高粉丝量以及投保量;三级分类:添加保险产品,做好产品以及保险公司分类,切合用户需求适当投放保险产品,尽量满足用户生活所需。四级分类:根据实际情况,可设立服务专区,让用户可以享受生活或者周边服务,为用户带来便捷的需求,使用户感受到网站建设的细致,可提高用户的关注、分享与转载;五级分类:根据网络建站工具的模板实际情况,应为用户注册的个人信息,主要展示用户在微网站中操作过的详细记录。二级分类三级分类四级分类五级分类微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微网站产品详情页建设(以“长城保险经纪”为例):进入微网站后台,根据产品的险种,产品详情页信息需要严格按照该险种规定的信息发布,不能出现任何信息遗漏,以免造成用户以及公司某种程度上的损失。有具体报价并且能在线进行投保的保险产品,可提供详细产品介绍以及详细说明,图文并茂,使用户最大程度的了解该保险产品,以促进用户的线上投保。车险一级界面车险二级界面个险界面团险界面微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“大特保”为例):公众号设置公众号设置:1、公众号图像可用公司logo,名称可根据公司需求命名;2、功能介绍,精简介绍公司的服务、性质以及发展方向等;3、需添加客服电话、客服人员,方便用户与平台的沟通;4、可提供公司地理位置,增加用户对公司的信任,方便用户上门拜访;5、其他信息,根据公司实际情况操作。内容发布内容发布:1、微信内容最好发布跟公司业务相关的信息,做到行业专一不掺杂;2、文章最好要求原创、能吸睛,而且需要图文并茂,能引起用户的阅读兴趣以及分享、转载、关注的欲望;3、软广告插入要合理,避免恶意营销,防止微信官方屏蔽冻结账号;4、内容结末,可创建微投票、微调研,听取用户的意见;5、内容底部,可开辟一栏广告位,添加自己或者其他广告二维码,用于宣传或者收取广告费用。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“大特保”为例):互动窗口自动回复:1、自动回复可添加六种:文字、图片、语言、视频、图文、卡券,根据公司业务需求,添加相适应的自动回复,直接推送给用户;2、关键字自动回复:添加一些公司业务日常用语,如保险、价格、费用、理赔、保单等关键词,在微客服没有及时处理用户输入的关键词信息的同时,窗口会自动回复关键词想对应的信息,以方便用户阅览,避免用户与平台之间的信息交换时长;自定义菜单:1、充分利用自定义菜单,它是公司向用户推送产品的主要途径;2、一般创建3-4个标签,每个标签可添加多个不同的子页面链接,如微商城、微官网、H5页面、保险种类、新手引导、保单查询等,引导用户通过手机在线浏览体验公司业务;3、根据公司需求,可命名新手引导、精选保障、服务中心等。自定义菜单自定义菜单每个标签最多可添加8个子页面,可以是任何连接的页面,按照标签命名,做好服务分类,争取为用户提供公司更多的信息,实现平台最优化。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“人保”自定义菜单为例):用户:简单4步轻松计算车险价格微信客服需求解答及销售服务企业:获取消费者精准信息减轻售前咨询压力提升用户体验在线报价微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“人保”自定义菜单为例):自动推送“意外险”产品介绍详细图文点击内文图片中的电话号码即可拨打电话咨询或订购产品介绍(一)微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“人保”自定义菜单为例):详细的产品介绍及客制化菜单,方便用户体验电话咨询及微信客服可及时跟进,促成意向客户购买产品介绍(二)微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“人保”自定义菜单为例):优惠活动:其中除“微试算”和“近期活动”外,其他均为标题展示,“近期活动”添加人保车险创意视频链接,未来可成为活动专区。还可以添加各类H5活动页面。微信运营细化方案2016.6.3西部保险经纪有限公司微信服务号建设(以“人保”自定义菜单为例):常规客服微功能聚合车主秘书体现创新化服务一键打通电话呼叫节省时间处理方便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