酒店ppt下载-酒店网站和酒店电子网络营销渠

酒店网站和酒店电子网络营销渠道上海德比思乐软件有限公司张焕杰[e-mail]2004全球酒店销售渠道的发展概况（Source:HospitalityeBusinessStrategies）20042003变化率互联网预定20％15％33.3%GDS预定22％23％-4.3%电话和传真预定58％（55％受互联网的影响）62％-6.5%2004年主要连锁酒店网络渠道的发展概况20042003变化率网络旅行社网站3.9%4.4%-11.5%酒店网站21.9%17.9％21.9%其他互联网预定4.9%4.5%8.9%（Source:TravelClick）IACSeesHotelSqueeze…美国客户酒店预定意愿度调查20042003酒店网站67％59％酒店电话57％63％旅行社16％50％Source：KeynoteSystems(NasdaqKEYN)2005年3月10号酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道酒店网站几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网站最低价几乎所有的主要连锁酒店大大提高自己酒店网站营销和常客管理的投资酒店网站最低价北京五州皇冠假日酒店销售价格酒店网站最低价北京Hilton酒店销售价格酒店网站最低价WhatdidhappenwithMarriott?“Lastmonth,MarriottInternationalexecutivevicepresidentofbusinessdevelopmentBruceWolffdescribedtoBTNeditorshowthelodgingindustryimplementedcross-channelrateparityandregainedInternetpricingcontrolfromthirdparties.Forexample,85percentofMarriott's$2.1billioninInternetsaleswasbookedthroughMarriott.comin2004.”Source:BTN“CendantHotelGrouptodayannouncedthatthevalueofsingle-daybookingsmadethroughitsbrandWebsitesreachedthe$1millionmarkonFeb.7,threemonthsearlierthanlastyear.May17wasthecompany’sfirst$1milliondaylastyear.”HotelNewsResourceMarch23,2005单体酒店和小的连锁酒店管理公司应该怎么办？？面临的问题如何让客人找到酒店网站？如何让客人有信心从酒店网站预定？如何让客人可以比价，同时从酒店网站预定？如何设计、营销、运营酒店网站？如何设计酒店网站？提供预定和目的地网站紧密合作回答客户关心的问题为机构和常客服务设计可以“查询”的酒店网站支持网络营销、促销精美、实用的页面设计建立网站对网站、网站对其他系统、特别是网站和目的地网站的连接提供预定动态价格设置网络散客最低价机构客户实时确认有效的收益管理–总流量设置–CutOffRate–最大流量设置和目的地网站紧密合作-2004年10％LasVegas的酒店网上预定来自LasVegas.com-2006年45％LasVegas酒店网上预定将来自LasVegas.com目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营销和销售渠道四川DMS四川DMS中文网站外文网站地市网站触摸屏酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站酒店网站四川酒店网站和DMS的关系四川酒店网站和DMS的关系回答客户关心的问题明确网站的服务对象回答客人关心的问题–Price-77％–Complimentarybreakfasts-64%–SwimmingPool-56%–Luxuryroomamenities:i.e.featherbeds,bathproducts-36%–Jacuzzibathtub-35%–FitnesscenterorSpa-26%–Kid-friendlyfeatures:i.e.cribs,gamerooms,activities-19%–In-roomrefrigerator-19%–High-techfeatures:high-speedInternet,flatscreenTVs-16%（Source:Hotels.com,2004年8月11号）为机构和常客服务机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群酒店网站针对常客和机构客户提供的功能–合同管理•查询合同价格•知会将到期的合同–实时预定和处理订单–积分–One-to-one的营销设计可以查询的酒店网站合理选择SearchEngines认真设计关键字–CrownePlaza在Yahoo、Google等网站注册了2000多和酒店相关的关键字和有经验的旅游网络技术公司合作，设计满足下一代专业智能查询引擎规范的酒店网站NewTrend——智能酒店查询智能化的查询酒店网站在酒店网站提交订单实现酒店网站直销推动酒店网站最低价星星之火，可以燎原YahooNews,2005年3月21日案例：SideStep.com案例：Kayak.com支持网络营销、促销One-to-One的营销和促销群发Email群发短信精美、实用的页面设计客人不会从一个劣质网站预定！建立连接多渠道多语种多方式酒店网站酒店网站浏览者DMS旅游相关网站GDS手机触摸屏如何营销网站？网络最低价通过机构客户和常客营销通过SearchEngines营销群发Email、短信配合酒店传统营销提供其他系统或网站酒店信息酒店网站网络最低价15%53.0%32.0%0%10%20%30%40%50%60%1Site2or3Sites4OrMore%ofHotelBookersVisit通过机构客户和常客营销机构客户是酒店网站最早、最重要的营销对象通过积分吸引机构客户保证机构客户的房源通过SearchEngines营销Google–链接–关键字–点击率百度–“钱”–链接–关键字–点击率SideStep.com、Kayak.com–按照国际旅游信息化标准设计网站群发Email、短信针对目标客户合理组织内容配合酒店传统营销将网站印制到所有宣传品上配合目的地政府主管部门的营销提供其他系统或网站酒店信息和航空公司网站的合作和目的地网站的合作网络广告和航空公司网站的合作2005年中国全面推行电子机票美国75％的网上机票预定者通过航空公司网站预定机票UnitedAirline、AmericanAirline、TWA等对传统纸票加收$50美金和目的地网站的合作网络广告选择正确的网站，面对正确的客户群–Hilton在CNN的广告用酒店网站做依托量化结果–点击率如何运营酒店网站？保证迅速处理每一张订单保证网络预定的客户得到最好的服务保证迅速处理每一张订单知会订单–短信–Email–跳出窗口等及时个性化的沟通–短信–电话–Email保证网络预定的客户得到最好的服务决不放过任何一个酒店网站预定者提供积分提供其他优惠和服务酒店网站后台案例2005年酒店网络战略（MaxStarkovandJasonPrice）1.YearofBuildingInteractiveRelationshipswithmyCustomers2.BrandBuildingontheWeb3.Direct-toConsumerOnlineDistribution4.Re-evaluatemyexposureintheIndirectOnlineDistributionChannel5.WebsiteOptimizationStrategy6.InternetMarketingStrategy7.SearchEngineMarketingStrategy8.DestinationWebStrategy2005年酒店网络战略（续）“2005willbetheInternet’smostproductiveyearsofar.Ifyoudon’thaveyourownhotelwebsite,don’tyouthinkit’stime?”-NeilSalernoHospitalityMarketingSpecialist第三代互联网技术将酒店营销和销售带入一个新的历史发展时期第三代互联网技术信息时代大型机小型机网络第三代互联网技术(续）商业民主化大型网站企业网站行业标准国际旅游标准化协会全球旅游产品预订体系•酒店销售系统＋XML为基础的国际标准•无中心，无边界•销售服务•收益管理的充分利用•旅行社在价值链中的地位转换•为客户服务，而不是酒店销售IntelligentIndex旅游者通过“Index”查询酒店…….从酒店网站预定第三代互联网技术对酒店的影响更直接更便捷酒店销售人员要求更高–收益管理和渠道管理–网络营销–CRM、VIP和常客计划由简单销售向复杂销售转化由销售产品向销售服务转化酒店网站将成为酒店最重要的营销和销售渠道新时期酒店的竞争优势产品和服务拥有多种销售渠道，特别是多种低成本的销售渠道收益管理（YieldManagement)的全面有效的应用稳定的基础客户群和客户、合作伙伴、多种销售渠道建立紧密的、实时的信息交流和管理新经济环境下的知识和经验充分利用目的地网站最低综合运营成本QandA张焕杰TedZhang电话：[phone]Email:[e-mail]：[e-mail]问题您认为您酒店的客源结构理想吗？如果不理想，什么样的客源结构是您理想的客源结构？您认为应该如何服务您的核心客户群？您认为您的酒店现在应该投资酒店网站吗？为什么？什么样的酒店网站才能满足您的需要？您理想的酒店网站是怎样的？您网站的亮点是什么？为什么您的客人，特别是核心客人要访问您的网站？您属于那一类的技术使用者？