WI-XC-04西餐厅服务人员用语要求

西餐部工作手册文件名称：西餐厅服务人员用语要求版号：A文件编号：WI-XC-04修改号：0页数：第1页共2页1．0目的使各餐厅的服务员在为客人服务过程中有一个基本的用语标准，让客人享受到热情、友好的服务，使其有宾至如归的感觉。2.0适用范围适用于各个西餐厅的服务人员，包括柏逊堡、咖啡厅、莱茵阁扒房3.0职责各西餐厅内直接面对客人的楼面服务人员、酒吧人员、厨师等，负责按规定要求及用语在对客服务全过程中为客人提供热情、主动、文明、礼貌的服务。4.0内容4.1语言运用基本要求4.1.1应能讲标准的普通话及广东话，能用英语与外国客人进行简单的服务沟通。以普通话为对客服务的第一语言，根据客人的语言习惯来最终确定用何种语言。4.1.2说话要文明、礼貌，不要粗鲁、难听。4.1.3力求语言完整、准确、合乎语法，简练、清楚，并注意场合、气氛。4.1.4会使用敬语、礼貌语4.1.5要注语言、表情和行为一致性，声音清晰、大小适中，音质，但不故作怪腔。4.2基本礼貌用语及敬语4.2.1迎接客人：“您好！”“早上好！”“下午好！”“晚上好！”“请往这边走！”“请坐！”“请问一共多少位？”。英语对照：Howareyou?Goodmorning.Goodafternoon.Goodevening.Thisway,please.Sitdown,please.Howmanypersons.please?.4.2.2为客人服务：“我能为您做些什么？”“请问现在可以点了吗？”“我可以撤走这个碟子吗？”“您吃的满意吗？”。英语对照：CanIhelpyou?MayIhaveyourorder?MayItakethisplateaway?Didyouenjoyyourmeal?.4.2.3送客：“欢迎您下次再来！”“明天再见！”“晚安！”。英语对照：Hopeyouto西餐部工作手册文件名称：西餐厅服务人员用语要求版号：A文件编号：WI-XC-04修改号：0页数：第2页共2页comeagain.Seeyoutomorrow.Goodnight.4.2.4接听送餐电话：“您好，这是送餐服务，我能为您做些什么吗？”“对不起，您打错电话了，请您拨电话***”。英语对：Roomservice.MayIhelpyou?Sorry.you'vedialedawrangnumber.Pleasedialnumber....4.2.5签单、结账、收款时：“谢谢！”“请签单。”“我们是不收小费的，谢谢您的好意！”“对不起，让您久等了”。英语对照：Thankyou!Pleasesignthebill!Wedon'tAccepttips,Thanksforyourkindness!I'msorrytOmakeyouwaitforsuchalongtime.4.2.6道歉语：“对不起！”“请原谅！”“打扰您了！”“请不要介意！”英语对照：I'mawfullysorry.Excuseme.I'msorrytodisturbyou.Pleaseforgetit..4.2.7道谢语：“谢谢！”“非常感谢！”“这是我应该作的！”。英语对照:Thankyou.Thankyouverymuch.It'smyduty.4.2.8祝贺语：“恭喜！”“祝您圣诞快乐！”“祝您节日快乐！”。英语对照：Congratulations!MerryChristmas!Iwishyouahappyholiday!.