XXXX奥迪“卓·悦”服务体验之旅-项目说明

2011奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动项目说明一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部32019/10/17目录►活动目的与意义►活动基本信息►活动运营方式►活动评估42019/10/17活动目的与意义52019/10/17►借助活动提高经销商展厅的集客率，邀请用户亲临展厅与维修车间，通过参观与体验活动，零距离感受奥迪“卓·悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受；►通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程，展现经销商展厅的服务质量与能力，提高品牌忠诚度与满意度；►营造经销商与客户之间的交流平台，增进相互沟通；►借助媒体力量，为经销商创造宣传机会，同时通过客户的口碑传播，进一步提升经销商的“卓·悦”服务形象。活动目的与意义62019/10/17活动回顾2009-2010年度奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动开展情况汇总►活动参与经销商：Terminal城市展厅14家新车间改扩建展厅8家活动场次：24场►活动参与嘉宾：3565人►用户嘉宾2903人►媒体嘉宾447人►奥迪服务部及经销商观摩嘉宾215人72019/10/17活动回顾2009-2010年奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动反馈数据统计您对此次奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动满意吗？Areyousatisfiedwiththeevent“AudiTopServiceJourney”?选择人数TotalAnswers有效作答人数EffectiveAnswers百分率Percentage1.满意Yes2746279498.29%2.一般Neutral451.71%3.不满意No00.00%0,0%2746,98%45,2%一般Neutral满意Yes不满意No82019/10/17活动基本信息92019/10/17►活动主题：探索卓·悦收获尊崇奥迪卓·悦服务体验之旅►活动时间：2011年9月3-4日，周六（上下午各一场）、周日（上下午各一场）►活动地点：一汽-大众奥迪特许经销商展厅►参与人数：180人（每场45人）►首场（周六上午）人员构成：其余场次为奥迪忠诚用户：活动基本信息类别人数当地媒体20用户嘉宾15服务部嘉宾、观摩经销商嘉宾10合计45场次安排人数周六下午45周日上午45周日下午45合计135102019/10/17活动流程活动基本信息09:00-09:30来宾签到启动仪式09:30-09:35开场09:35-09:40领导致开场辞09:40-09:45主持人介绍活动流程展厅活动09:45-10:40A组参观展厅、爱车讲堂B组参观车间、动态体验10:40-10:55茶歇10:55-11:00移动11:00-11:55A组参观车间、动态体验B组参观展厅、爱车讲堂11:55-12:00填写反馈问卷、礼品发放12:00来宾返程14:00-14:30来宾签到启动仪式14:30-14:35开场14:35-14:40领导致开场辞14:40-14:45主持人介绍活动流程展厅活动14:45-15:40A组参观展厅、爱车讲堂B组参观车间、动态体验15:40-15:55茶歇15:55-16:00移动16:00-16:55A组参观车间、动态体验B组参观展厅、爱车讲堂16:55-17:10填写反馈问卷、礼品发放17:10返程112019/10/17来宾签到启动仪式填写反馈问卷、发放礼品A组：展厅参观与爱车讲堂(50’)B组：车间参观与动态体验(50’)茶歇(15’)A组：车间参观与动态体验(35’)活动基本信息活动流程B组：展厅参观与爱车讲堂(50’)122019/10/17活动内容活动基本信息展厅参观透明车间管理系统ServiceKey系统奥迪精品附件爱车讲堂车辆养护知识车辆安全驾驶知识车险理赔知识车间参观与动态体验奥迪专用工具MMI操作及车辆辅助系统互动竞赛环节奥迪原装附件奥迪真假备件关于奥迪原装附件讲解的：1、需要经销商提前准备展示车1辆（Q5/Q7)；2、奥迪备件管理部免费提供原装附件，经销商自行安装于展示车辆；3、活动结束后所展示附件留给经销商。132019/10/17活动运营方式142019/10/17活动运营方式奥迪用户服务部经销商代理公司活动总控与效果监督活动内容指导嘉宾邀请工作人员配备活动运营搭建及物料支持第三方人员管理工作人员培训现场流程控制活动车辆及设备配备现场执行配合152019/10/17活动运营方式►活动总控与监督►活动整体规划、活动城市的筛选与确认、活动进程的总体控制；►活动执行、活动成效、媒体执行的监督。►活动内容指导►活动流程及内容的确认与规范；►搭建、制作物、场景设计确认；►相关讲解话术与资料的确认；►嘉宾邀请名单的确认；►新闻发布的统一规范等。奥迪用户服务部162019/10/17活动运营方式奥迪经销商►媒体邀请及发布►经销商可根据自身资源情况邀请媒体嘉宾参加首场活动；►邀请流程：如邀请媒体嘉宾，经销商需填写“媒体嘉宾信息表”，并于活动前15天提交至服务部确认；►发布执行：如涉及媒体发布，新闻通稿与相关资料将由服务部统一提供；►此项内容不作为硬性要求，经销商可根据自己的实际情况决定是否邀请媒体及邀请人数，如无媒体嘉宾，请邀请相应人数的用户嘉宾。嘉宾邀请172019/10/17活动运营方式奥迪经销商►用户嘉宾邀请►用户嘉宾标准：---针对不同车型邀请新购车车主、奥迪忠诚车主、奥迪潜在客户；---根据购车年限、到店维修养护记录、参与活动积极性等指标进行筛选甄别；---邀请在用户群体中具备一定个人影响力、口碑传播能力的用户嘉宾参与；►邀请人数：共计180人►参加场次：周六上午场——如无媒体嘉宾，需邀请45名用户嘉宾，如有媒体嘉宾，可根据实际情况进行人数调配，保证总人数为45人；周六下午场、周日上午场、周日下午场——每场45人；►嘉宾邀请函由代理公司统一提供。嘉宾邀请嘉宾邀请182019/10/17活动运营方式奥迪经销商►用户嘉宾邀请规范与要求►建议专人负责客户邀约工作►专人负责数据统计、信息整理，避免嘉宾信息混乱►合理安排邀请时间及确认频率►根据当地客户以往参与活动的情况，划定初步邀约的人数范围，进行第一次邀约；►结合第一次邀约结果，重新统计并编辑数据，进行二次邀约确认；►活动前1-2天进行最终确认。►严格控制邀请人数►因场地原因，每场参与嘉宾为45人，上下浮动不宜超过5人，以免影响活动效果►邀请名单提交►活动前一周提供用户嘉宾邀请名单；►活动前1天提供最终名单。嘉宾邀请嘉宾邀请192019/10/17活动运营方式奥迪经销商工作人员人数职能展厅接待人员2来宾接待、辅助签到展厅讲解人员1展厅参观内容讲解车间专用工具讲解人员1车间及专用工具内容讲解爱车讲堂讲解人员1车辆养护、保险知识讲解透明车间系统及ServiceKey系统管理员1配合透明车间系统及ServiceKey设置及演示配合透明车间管理系统演示人员3包括司机1名、接车服务顾问1名、以及维修技师1名动态体验讲解人员5MMI系统及车辆辅助系统讲解演示工作人员配合202019/10/17活动运营方式奥迪经销商活动车辆、设备与工具配备项目内容备注透明车间管理系统讲解透明车间管理系统需保证系统运行正常ServiceKey系统讲解ServiceKey系统需保证系统运行正常演示钥匙1把用于ServiceKey系统演示精品附件讲解实例R8袖扣、R8钥匙环除需重点讲解的精品附件外，其他展示内容也需丰富R8遥控车模/TT遥控车模奥迪多功能工具奥迪自行车真假备件讲解实例汽油滤清器除需重点讲解的内容，其他对比展示的真假备件需配备齐全、摆放规范刹车片轮胎专用工具讲解实例VAS5051B/5052电脑演示系统需保证工具的正常使用VAS1978B线束修理仪Micro341电池数字分析仪扭力扳手活动车辆、设备与工具配备212019/10/17活动运营方式奥迪经销商项目内容数量备注静态体验车辆原装附件展示车辆（Q5/Q7）1根据活动要求与讲解内容加装原装附件透明车间系统演示车辆2车辆识别系统与透明车间演示，车型不限新车交车间展示车辆1车型不限专用工具演示车辆1用于Micro341电池数字分析仪、VAS5051B/5052系统演示，车型不限R8举升机展示车辆1R8/TT/A5动态体验车辆Q71需高配车型；具体车型及数量可更根据经销商实际情况调整B82C62活动车辆、设备与工具配备222019/10/17活动运营方式奥迪经销商►现场执行配合►经销商需按照活动内容提前配备相应人员、准备所需车辆及设备；►经销商需于活动前30天将规定的活动费用支付于代理公司，以便相关物料的前期准备；►讲解人员话术文件于活动前20天予以发放，需提前熟悉记忆，活动前4天开始由代理公司工作人员对其进行集中培训；►经销商工作人员配合代理公司接受相关培训；►活动中，按照流程与环节同代理公司执行人员相互配合；►注意现场保洁工作，辅助活动人员进行客户接待、协调与沟通。现场执行配合奥迪经销商活动负责人明确：主要负责人：各经销商服务总监市场部及其他部门仅为配合232019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视►活动内容指导►提前进行场地勘察，针对活动运营方式、活动内容、活动流程、相关物料、人员支持等提前与经销商沟通协调，并提供相应资料；►提供活动运营手册、讲解人员话术文件等。►工作人员培训►提前抵达活动展厅，对相应接待人员、讲解人员、维修技师及其他配合人员进行培训。活动前指导与培训242019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视►第三方人员管理►对活动所需礼仪、主持人、摄影摄像师及茶歇服务人员进行相关培训，控制服务质量，►对其现场执行情况进行监督管理；►现场流程控制►合理把控现场流程，指导相关工作人员完成各个环节的配合与衔接。第三方人员管理与现场流程控制252019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视户外场景（图片仅为参考）场地布置与相关物料262019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视启动仪式区场地布置与相关物料272019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视车间体验区场地布置与相关物料282019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视活动启动仪式区背景板及舞台（图片仅为示意）场地布置与相关物料292019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视A字板指示牌专用工具展台以下仅为部分活动物料场地布置与相关物料302019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视启动仪式区及茶歇区吧桌吧椅启动仪式区沙发及茶几爱车讲堂及车间嘉宾坐席场地布置与相关物料312019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视道旗爱车讲堂讲台车间挂旗本页搭建物料将在活动结束后留给经销商场地布置与相关物料322019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视桌旗爱车讲堂笔记本活动用笔手提袋邀请函桌卡爱车讲堂手册反馈问卷场地布置与相关物料332019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视活动用鲜花场地布置与相关物料342019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视活动用茶歇（图片仅为示意）茶歇台场地布置与相关物料352019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视►无线导览设备支持►无线导览设备主要用于展厅与车间参观过程；►为嘉宾提供更加清晰、便捷的参观体验服务；►AV设备支持►提供现场所需LED电视、投影仪、投影幕、音响设备等；►空调设备支持►根据当地天气情况，提供车间用中央空调。设备支持362019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视嘉宾礼品活动礼品372019/10/17活动运营方式代理公司——阳光优视竞赛礼品奥迪A6L车模活动礼品谢谢！Thankyou.