XXXX年3月20日XX嘉园·XX总部办公楼物业服务制度汇编1

1XX嘉园·XX总部办公楼物业服务制度汇编XX物业管理有限公司长沙分公司二O一一年三月二十2目录第一章工程类第一节组织架构图………………………………………………………………6第二节岗位职责工程主管岗位职责…………………………………………………………………7配电工职责………………………………………………………………………….8空调运行工岗位职责……………………………………………………………….9弱电工职责…………………………………………………………………………10给排水工岗位职责………………………………………………………………….11综合维修工岗位职责……………………………………………………………12第三节管理制度机房管理制度…………………………………………..…………………………13维修人员交接班制度………………………………………………………………15维修人员巡视制度………………………………………….………………………16维修人员值班制度…………………………………….……………………………18工程维修部安全制度………………………………………………………………19工作票制度…………………………………………………………………………20维修工具管理制度…………………………………………………………………22维修报告制度………………………………………………………………………23供电管理制度………………………………………………………………………25给排水管理制度……………………………………………………………….……26空调系统管理制度………………………………………………………...………27维修管理制度…………………………………………………………….…………28公用设施维护管理制度………………………………………………………….…….30二次供水管理规定…………………………………….……………………………31电梯管理规定………………………………….……………………………………32临时用电、用水管理规定…………………………………….……………………33二次装修管理规定……………………………………….…………………………36`第四节规程给排水设施设备操作规程………………………………………………………….40给排水设施设备维护保养规程…………………………………………………….42给排水设施设备运行管理规程…………………………………………………….49供配电系统安全操作规程………………………………………………………….52供配电系统维护保养规程………………………………………………………….59供配电系统的运行管理…………………………………………………………….70公共设施管理规程………………………………………………………………….743设备事故应急处理办法和预案规程……………………………………………….76弱电系统维护保养规程…………………………………………………………….79弱电系统运行管理规程…………………………………………………………….82空调系统操作规程………………………………………………………………….84中央空调维修保养规程…………………………………………………………….88中央空调运行管理规程…………………………………………………………….95电梯紧急救援规程………………………………………………………………….99第二章安全管理类第一节组织架构…………………………………………………………………102第二节岗位职责安管队主管岗位职责…………………………………………………………….103安管员领班职责……………………………………………………………………104监控室安管员岗位职责………………………………………………………….105大堂岗位职责……………………………………………………………………106门岗岗位职责……………………………………………………………………107巡逻岗岗位职责……………………………………………………………………108第三节管理制度消防安全管理制度…………………………………………………………………109停车场管理制度…………………………………………………………………1112安管员交接班制度………………………………………………………………1114中控室值班制度………………………………………………………………….116安管队管理制度…………………………………………………………………118.门岗管理制度…………………………………………………….………………120治安管理制度…………………………………………………………………….122车辆管理制度…………………………………………………………………….123非机动车停放管理制度………………………………………………………….125消防器材管理制度…………………………………………………………………126第四节规程消防安全管理规程……………………………………………………………….128停车场业务办理规程………………………………………………………………142安管员日常工作规程………………………………………………………………147治安事件应急处理规程……………………………………………………………155大风、暴雨应急处理规程…………………………………………………………157消防演练规程………………………………………………………………………159第三章、保洁绿化第一节环境管理组织架构………………………………………………167第二节岗位职责保洁主管职责……………………………………………………………………..168保洁领班职责……………………………………………………………………..169保洁员职责………………………………………………………………………..170办公区保洁员职责………………………………………………………………..1714绿化工职责………………………………………………………………………..172第三节管理制度垃圾收集与处理管理制度…………………………………………………………173消杀管理制度………………………………………………………………………175绿化监督检查制度…………………………………………………………………177卫生保洁管理制度…………………………………………………………...…….178园林绿化管理制度…………………………………………………………………179清洁卫生公约．…………………………………………………………….…….180第四节规程清洁卫生作业监管规程…………………………………………………………..181消杀作业监管规程……………………………………………………………..…187清洁工作应急处理规程……………………………………………………..……191花卉植物租摆养护流程…………………………………………..………………..193草坪植物养护流程………………………………………………………………..194环境管理流程……………………………………………………………………..196环境清洁作业程序………………………………………………………………..198第四章客服类第一节客服中心组织架构………………………………………………..……200第二节岗位职责管理处主任职责……………………………………………………………………201客服中心职责……………………………………………………………………202客服主管岗位职责………………………………………………………………203客服管理员岗位职责………………………………………………………………204客服文员岗位职责…………………………………………………………………205接待室岗位职责……………………………………………………………………206第三节管理制度投诉处理和分析制度………………………………………………………..……207业主单位意见调查和回访制度……………………………………………208有偿服务管理制度…………………………………………………………………209第四节规程业主/用户报修处理规程…………………………………………………………...210业主/用户投诉处理规程…………………………………………………..………215业主/用户沟通与回访规程……………………………………………..………….219业主/用户搬迁管理规程……………………………………………..…………….222业主/用户满意度调查规程………………………………………………….……223第五章会务类第一节会务管理组织架构……………………………………………….……226第二节岗位职责会务主任岗位职责…………………………..……………………………………228会务员（会议室）岗位职责…………………..……………………………………229会务员（报刊收发员）职责………………..……………………………………2305第三节管理制度会议室管理制度……………………………………………………………………232会议室管理规定………………………………………………...………………….233第四节规程会务服务管理规程……………………………………………...………………….234报刊收发操作规程…………………………………………………………………241第六章综合类第一节管理制度综合巡查制度…………………………………………………….……………….244物业接管验收管理制度………………………………………..…………………246管理处员工考核制度………………………………………..…………………247精神文明公约………………………………………………..……………………260第二节规程公文、资料管理规程……………………………………………………………..261库房管理规程……………………………………………………………………..267物资采购规程……………………………………………………………………..271会议制度规程…………………………………………………………….………273办公设备管理规程……………………………………………………….……….2766第一章工程类第一节组织架构图工工程主管配电工空调工弱电工给排水工综合维修工7第二节岗位职责工程主管岗位职责一、对管理处经理直接负责，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。二、负责小区设备及设备维护的日常管理：1、了解主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。2、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。3、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。4、实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。5、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。6、对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。三、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作。四、负责制定小区设施设备系统运行方案，在保证设备安全运行的前提下，力图节省能耗。五、负责制定小区设施设备系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划。六、负责贯彻落实岗位责任制、设备维修保养制度。督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。七、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。八、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。8配电工职责一、值班人员应严格遵守管理处的各项规章制度及有关规定；二、值班人员必须熟悉供电设备，系统图及操作程序，准确记录运行情况；三、认真检查设备，如发现异常，应立即采取措施，不能处理的情况，立即上报主