XXXX年服务行业如何留人

如何用人、留人(如何留住员工）天行健企业管理投资有限公司人力资源部总监你的店是否存在以下的几种情况？•人手不够、员工发飚；•人手充足、人浮于事；•上班消沉、下班精神；•管严人跑、管松乱套；这些，都是谁的问题？？•80%=管理者•20%=员工员工的管理问题•首先要站在员工的立场去考虑，他们所真正需要的是什么？懂•心•尊重•懂字，就是用心去体恤和尊重一个人来看看员工有哪些特点•一、认为工作的意义不同•二、接受沟通的方式不同•三、自我认知的定位不同现代员工的个性•优点：缺点：•多元化吸取知识自我•聪明自律性差•可塑性强不能忍受•性格开朗不负责任•有品位没有合作精神•讲公平、自由计较付出•创新能力强抗压能力较差•自我实现欲望强烈缺少职业规划管理层与员工之间•沟通的基本前提——（真诚）•沟通的基本问题——（心态）•沟通的基本原理——（关怀）•沟通的基本要求——（主动）怎样才能管理好员工?•员工管理，其实并不难：•对待员工的“三个转变”•一、魅力提前、命令退后•二、平等提前、等级退后•三、理解万岁、抛开成见•成功守则中最伟大的一条定律：•待人如已•也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。•人不喜欢被管------但很多公司拼命的想去管理别人。•员工做错了要承担责任，不是接受领导批评、指责、谩骂。管理要诀“十化”•一、企业文化-----人性化•1信任文化•2快乐文化•3开放文化•4平等文化•5独立文化•二、企业培训-----得体化•三、应对跳槽-----职业化•四、沟通方式-----平民化•五、压力管理-----专业化•六、情绪管理-----理解化•七、工作奖励-----即时化•八、日常管理-----弹性化•九、凝聚团队-----渐进化•十、管理机制-----透明化谁先动谁就成为领导者。马上行动！是您吗？？谁先启动，谁占先机！赢在员工•首先，不是员工改，而是我们改!•重领导少管理魅力权力。•多聆听少说教别指望洗脑他们。•要结果少指挥只要你想，他们就能!•常激励少批评激励要即时与分明!员工的要求•工作时间正常，劳动强度中等。•经济（收入）问题；•工作职位是否有面子，是否受尊重。•前途问题，快乐问题；•工作环境是否和谐，有氛围。手表定律•人有一个手表知道几点，有两个以上就不知道几点了，•员工有一个观念知道怎么做事，有两个以上就不知道做什么事情了----手表定律如何用人•一个好的管理者要会用人，要看是不是对工作有利和对店里有利。•最有效的方式就是在招聘源头控制好人才的质量。•你常做重要的事情，紧急的事情就越来越少；•你常做紧急的事情，紧急的事情就越来越多。•对于技工，则要看重他的工作态度，要勤奋；•对于高级技工，要注重其责任心，并且技术要过关，能够较好的培养成会员；•对于会员，要找比较好学的，并且有一定的学习能力和进取心，可以较快的使自己得到提升。•老板创建公司是树立一个平台辅助员工实现他们的梦想，顺便再实现本身的梦想。如何留人•服务行业比较突出的问题就是：人员的频繁流动。所以我们更重要的是如何留人的问题。•对于员工来说，合理的薪资和福利也是很重要的。•采取人性化的管理方式，注意调节各人员的劳动强度，劳动时间。留人措施1提高员工主人翁意识•2增强凝聚力和向心力•3完善制度化管理•4营造良好的工作环境•5搭建充分发挥员工能力的平台•6提供学习培训的机会•7提高本店的知名度•8完善管理体系•9提供合理的薪金·•感恩是富裕的人生。•它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。•开启力量之门，发掘出无穷的智能。感情投资•如果能使处于底层的技工，感觉到你对他的关心，那么店里所有的员工都会受到鼓舞。•重要的是，要给人才一个“空间”—充满人文关怀和文化氛围•有规范的管理机制•可以发挥个人才干有发展的空间案例：西游记•孙悟空：•是最差的员工还是最好的员工？•玉皇大帝的企业里孙悟空是最差的员工•唐僧的企业里孙悟空是最好的员工-----为什么？？•孙悟空是个很有本事又很能干的人，但为什么在玉皇大帝的大企业里，正事一件不干，还大闹天宫？•而在唐僧的小企业里，任劳任怨，历经磨难，完成了西天取经大业，修成了正果？玉皇大帝：孙悟空是最差的员工•玉皇大帝第一次招孙悟空上天，让他干“弼马温”•1他优秀但没有明确的方向。•2凭孙悟空的本领给他个“弼马温”干，很显然是不合适的。•3孙悟空是无法发挥能力，就会惹出事端，成为最差的员工原因有三•1目标•2舞台•3约束玉皇大帝第二次招孙悟空上天•这次让孙悟空上天干“齐天大圣”，看管蟠桃园。同样又给了他一个不合适的舞台，而且给他提供了更便利犯错的机会。•上次吃了亏，是因为天庭里，原有的法规无法约束这个特殊的员工，这次就应该针对这种特殊的情况制定特殊制度。•结果都没有改善，最后又让孙悟空把个天宫，闹了个天翻地覆唐僧的企业里孙悟空是最好的员工•第一件事情，就是给他明确人生方向，确定工作目标：方向----西方，目标---取经。•第二件事，就是给他施展才华的舞台：所有降妖除魔的重要工作全由他来做。•最关键的是第三件事：借助外脑（请来如来菩萨），用简单有效手段来约束（套上紧箍咒），今后不听话就念紧箍咒。1.用梦想创造了团队，用团队实现了梦想！•他用“西天取经”的梦想，创造了取经团队，又用取经团队实现了取经的梦想。•各位伙伴：你的梦想呢？你的团队呢？2.团队梦想转化为个人利益•取经回来你们都会修成正果。•各位精英：你的梦想和你员工的利益有什么关系呢？3.明确的团队价值观•愿意去西天取经的就是好徒弟。•各位伙伴：你在评判员工时，是以你个人的喜好标准呢？还是以团队的价值观为标准呢？4.大家迷茫时及时肯定的指明方向•当孙悟空想回花果山时、猪八戒想回高老庄时、当沙僧不知所错时，唐僧明确肯定的告诉大家：我们要向西、向西、向西才是正确的方向！•各位伙伴：当你的员工遇到困难要放弃时、不知所措迷茫时，你能及时、准却、肯定的告诉他们方向在那里吗？5.坚定的信念•一生只做一件事：完成取经大业。•各位伙伴：当你面对困难、诱惑、寂寞时你的信念还能坚定吗？6.把成就感给别人，把成就留给自己•完成西天取经我要感谢观音菩萨！要感谢如来佛祖！要感谢我的徒弟们！要感谢所有人！•但经是我取回来的。•请微笑着与我们一起坚持，一起学习，一起自律并以身作则，高效，共同创造与开拓天天事业美好的明天！*不是结束，是开始