“优质护理服务示范工程”活动汇报

优质护理服务示范工程工作汇报洛阳市中心医院2010年8月10日一、领导高度重视，列为“一把手工程”二、结合我院实际，周密制定工作计划三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报床品餐桌一把手工程床幔一把手工程床头柜一把手工程床垫一把手工程洗头车一把手工程洗头盆护理车一把手工程临床服务部一把手工程陪护证陪而“不护”一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密计划具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动誓师动员大会周密计划具体实施优质服务示范服务理念培训周密计划具体实施病区动员大会普外三区护士：12人病床：30张泌尿外科护士：13人病床：32张心内一区护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订护理服务规范流程修订完善服务流程周密计划具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛强化专业水平周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施护士分层不分等护士分层不分等周密计划具体实施APN排班模式A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作（7：30——16：30）P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理（6：30——9：30）（16：00——21：00）N班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者安全（17：30——8：00）周密计划具体实施APN排班模式周密计划具体实施合理分配生活护理项目晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成周密计划具体实施日常生活活动能力评定表周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核1、基本考核方法护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗涤量+病危人数+护理人力）+工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管理。2、病区绩效考核根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核3、护理部绩效考核患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4、医院倾斜奖励医院在各管理指标考核的基础上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施跟踪质量监督指导一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施质量控制反馈建立监督评价机制住院患者护理服务满意度调查表病区：床号：联系电话：满意基本满意不满意项目5分4分1分1、当您入院到病房时，护士对您的接待2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务10、您在住院期间，护士对您的照顾11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房12、护士能够做到为您提供饮食指导13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见16、您对护士长的工作表现17、您对护士的的服务态度18、您对护士的技术操作水平19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）20、您对护理服务的总体评价□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□请您写出最满意的护士：____________________________您选择的理由：______________________________________________________________请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）周密计划具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂足托专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂支架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位5月26日国家卫生部副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！总结改进回归本位成效成效国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！”总结改进回归本位国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！”总结改进回归本位成效成效河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！总结改进回归本位病人感受一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进回归本位成效总结改进回归本位成效泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士总结改进回归本位成效总结改进回归本位患者满意护士满意医生满意领导满意社会满意政府满意经验总结改进回归本位营造医院良好氛围经验总结改进回归本位营造优质服务良好氛围经验注重细节管理总结改进回归本位经验护士长以身作则总结改进回归本位经验规范操作总结改进回归本位经验良好的精神风貌总结改进回归本位经验护理部主任、科护士长每天分两组，早7时、晚8时负责督导检查生活护理执行情况，同时调查病人满意度。总结改进回归本位体会四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。总结改进回归本位体会护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。总结改进回归本位体会☆心动（首先想干）☆行动（真抓实干）☆走动（多参观学习）☆互动（多现场交流）☆感动（让六方满意）总结改进回归本位体会兄弟医院到我院示范病区参观交流总结改进回归本位体会兄弟医院到我院示范病区参观现场交流总结改进回归本位陪护管理食堂配餐护理人力传统观念家庭因素闲置人力管理体制经济效益生活习惯家庭成员医疗体制教育基础存在问题医院因素医院成本社会因素总结改进回归本位第一阶段凝聚力发展后劲第二阶段最终目标未来加强护理内涵质量提高护士专科水平示范病区继续扩大与临床路径相结合提供患者生活护理完善服务标准流程首推4个示范病区全院普及回归本位推行护士绩效考核构建和谐医患关系总结改进回归本位凝聚力我们让护理进步护理让人类健康