【服务管理】透过十大培训机构看中国培训业的发展

个字基本概括：“市场广阔、发展迅猛、鱼龙混杂、有待提高”。面对一个新兴的、年营业额高达3000亿、资金壁垒和技术壁垒低、而年增长速度保持在30%以上的朝阳市场，无数机构都想分上一杯羹，也不可避免的导致了一些机构在资质、授课能力、研发、市场和就业服务等等方面还存在不少的差距，甚至有一些虚假、过度承诺等等的现象也出现了。面对培训带来的诱惑和人员素质要求日益增大的压力，企业和个人对培训产生了越来越多的需求，然而，面对眼花缭乱的培训市场，怎样的培训才是我们想要的？慧眼识真，显得尤为重要。无论是IT培训、管理培训、英语培训、技能培训、各类考试培训，每一类培训都有很多细分市场，其中不乏在各细分市场具有高知名度的机构，根据美国培训周刊2006年对中国一百多家培训公司进行的统计显示，以下十家公司是中国现阶段培训行业的代表：北大青鸟-IT培训，中国IT培训市场第一位，以引进国外的先进的教学经验、课程体系、管理方法为主；新东方-以出国留学考试培训起步，其后进入英语培训、电脑培训、远程教育领域；慧路培训网-中国管理培训门户网站，一站式的管理培训超市，主要业务包括学习卡、公开课、视频课、企业内训课、网络商城、网络学院六大板块，同时具有在线上培训和线下现场培训的能力。北大附中网校-北大附中、北大附小的教育资源与联想的管理和技术相融合的远程教育体系，服务对象为全国广大中小学校、教师、学生。中美爱梯.NET培训基地-中美双方共同投资，美国计算机学会IEEE-的授权，在中国地区培养高级.NET软件工程师，并颁发IEEE-CS认证的高级软件工程师证书。蓝点世纪-本土企业，主要针对JAVA技术、J2EEOpensource框架等技术，培养软件开发人才。万千英语族-英语培训，属非赢利性网站，但在咨讯的正确性和准确性上缺乏保证。公务员考试在线-专门的全国性公务员考试网站，提供公务员考试成绩查询、公务员考试公共基础试题、公务员公共基础知识,答案,命题下载等。中教网-中国最具影响力的教育门户网站之一，提供中国教育事业的新闻信息和教育资源，网站内容而受到了全国各地教师的关注和青睐。中软计算机培训-属于全国软件排名十强企业中软集团，具有国际先进水平的计算机培训实体,培训各类IT中高端人才。一、培训机构品牌化是必由之路从以上十家培训机构可以看到，中国培训业正在走向建设品牌的道路。我国培训市场经过多年来的发展，“实力”、“规范”正成为市场淘汰法则的新标准。随着越来越多的中小培训机构被淘汰出局，培训机构出现了“集中化”“巨头化”的趋势，品牌正被置于一个非常重要的地位。广大受众“挑品牌买单”，则直接导致了培训市场培训品牌的日趋集中。品牌培训机构的出现和形成，昭显出培训市场开始走向成熟的发展态势。有关专家对此估计，根据今年市场表现情况来看，一批领军的品牌机构市场份额将有望再度上升。在市场上已经形成较高的品牌知名度和美誉度，而这些优势的继续保持将加快品牌集中的步伐，进一步确立“品牌为王”的市场格局。以IT培训为例，IDC的调查报告显示，我国个人IT培训市场正呈现出新的发展趋势。市场排名前三位的ITT培训机构共占有30.4%的市场份额，其余近70%的市场则处于高度分散状态之下。调查说明，随着消费者对培训品牌认知度的不断提升，今后IT培训市场中具有品牌知名度的培训机构的实力将得到进一步增强，无品牌或弱品牌市场将逐渐被清理出局。二、培训模式的创新是未来生存之道在中国，培训的模式有两种，一种是引进外来的模式，一种是创新的模式。所谓引进外来模式，是把国外的先进的教学经验、课程体系、管理方法等等一系列国外经过几十年发展而积累下来的这种经验引入到了国内，这对国内的培训市场整体发展来讲起到了积极的推动作用，使得国内的培训质量提升了一个档次，也使得中国培训市场发展走上了一个快速成长、品牌扩张的道路，例如北大青鸟。应该说外来模式对于中国培训市场的发展起到了非常重要的催化剂的作用。但是，我们也看到外来品牌毕竟在本土化方面还存在着一些值得商榷的地方，我们知道任何一个品牌做的好是因为它的质量，而这种质量的保证是以当地用人需求为最终体现的。培训的本身实际上也是在制造产品，培训机构的产品就是培训出来的学员。这些学员培训的质量就在于当地用人企业对他们很好的评价，这才能真正的反映出我们的培训质量。外来品牌表现出的高质量，体现了它对国外用人机构用人准则的判断和用这种判断去培养国外企业用人的需求，他们很好的满足了国外那种用人机构对于人才选择的要求。但是，我们应该看到，在中国有中国的国情、中国的信息化发展跟国际上很多国家相当的不同，中国有自己的要求，而且我们国内的信息化产业是以本土化的需求量为主的。在这种情况下，对于人才的需求必然会体现出不同的特点，抓住这一特点培养出符合中国本土企业的人才，这样的人才才能真正的体现出培训公司品牌和质量。所以，虽然两种模式就现在来看各有不同，但从发展的角度来看，要在中国本土取得成功必须采用的人才培养模式是要以满足本土单位对人才的需求为目的，也即是需要培训行业结合国外先进的培训理念，根据本土的特性创新本土真正需求的培训体系。以慧路培训网为例，它依托母公司香港经盛集团为多家著名公司成功操作管理咨询方面的优势，紧密的结合本土企业的需求不断进行创新，外来模式结合本土化创新就是慧路培训网蓬勃发展起来的根本原因。结合外来模式进行创新、实行培训模式的本土化，才是未来中国培训行业真正的出路。三、培训质量的提高是保持竞争能力的保障每个受众都重视培训产生的效果，虽然大多数的培训公司都承诺帮助客户实现培训效果的最大化，但如果没有一套具体的服务流程作保障，充其量也只是一句广告词。以企业的培训为例，完善的服务流程应该包括以下方面：1、不同的企业在培训方面的需求都是不同的，这与企业的实际情况有着直接的必然联系，在为企业定制课程前，要对企业的实际需求情况有所了解。因此培训前期必须提供的服务就是调研，它是培训方案有的放矢的重要保证。2、其次，通过沟通，最终达成共识。整个培训的实施应该是双方不断沟通的过程，其中包括培训方案的沟通、知识理念的沟通等。最后，跟踪反馈，提供实战建议。培训后的问卷反馈，大多数的培训公司都会有，问题是通过反馈所要达到的目的不同。好的培训公司进行问卷，重点不是为了去了解学员对课程的反馈，它们会更重视学员的收获及企业的收获。通过对学员反馈信息的分析整理，为企业提供实施建议。其中会具体地告诉企业，对培训中所涉及的实战技能如何分量、分阶段地进行温习，如何监督实施情况。这种行之有效的跟踪建议，才是真正意义上在帮助企业实现培训效果的最大化。3、培训质量的保障还需要体现在学员人生观、职业观和职业精神的培养上。在今天，培训理念的丰富和完善已成为了培训市场一个重要的发展特点。传授给学员的不能仅仅是硬技能，还需要包括更多的“软”内容。为实现培训的有效性，培训机构必须要在增强技能培训的基础上加强学员人生观、职业观和职业精神的培养，全面提升学员的职业素质和职业能力，这也要求培训机构和培训讲师做到“先正其身”。优秀的培训公司给企业提供的服务流程，完全把培训当作一个小型的咨询项目在操作。从中反映出公司对客户负责的态度。企业与这样的培训公司合作，一定会获益非浅。综上所述，中国的培训需要的是学院派与实战派、国外与国内的有机结合，然而，纵观中国现在过万家的培训机构，仅新东方、慧路培训网等为数极少的机构走在了前沿，多数培训公司由于缺乏实际发现问题和解决问题的能力，而仅仅是囫囵吞枣的采用拿来主义，导致无法针对性的解决学员存在的实际问题。中国的培训行业，作为一个新兴的朝阳行业尚处于发展的初期，我们需要看清它存在的不足，同时，我们也应该看到，新东方、慧路培训网这样的培训机构，让我们看到了中国培训行业的未来。中国培训行业的发展，前程似锦，而又任重道远！