专业搜索和信息服务（维思比，VSP）

2008-6-241专业搜索和信息服务（维思比，VSP）——基于现代服务业服务交互支撑平台,搜索的新趋势，新价值信息无处不在，搜索创造价值20082008--66--242422VSP,专业搜索技术提供商Contents目录传统搜索服务形态及市场状态1传统搜索的局限及市场的新需求2搜索服务作为SaaS服务的新业态3VSP搜索服务为用户带来的新价值420082008--66--242433VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态™为什么需要搜索?ƒ全球化和互联网的发展使信息短缺的问题信息泛滥所取代，ƒ搜索引擎成为未知状态下发现有效信息的有效方式。20082008--66--242444VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态™为什么需要新搜索?ƒ世界已从信息时代走进信息经济时代，这者的区别在于：•信息时代，我们强调信息本身的价值，只要解决信息资源短缺就会带来价值的提升；•信息经济时代，我们发现信息并不稀缺，只有通过对信息的甄别、加工和挖掘才能带来价值的提升。20082008--66--242455VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态企业搜索：企业级的内部搜索服务，强调内部专业信息检索结果的质量和效率。通过搜索技术支持和许可获得收入搜索服务形态通用搜索：面向普通网络用户的搜索服务，以Google，Baidu等引擎为代表。收入以付费搜索模式为主20082008--66--242466VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态™为什么需要企业搜索？ƒ电子邮件，会议记录，业务数据，开发文档，管理流程文档和市场宣传等内容每年增加一倍。ƒ各类信息存在于电子邮件系统，内容管理服务器中、分步式文件系统或私人工作区中，以及企业内部网和面向公众的网站中。ƒ因为企业搜索主要涉及企业内部带有安全规范管理的内容，所以暂时很难引入SaaS服务。20082008--66--242477VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态搜索引擎技术的搜索引擎技术的发展语义搜索关键词搜索分类目录互联网出现新一代搜索引擎技术•概念检索（ConceptSearch）•启发式搜索（RefineSearch）20082008--66--242488VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态™通用搜索的服务形态？ƒ通用搜索引擎主要向网络用户提供免费的搜索服务，从付费的广告客户那里获得收入。ƒ除了付费搜索之外，搜索服务也在进入新的市场。•基于程序的搜索引擎新闻服务•桌面搜索，查找本地文件•“移动搜索”，与无线增值的结合•……20082008--66--242499VSP,专业搜索技术提供商（一）传统搜索服务形态及市场状态™通用搜索的在中国现存市场状态？ƒ2007年中国搜索引擎用户规模已达1.72亿人；同时中国搜索引擎请求量月均超过110亿次。中国已经成为通用搜索引擎用户最多的国家。ƒ2007年百度、Google中国和Yahoo中国三家的搜索引擎营收份额之和超95%，基本垄断通用搜索引擎市场。20082008--66--24241010VSP,专业搜索技术提供商（二）传统搜索的局限及市场的新需求™传统搜索的技术局限：™目前传统搜索从核心技术来讲是基于关键字的检索模式：ƒ人们表达同一概念可以有不同的方式，因此，用户查询中的关键字词很可能和一个真正与用户查询相关的文档中的字词不匹配；ƒ语言中的许多字、词包含有不同的含义，即字、词的多义性，由于字词的具体含义和语境密切相关，这使得用户查询可能匹配到其它不相关的文档上去。•以英文单词足球football为例，在主要足球国家也叫Soccer。同时football也被用于橄榄球，美式足球。•以中文单词为例，自行车和脚踏车是描述的同一概念，苹果即是著名IT品牌，也可是娱乐电影，或农业产品•流行文化的影响，M6和Mazda6，小黑和ThinkPad在特殊语境内是描述的同一概念。20082008--66--24241111VSP,专业搜索技术提供商（二）传统搜索的局限及市场的新需求™传统搜索的信息服务局限：ƒ对于普通搜索用户而言,传统通用搜索引擎返回的信息质量粗糙、信息数量过载，竞价排名干扰信息质量。ƒ对于企业用户来讲，通用搜索引擎在用户体验方面缺乏个性，搜索结果大都雷同，难以发现有价值的信息。ƒ对于广告主而言推广效果不稳定、营销服务不完善、渠道不便捷。™所以尽管目前互联网搜索引擎提供了大量的信息和便捷的访问手段，但是上网用户对搜索的满意度并不高，仅为33％。20082008--66--24241212VSP,专业搜索技术提供商（二）传统搜索的局限及市场的新需求垂直垂直垂直挖掘挖掘挖掘海量信息的深入挖掘服务走强，从海量的信息内挖掘行业资讯、市场动态、数据趋势、商业社区、提出行业报告或营销建议创新创新创新先进的搜索技术在检索中被创新运用，例如先进的搜索技术与电子商务运营商合作，将流量转化为商业价值。注重质的垂直搜索服务走强，提供经过整理，更加专业的，细致的信息服务。搜索引擎用户规模激增和需求细分客观要求搜索服务进行细分：20082008--66--24241313VSP,专业搜索技术提供商（二）传统搜索的局限及市场的新需求™垂直搜索引擎能够为其提供经过整理，更加专业的，细致的信息服务。《2007中国搜索引擎市场研究专题报告》显示，目前习惯使用垂直搜索的互联网用户比重已经高达88.2％，其中72.2%的用户会选择专业垂直搜索引擎。™优秀的搜索技术+行业专家+控制语言=成功的垂直搜索服务™VSP提出的3项共性服务，都是基于先进的搜索技术和控制语言运用的深刻理解20082008--66--24241414VSP,专业搜索技术提供商（三）专业搜索服务作为SaaS服务的新业态1客户获取成本较高，专业搜索技术厂商通常关注高价值的客户。2细分市场不够大、不足以支撑运营成本，厂商不得不放弃高价值的客户。3客户获取成本大大降低，使专业搜索软件厂商能够得到海量的客户群体和规模化的细分市场。在传统的软件销售模式下通过SaaS模式为什么我们需要SaaS服务?20082008--66--24241515VSP,专业搜索技术提供商（三）专业搜索服务作为SaaS服务的新业态™SaaS专业搜索服务技术必须：ƒ1）成熟可靠；ƒ2）具备可控的成本；ƒ3）拥有未来发展的延续性；ƒ4）最重要的是这些技术所延伸的产品必须是出色的、精益求精的。™维思比科技专注非结构化信息分析和搜索技术研究，专注提供搜索软件产品和市场信息服务，以满足企业和用户个性化的信息搜索需求。20082008--66--24241616VSP,专业搜索技术提供商（三）专业搜索服务作为SaaS服务的新业态将带有行业特色的业务做成通用模型，建立行业知识库，企业可以根据自己所处的不同行业选择搜索服务。简单查询信息，提交信息需求，SaaS服务定向采集客户需求。当行业通用功能和行业知识库，无法满足企业特殊要求的话，可以在SaaS基础上个性化定制自己的相关业务。标准层行业通用层自定义层面从客户的应用层面来看，专业SaaS搜索服务如何满足不同客户的需求呢？20082008--66--24241717VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™VSP的技术开发覆盖了信息的整个生命周期，从信息采集，分析加工，存储检索到信息深度应用。全文数据库BBEECCDDAA数据库采集互联网采集桌面文件采集自然语言加工控制语言系统衍生的服务和方案：1定向采集信息2竞争情报平台3站内语义检索4企业搜索方案5文档检索系统6垂直网站建设……维思比科技愿意同技术合作伙伴开发更多SaaS搜索服务20082008--66--24241818VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™VSP的搜索服务：ƒ传统检索技术难以从根本上实现检索结果质的飞跃，探索智能化、知识化的搜索引擎已经成为十分迫切的要求，而基于概念检索的搜索引擎是实现智能搜索的重要途径。•概念检索（ConceptSearch）•根据信息属性，启发式检索（RefineSearch）•运营分析，了解访问者意图•符合网民习惯，快速定位信息20082008--66--24241919VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值定向采集指定信息企业竞争情报服务站内信息启发式检索（产品导航）基于共性平台的特点，我们引入了3种服务模式：20082008--66--24242020VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™VSP搜索服务特点：ƒ现有方案可以尽快重复使用ƒ专注的支持“您”，VSP服务是企业7×24小时的延伸ƒ尽量减少所需的IT资源ƒ在特定行业领域“重复使用”的优点，能提供具有高度可复制的“标准化”的解决方案。™最终结果是，VSP将这些可重复使用的优点惠及客户，同时大大节省建立，运营，维护成本。20082008--66--24242121VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™1.站内信息启发式检索ƒHarrisInteractive的研究显示有90%在网络上购物的消费者是透过网站搜索找到信息。ƒJupiter的报告指出在浏览不到想要的内容后，有5成的使用者会转向搜索。ƒeTailingGroup调查2000名消费者发现，71%使用搜索找他们想要的产品。™旧站内检索瓶颈：ƒ企业网站或者电子商务网站通常在内容组织、搜索优化以及广告投放方面投资以吸引来客户，但当客户真的造访该网站时，却经常缺乏有质量的搜索模式。ƒ充斥着检索不到的“noresultfound”结果清单，有限范围内也难以提高查全率20082008--66--24242222VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值20082008--66--24242323VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™实例：20082008--66--24242424VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™实例：20082008--66--24242525VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™VSP站内检索以改善商业搜索结果来提升客户满意度，通过客制化企业网站上的产品及服务索引，帮助网站生成透明、多维的检索结果，即使有些信息可能是用户本无了解或未能清楚记忆并表达的，启发式的检索结果呈现会为用户提供发现信息的最佳途径ƒVSP站内检索引擎强化了企业网站的内容索引范围；ƒ网站也可提供自己的个性化知识辞典；ƒ更改搜索结果的相关性排序；ƒ将搜索结果页面与企业风格一致。™价值：友好的用户体验，启发式的搜索过程，将熟悉的搜索模式和浏览模式结合，发现、探寻未知信息，促进最终的交易达成。20082008--66--24242626VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™2.定向采集信息服务ƒ该服务以企业的信息需求为核心，可以完全按照企业的需求周期，定期或不定期地提供专为企业量身订做的最具有效的行业信息，以供参考。ƒ价值：准确，及时的把握关键信息，建造信息竞争优势20082008--66--24242727VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™3.企业竞争情报服务ƒ剪报也好，“通用搜索引擎+关键词”也好，传统的信息采集方式都主要依赖于人工处理。信息处理的速度均远远落后于信息生成的速度，因此始终存在瓶颈，难以有效缩短情报处置周期、提升情报分析效率。20082008--66--24242828VSP,专业搜索技术提供商（四）VSP搜索服务为用户带来的新价值™企业竞争情报服务ƒVSP提供了情报管理系统和灵活易用的专业服务，无论是宏观环境的研究，或是竞争对手的实时监控，还是消费者反馈的及时掌握，企业不同职能（如市场、战略、公关、客服等）部门的管理者即使身处复杂信息环境，也能轻松应对挑战。ƒ价值