东芝2500C彩机服务方式和理念

TOSHIBACOPYINGMACHINE(S.Z.)Co.,LTD.售后服务统扩部全国服务部彩机服务方式和理念彩机服务的基本要点一、专业1、专业知识2、专业的工具3、专业的着装二、沟通1、必要的礼节性交流2、了解客户的需求3、换位思考问题一、专业1、复印机静电原理2、纸张知识3、色彩知识4、基本复印操作5、基本打印操作6、了解机器的功能1.1、专业知识1、复印机静电原理充电扫描曝光显影转印分离定影清洁消电（1）充电对光导体充电，使光导体表面均匀布满电荷。复印机对充电有两个基本要求：¾光导体表面带规定极性的一定量的电荷¾光导体表面的电荷分布均匀目前，对光导体最有效，最可靠的充电方法是用电晕放电法。最简单的电晕器是一根细金属丝，带有上千伏的高电压。当它靠近光导体时，就会将金属丝和光导体之间的空气电离，被电离后的空气分子成为正、负离子，与金属丝上所加电压同名的离子受到金属丝的电场排斥，流向光导体表面，并在光导体表面积聚，使光导体表面带上静电荷。由于高压放电时在电极丝周围产生闪光(电晕)，所以被称为电晕放电。光导体表面带正电荷，也可以带负电荷，这主要决定于光导材料的性质。影响充电效果的因素主要有以下几个方面：¾电源电压。电压的波动会引起鼓表面充电电位的波动¾充电速度的平稳性。速度不均匀会造成鼓周向充电不均¾空气温度。空气湿度过大，会出现打火现像，一般要求空气湿度大于20%，小于80%。¾电极丝的清洁度。电极丝不洁净会使鼓表面出现深浅不一的条纹，严重脏污的会产生打火现象。¾栅网电压。鼓表面的充电电压由栅网电压控制，栅网不洁净或电压不稳定会影响鼓的充电效果，使印品质量不良。¾电极丝与鼓表面的距离。通常距离越大，所需充电电压越高。电极丝与鼓表面必须保持平行，否则会使印品一边深一边浅。（2）原稿扫描（3）曝光光束静电潜像通过曝光使光导体形成静电潜像。图像的不同部位有浓淡之分，因而光导体表面各点电荷量的衰减也各不相同，光导体表面形成的是电位起伏的静电潜像。光照射到已充过电的鼓表面，被光照射的部分成为导体，电荷被全部或部分导走（由光照时间或强度控制），鼓表面形成静电潜像，电势高的地方图像浓度浅，电势低的地方图像浓度深，这个过程就是曝光。图像的灰阶，在静电潜像里表现为电势的梯度，梯度的级差越小，印品上的色调层次就越丰富。（4）显影由于摩擦，载体带正电，墨粉带负电，带负电碳粉被吸附到鼓表面，使静电潜像显影成为可见图像。载体墨粉（5）转印转印是将墨粉图像从鼓表面转印到纸上，彩机和高速机一般利用转印带，先将墨粉像转印到转印带，然后再将墨粉像从转印带转印到纸上。利用同性电荷相斥、异性电荷相吸的原理，将墨粉像从一种介质转移到另一种介质。影响转印效果的因素主要有以下方面：¾转印电压。转印电压过高会将复印纸击穿，过低会使纸张对墨粉的吸力不足，两者都会影响转印效率。¾纸张质量。在转印过程中，纸是带电的，纸的湿度会影响纸张的电阻率，显度高时纸张绝缘性差，影响纸张的带电能力，使纸张没有足够的电荷吸附墨粉，转印效率低。一般要求纸张含水率在(5±1)%范围内。受潮的纸图像一般会偏淡，严重受潮的纸张可能无法转印。¾空气湿度。空气湿度会影响纸张的电阻率，湿度过大（80%）会使转印图像偏淡，且受潮的纸张易变形，转印时纸张易起褶皱，引起转印不良，还会增加卡纸率。湿度过小(20%)，纸张电阻率过大，转印后电荷难以消除，引起纸张分离困难。（6）分离在纸张上加载上百伏的负直流电压，和几千伏的交流电压，在分离风扇和鼓分离瓜的辅助下使纸张与鼓分离。彩机没有这么得杂，一般直接利利纸张的挺度分离。（7）定影热压用热熔和挤压法使图像固化在承印介质，碳粉被固定在纸张表面。¾墨粉一般为热熔性材料，被转印到纸上后，通过加热加压，使其熔化并渗入到纸张纤维中，使图像固着在纸上。影响定影质量的因素主要有以下几个方面:¾定影温度。定影温度约为170℃，温度过高会使墨粉点周围发黄，纸面易被烤焦，引起卡纸；定影温度过低，会产生定影不牢。¾纸张质量。在相同的温度和走纸速度下，纸张太厚，易产生定影不牢，纸张过薄，会造成纸张粘连，定影过度，并可能出现分离困难。一般为保证定影质量，当使用厚纸时，会适当升高定影温度，或者适当降低定影速度。¾清洁光导体，使光导体恢复到复印前的状态，准备下一次复印。¾清洁的目的主要有两个，一是清除鼓表面的残余墨粉和其它脏物，二是消除鼓表面的残余电荷。经过清洁，鼓可以进行下一次工作。（8）清洁消电是在下一次充电之前，将感光鼓剩余负电荷去除的过程。（9）消电（1）纸张的构成纸张是由植物纤维加入填料、胶料、色料等成分成加工提成的一种物质材料。构成纸张的原材料是纸浆，主要有稻草、竹木、棉麻及可利用的废料等。根据原料的不同，所构成的纸张的性质也会不同。a、填料是为了增加纸张的柔韧性、减少纸的透明度和伸缩性，并使纸张的表面平整均匀而采用的物料，如一般印刷用纸用滑石粉，高级纸用高岭土和硫酸钡等。填料的使用应该适量，一般是占纸张的20%左右，过多则会降低线张的抵抗力和柔韧性，并会阻碍油墨的吸收，从而造成印刷时的掉粉弊病。b、胶料是为了将纸张中的小孔隙进行填塞，以提高纸张的抗水性，也能改善纸张的光泽度、强度并起到防止纸面起毛的作用。常用的胶料有松香、明矾、淀粉等。c、色料是为了增强纸张的色泽纯度，大都使用无机颜料或有机染料2、纸张知识(2)纸张分类a、按造纸的原料分：植物纤维纸（如草浆纸、竹浆纸），合成纤维纸、矿物纤维纸和金属纤维纸等。b、按纸的抄造方式分：机制纸和手工纸（如宣纸、麻纸等）。c、按纸的白度分类：漂白纸、本色纸和半漂纸。d、按纸面的光滑程度分类：分毛面纸、半有光纸和有光纸。e、按纸页定量分类：薄纸，厚纸，薄纸板或卡纸，纸板，厚纸板。f、按纸张用途分：文化用纸（如铜版纸、新闻用纸），工业用纸（如牛皮纸板、瓦楞芯纸），包装用纸（如玻璃纸、袋用牛皮纸），家庭用纸（如面纸、餐巾纸、纸巾），资讯用纸（如非碳复写纸、影印纸、感热记录纸)，特殊用纸（如棉纸、宣纸、防油纸、钞票纸）。(3)纸张的主要属性a.克重纸张重量通常以g/m2(克/平方米）来表示，在美国使用每500张纸的磅数来表示一般80g/m2、90g/m2（20磅、24磅）静电复印纸能使MFP得到最佳的输出质量和输出效率。一般习惯上将克重在200g/m2以下的称为纸，克重在200g/m2以上的称为纸板。b.酸性或碱性纸：是指上胶用酸性或碱性的胶料，现在绝大多数厂商使用碱性纸，酸性纸易发黄变脆。c、含湿量纸张的标准含湿量为4.5%正负0.6%，含湿量直接影响MFP的可靠性和输出质量。含湿量大会导致纸张过度卷曲，卡纸，图像质量问题。含湿量过低则会引起静电问题，从而导致卡纸，送纸不良以及MFP运行故障等问题。纸令的含湿量应保持一致。防潮包装纸对保持纸张的含湿量等级至关重要，所以请确认纸张的包装是否防潮。d、丝向纸张的丝向是指大多数纤维分布的方向。可以使用三种方法确定一页纸的丝向：纵向撕开一页纸，在横向撕开。比较两个裂纹，顺着丝向的裂纹通常比较直。纸张受潮时与丝向垂直的边将变成波浪型。为了实现最佳的输出性能，丝向应与纸张长边平行，俗称长丝向纸。使用厚纸时，短丝向长边送纸容易卡纸。e、光滑度纸张过于粗糙，可能导致颜色实地与半色调打印质量的降低，还将导致墨粉的定影不良，或图像带有擦痕或剥落。f、亮度纸张的亮度是指纸张的反光性，它会影响对比度，以及纸张的灰阶长度。g、厚度纸张的厚度主要取决于纸张的重量和造纸过程中的压光量h、空隙率高空隙率卡纸率高，在彩色打印中图像密度不匀。i、纸张的存储温度要求：20至24度。湿度：纸张存放的最佳相对湿度为35％到55％。•(4)纸张尺寸(1)什么是色彩？色彩¾色彩是一种物理现象，是光线作用于物体后所生产的不同吸收、透射、反射的结果。¾色彩是光作用于人眼引起除形象之外的视觉特性。¾色彩是一种物理刺激作用于人眼的视觉特性。色觉¾色觉是一种感觉机能，是人类认识颜色和辨别颜色的能力。色觉并不是客观存在的。色觉三要素¾光线的照射¾呈现颜色的物体¾功能正常的视觉器官及大脑3、色彩知识(2)色彩的三属性‰色彩三要素是色相、明度和饱和度。‰色彩的三个属性彼此互不联系。两个不同的色彩至少有一个属性不相等，只有三个物理量全部相等的色彩才是完全相同的。‰大多数色彩系统都是根据色彩的三属性来进行系统的分类、归纳、排列的。‰色相（hue，简写为H），即色彩的相貌，是色彩最基本的特征，也是色与色彼此相互区分最明显的特征。‰明度(value，V)，也称为亮度(Brightness或Lightness)。色彩的明度是人眼所感受到色彩的明暗程度。明度并不单纯是一个物理学的量度，还是一个心理的量度。‰饱和度(chroma或saturation，C或S)，也称为纯度或彩度。指反射或透射光线接近光谱色的程度，可理解为含颜色多少的程度。‰色相与明度的关系色相的光谱色即使反射率相同，明度也各不相同的。依次为黄色、橙黄、黄绿、橙色、红色、青色、蓝色。‰同一种色相下，明度有差别，就具有不同色彩。‰白色颜料是反射率高的物质，如果在其他颜料中加入白色，可以提高混合颜色的明度。‰黑色颜料是反射率极低的物质，在其他颜料中混入黑色，可以降低混合颜色的明度。颜色三属性的相互关系‰颜色的三个属性是相互独立的，但不能单独存在。它们之间的变化是相互联系、相互影响的。‰色相和饱和度又称为色度，对色感的描述只有色相与饱和度有重要意义。‰颜色的色相、明度、饱和度只有在亮度适中的时候才能充分体现出来。‰在中等亮度下，一般人眼能够分辨的色彩总数在10000种左右。(3)物体与颜色物体与颜色的分类„发光体：其颜色由其辐射光谱的成分决定„非发光体：颜色由本身的化学结构和光源的光谱成分决定9反射体：光线的光谱成分和物体反射特性决定9透明体：光线的光谱成分和物体透射特性决定9完全透明体：全部透射入射的光线（无色）9半透明体：吸收光谱中的部分颜色(4)颜色对比在视场中，相邻区域不同颜色的相互影响叫做颜色对比。同时对比‰指同时看到两种颜色所产生的对比现象。‰如果两种颜色是互补色，则彼此加强饱和度，使对比变得极为强烈，‰明度不同的色彩一起配置时，明者更明，暗者显得更暗。‰饱和度不同的两个色彩一起配置时，原来饱和度高的显得更鲜艳，原来饱和度低的显得更浑浊。连续对比‰连续对比是先看某种颜色，然后又看到第二种颜色时产生的对比现象。连续对比最显著的特征是，对比着的双方具有颜色的不稳定性。‰不同的色彩配置在一起时并不总会产生这种对比的效果，有时还会适得其反，会产生所谓“近朱则赤，近墨则黑”的现象。这被称为色彩同化。(5)影响物体色彩的因素a.光源色：光源的光谱成分影响物体的呈色b.环境色：就是周围邻近物体的色彩。任何物体都不会孤立存在，都会受到周围邻近物体色彩的影响。¾面积：在周围邻近的有色物体中，一般面积越大或颜色越鲜艳，其产生的环境色影响越大；¾距离：距离越近，产生的环境色影响也越大。¾角度：物体由于接受光源的角度不同，因而存在着不同层次的阶调变化，有受光面、侧光面和背光面之分。(6)如何描述和复制色彩描述和复制色彩离不开色彩模型a.RGB模型（色光加色混合）b.CMYK模型（色料减色混合）颜料或染料等物质对不同波长的可见光进行选择性吸收后会呈现出各种不同的色彩,这些物质称为色料。不同的色料经混合后，吸收的光波增加而体现颜色的反射光波或透射光波被减少了，这种混合称为减色混合。c、HSB模型：HSB是基于人对颜色的感觉，人们将颜色看作由色相（Hue）、饱和度（Saturation）、亮度（Brightness）组成的。d、CIE-Lab模型•凡是两种色光相加呈现白色光，两种色料相加呈现黑色的，这两种颜色为互补色。在色相环上，补色之间相差180度，补色之间互为此消彼长。可以利用补色来调整偏色，例如一幅图像整体偏红，可以通过降低红色来调整，也可以通过增加青色来调整。一个彩色块，如果缺少品红，那么这个地方将呈现品红的补色—绿色。(7)补色副本减少增加•例1：如果图像偏红，如何调整？a.在CMYK调节中减少产生