中国为什么要发展服务外包

中国为什么要发展服务外包中国服务外包产业现状与特点1．外包市场规模较小，但发展速度较快2．服务外包企业竞争力不足3．日本是我国软件外包主要市场，对美国外包业务快速增长4．跨国公司是中国服务外包中高端市场的重要力量。5．中低端市场，国内外包服务企业发展迅速，实力雄厚的大企业与机制灵活的中小企业各占一半。6．外包服务产业加速向第二梯队城市转移，有实力的企业开始积极走出去，参与国际竞争。(一)中国外包服务业的业务划分及其所有制格局(二)中国外包服务业的竞争力分析1．中国外包服务业的业务划分根据我们对各地外包服务业情况的调查，目前中国外包服务业分为两大类型：信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。2．中国外包服务业的所有制格局随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来，形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业，服务外包市场外资企业占据了主要地位。根据科尔尼公司的分析，在发展服务外包产业的产业环境竞争力方面，中国仅次于印度，位列第二。主要优势在于成本低和充足的受过良好教育劳动力，但是在信息技术、管理培训包括其信息技术及联络中心运营的国际认证，语言能力、知识产权重视度、国家总体风险等重要因素，以及在业务流程外包方面的直接经验方面落后于印度，尤其在知识产权侵犯以及官僚作风方面得分较低，基础设施和商业环境急需进一步加强。1．竞争性成本2．客户互动技能3．地理吸引力4．广博的行业知识、行业竞争态势和行业术语知识5．流程管理与流程再造技能、技术能力、严格的交付方法6．经营理念的转变中国服务外包业商业模式与发展趋势(一)中国外包服务业的商业模式1．商业模式一：外资进入2．商业模式二：寻找国际合资伙伴3．商业模式三：借力政府国际联姻4．商业模式四：设立海外分公司5．商业模式五：并购(二)中国服务外包业发展趋势1．ITO是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容2．BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点2006年．中国IT服务市场的规模达到了595亿元，相比2005年实现同比增长17.8%。2007年，IT服务市场将保持20%以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影响，预计同比达到20%以上的增长；IT外包有望达到25%的增长速度。赛迪顾问预计，2007年至2011年，中国IT市场将保持15.3%的年复合增长率，到2011年市场销售额将达1.16亿元。从IT外包服务商来讲，尤其是国内中小IT外包服务商，他们更迫切需要提升IT外包服务水平、获得来自第三方的IT服务领域权威认证，并得到更多用户的认可。BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力。新兴的BPO业务是指企业将自己非核心业务委托给专业服务公司，后者按照协议规定为企业提供相应服务。BPO增长最强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。BPO在中国起步较晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发挥人力资源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比，BPO服务业的发展更加符合中国的实际经济和文化状况。发展BPO产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环境的限制，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的25%左右，其中设备和原材料占有相当大比例。而BPO服务业的人力成本占总成本的70%以上，其余是市场、管理、网络和计算机的成本。这种产业特点凸现了中国，尤其是内陆，如陕西西安地区人力资源丰富和相对稳定的无可比拟的优势。目前国际BPO市场，美洲国家处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占22%；增幅最大的亚太地区，占全球BPO支出的15%。中国在BPO市场所占的份额还比较低。中国与印度几乎处在同样的起跑线上，对于中国服务外包企业来说，投资BPO是可以大有作为的，有可能在快速发展的BPO市场上扮演重要角色，成为外包服务市场上的亮点。根据IDC的报告预测，BPO已成为中国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2004年中国BPO外包市场增长率达35.1%，市场规模为93.7亿美元。到2009年将达417亿美元，五年的年均复合增长率将达34.8%。•戴陆乐•黄晓晓•潘婷婷•杨敏•王海峰•张志伟