丰业银行为新移民量身订制金融服务

A15商海纵横BusinessReports2010年1月29日星期五加东版第082期责编：王恢北辰网：美编：夏阳PROGRAMFORNEWCOMERS对于华人新移民和留学生而言，丰业银行（Scotiabank）是一家活跃在华裔社区而令人熟悉的银行。无论是面向普通民众的华夏节、聚焦于企业与专业人士的加拿大杰出华商颁奖和专业人士日，还是旨在挖掘优秀学生和人才的中加留学论坛奖学金评选以及北美“K王争霸”歌唱比赛，或者是其他与华裔亚裔人士有关的各类大小社区活动，处处可见丰业银行的环球标识和鲜艳的法拉利红色调。如此成功的CI企业形象策划，无疑使丰业银行大大缩短了与加拿大华裔的心理距离，这一切与其幕后的“推手”是分不开的。《北辰时报》近期采访的丰业银行多元文化亚洲业务部总监李炜女士正是这一揽子策划、营销、宣传和推广项目背后的首席“推手”。“其实丰业银行在加拿大各族裔社区活动中都非常活跃，塑造了亲和、高效的银行形象。这一系列的策划、营销、宣传和推广活动，最早可以追溯到2008年，也就是多元文化部刚成立的时候。”李炜向本报记者简要回顾了多元文化部的历史。“众所周知，我们银行的许多推广活动主要是围绕着多元文化社区，以及由此推出的新移民和留学生的产品和服务计划，例如针对新移民推出了新家园理财计划。通过一系列深度市场调研，我们了解到，新移民在获取银行服务方面面临的最大挑战就是没有信贷记录。当他们进入一个新的国家开始新的生活，就马上需要解决工作、住宿，以及办理各式各样的卡等问题，都是令人烦恼的事情。特别是Banking（银行业务）选择多并涉及到很多专业知识，一般人很难下决定。”因此，丰业银行开始针对新移民需求，量体裁衣地推出了一些便捷的服务项目。因为个人选择和需求不同，transaction（银行交易）的数量不同，“我们就着手将业务简单化，例如客户第一年的transaction全免费，一年之后就可以确定其数量来收取适当的费用，这样大大方便了客户。”“此外我行针对各类新移民的不同需求，提供抵押及非抵押信用卡，帮助客人一到加拿大就开始建立信贷记录。另外丰业银行也提供贵重物品的一年免费使用的小型保管箱，这方面具体可以参考我们的flyer（宣传材料）。自我们推出系列计划以来，经过1年半的发展和完善，在客户中反响很不错。”李炜的工作职责不仅仅局限于加拿大境内。“从2008年以来的2年间，我们和多华会合作，一起到中国的主要移民城市举办了4次移民安居讲座，在当地媒体、社区层面产生了极大反响，并获得了安省厅长、议员的高度评价。最近的一次活动4月份又将在上海举行。”李炜带领的亚洲业务团队，与多华会合作在中国新移民来加之前给他们做好思想、学习、工作、财务等各方面准备工作，包括如何寻找学校、孩子牛奶金如何领取，以及住房、交通等方面问题的解决。在理财方面，也包括如何借贷、如何开具支票、建立信贷记录极其重要性等，争取让他们胜在起跑线上。在丰业银行与华裔社区的亲密接触中，用于形象塑造的公益活动是一大特色，使丰业银行树立起一个“关爱华裔人士”的亲民形象。对此李炜告诉本报记者：“丰业银行赞助和参与的活动非常多，如中国的安居讲座，以及本地的组织举办活动的相关赞助等等。本地的很多机构如CICS（华资处），我们赞助他们ParentSmart（聪明家长）项目，中国专业人士协会的professionalday（专业人士日），还有华夏节、龙舟赛、K王争霸等等。留学生的活动我们也是很支持的。包括中加留学论坛、奖学金计划等。我们的目标就是尽可能广泛接触服务于华裔社区的不同人群。”在社区活动，丰业银行支持了许多华人社团，例如华商会、中华商会、加中创业协会，以及一些华人电视台、电台组织的活动，包括高尔夫赛事以及和李德伦基金会合作的朗朗大师班等活动，可以说为华人社区文化事业立下了汗马功劳。去年，李炜全程策划和推动了丰业银行与中国光大银行的战略合作项目，使留学生或新移民可以方便地通过光大银行网点在中国办理丰业银行账户，还可以选择是否需要信用卡等等，这为该行多元文化业务历史又锦上添花。丰业银行在华人社区成为涉足最深的银行之一，李炜自然功不可没。但她坦言这是teamwork（团队工作），大家一起努力，“我主要负责多元文化业务中心的华语市场，加拿大的华语市场，包括和中国的联系等。总之我们希望从源头开始帮助移民和留学生，做足准备，建立必要的关系，免除后顾之忧。”她透露，这些辛勤努力对银行业务的促进同样显而易见，“丰业银行作为融入社区的最国际化的银行，利用其国际化的优势，通过各种方式提高其海外知名度。让大家了解到有这样一家银行，在乎、关注新移民和关心留学生市场。银行的品牌形象很重要，选择银行就是选择品牌，中国客户其实更在乎银行的可靠度，因此在我们的理财常识的小册子里并没有产品介绍，只有公益性的建议，例如如何写支票等，就是真心诚意地关心他们的需求。”作为成功的国际化银行，丰业银行在世界50多个国家及地区都有网点，在中国也有三家分行和一家办事处，分别是上海、重庆、广州分行及北京办事处，此外在香港也有网点。她进一步分析指出：“2001-2006年加拿大有40%移民来自亚洲，包括南亚的国家，华人在加拿大有120万。亚裔在移民中所占比例较高，华裔占亚裔比例也很高，未来人口增长绝大多数将来自移民，劳动力市场增长也将很大程度上来自移民，因此我们有足够的动力去更好地开拓业务范围。”多元文化部是丰业银行两年前新成立的部门，作为最为国际化的银行，该部门致力于多做一些服务社区的工作，和银行各个部门合作，提高对少数族裔市场的了解，在针对其需求的产品，服务，渠道等方面不断完善。“例如在语言方面，我们推出了中文网站，简体中文网站上的信息除了产品之外还有很多方面的公益性的信息，有关工作，学校等，而不仅仅是银行业务。我们有五种语言的ATM（自动取款机），包括英语，法语，西班牙语，简体中文，繁体中文。”李炜最后强调，新移民和留学生来到北美大陆，面临的不确定性是很高的，因此需要一个可以信赖的银行，这个银行要关注你的市场，了解你的需求，同时也要有服务的意愿，是亲和的银行。只有关心客人需求、关注你的业务的人才可以给你提供更好的服务。“他们还要考虑便利性的问题，我们在加拿大有1000多家网点，在银行业中排名很靠前列。另外还有语言，我们电话或者网络服务都有中文母语的服务，我们分行的服务，连续几年被评为最佳银行服务，丰业银行也是加拿大最佳的雇主之一。新移民建立信贷记录是最重要的事之一，有了信贷记录之后，贷款等都会很方便，还有RRSP和给孩子买教育基金也是需要尽早考量的内容。如果有多余资金想选择投资基金或是股票，则需要银行提供投资辅助指导。这一切，丰业银行都可以为你做到并且做好。”专访丰业银行多元文化亚洲业务部总监李炜丰业银行为新移民量身订制金融服务本报记者蔡臻欣报道李炜代表丰业银行积极参与华人社团活动王恢摄影王恢摄影丰业银行是华人杰出创业家评选首席赞助商