事业计划--售后

xx市xx/xx汽车销售有限公司2010-01-24售后部2011年事业计划人员指标CSI培训绩效2011年售后五大工作方向改善关键岗位人员配置问题进行指标性管理，促进营业收入CSI达到华东片区48名定期培训考核，提升员工综合素质完善绩效考核体系，激励员工服务升级售后部人员缺失表（广本）人员售后部人员缺失表（东本）人员1.针对性的大批量招收员工2.做好新进员工的培训，制定方案望行政部给予配合3.对不适应公司政策的员工进行淘汰4.培养中层管理人员，确立逐级负责的制度，明确各级管理层应该负责的具体内容人员针对以上人员配置标准，2011年的人员目标：改善关键岗位人员配置问题指标因公司在2010年6月份前管理人员的管理并没有进行指标化管理，导致在管理时没有针对性现公司已经在做基础数据，2011年开始，售后部管理人员要根据1.售后服务的管理指标2.工作效率的管理指标3.流程管理指标进行管理进行指标性管理，促进营业收入指标管理内用化率覆盖率管理内用户保修登记率首保实施率定期保养成功率跟踪服务成功率一次派修成功率估计提升率估价金额内完成率交车时间提示率预定交车时间内完成售后服务的管理指标工作效率管理指标1.平均日常滞留天数2.平均一个维修工一天完成一般修理的台数3.平均一个B/P工一天完成的B/P修理的台数4.平均一个维修工一天完成一般维修的营业额5.平均一个B/P工一天完成B/P修理的营业额6.平均一个一般维修工位的日维修台数7.平均一个B/T工位的日维修台数8.平均一个一般修理工位的日修理营业额9.平均一个B/T工位一天的日修理营业额10.平均一台一般修理平均工费营业额11.平均每台一般修理平均工费营业额12.平均工费营业额13.一般修理车辆的平均零部件营业额14.B/T修理车辆的平均零部件营业额15.平均零部件营业额16.一般修理的平均修理营业额17.B/P修理的平均修理营业额18.平均修理营业额19.固定费用覆盖率20.全年度费用覆盖率指标丽水市博威/骏威汽车销售有限公司指标流程管理指标•定保招揽执行率•招揽后一周内来厂率•预约登记率•预约确认率•引导停车率•无等待时间接车率•邀请环车检查率•XX问诊实施率•估时说明执行率•客户等待意向确认率•派工信息输入率•重要信息交代率•延迟完工反映率•开完工时间准确输入率•完检信息输入率•重要维修要求完检确认率•次年始末时间输入率•要求客户验车率•旧件主动展示率•目送客户离店率•再次回访率•客户不X挖掘率CSI2010年CSI成绩做得较差，导致2010年全年度都没有拿到售后返利和奖金。2011年公司针对CSI\SSI专门成立改善小组，改善小组会制定一系列的整改分析方案，并会定期召开改善YY分析会，针对性的促进成绩提升培训1、针对人员的大批量的招收，和许多老员工基础差的问题，2011年售后部将针对基础培训、礼仪培训、业务培训等制定一系列培训计划，分解到月。2、公司会积极的把一些忠诚度高、工作积极肯干的员工分批送到广汽本田、东风本田的培训基地进行培训。定期培训考核，提升员工综合素质管理人员的绩效考核任务目标把2011年公司给予售后部的任务分解到月，把月目标分解到部门，由部门管理人员作为责任人，设置权重指标化管理目标前台根据流程管理指标，平均根据工作效率管理，设置权重CSI目标根据CSI改善小组设定的目标，设置权重前台的考核、1.日常工作目标根据所做的日常工作，由主管和经理评定，设置权重2.CSI目标由CSI改善小组设定目标，设置权重绩效完善绩效考核体系，激励员工服务升级