五、质量保证及售后服务承诺（114）

五、质量保证及售后服务承诺（1/14）投标人全称：宁波市沪东信息工程有限公司（公章）项目编号：BLZFCG2009097供货商名称产品品牌及类别是否免费送货是否免费安装调试交货时间售后服务机构地址联系人联系电话保修部件及期限保修方式（上门或送修）及时间现场安装调试服务主要内容故障响应时间及现场服务主要内容特殊服务条款宁波市沪东信息工程有限公司ACER台式电脑是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891按厂方标准执行保修三年免费上门服务1、免费提供货物的安装和调试：根据预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时间（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一般故障：0.5-12小时；2、现场服务主要内容：(1)在质保期内，根据厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。(3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。(4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备出现故障，不能当场解决，根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并协助解决。4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。内容包括：（1）PC硬件的经常性日常维护与保养（2）系统恢复及常见病毒防范（3）用户提出的相关培训要求DELL台式电脑DELL台式计算机实行三年保修清华同方台式电脑按厂方标准执行保修联想台式电脑计算机实行三年保修方正台式电脑计算机实行三年保修HP台式电脑计算机实行三年保修法定代表人或全权代表签字：日期：2009-12-12五、质量保证及售后服务承诺（2/14）投标人全称：宁波市沪东信息工程有限公司（公章）项目编号：BLZFCG2009097供货商名称产品品牌及类别是否免费送货是否免费安装调试交货时间售后服务机构地址联系人联系电话保修部件及期限保修方式（上门或送修）及时间现场安装调试服务主要内容故障响应时间及现场服务主要内容特殊服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL笔记本电脑是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891DELL笔记本电脑实行三年全面保护服务三年免费上门服务1、免费提供货物的安装和调试：根据预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时间（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一般故障：0.5-12小时；2、现场服务主要内容：(1)在质保期内，根据厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。(3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。(4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备出现故障，不能当场解决，根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并协助解决。4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。内容包括：（1）PC硬件的经常性日常维护与保养（2）系统恢复及常见病毒防范（3）用户提出的相关培训要求HP笔记本电脑按厂方标准执行保修SONY笔记本电脑笔记本电脑实行三年全面保护服务ThinkPad笔记本电脑整机（不包括电池，电池保修一年）T61系列保修三年；X61系列保修三年或一年；R61、R61i系列保修一年联想笔记本电脑厂方标准保修ACER笔记本电脑厂方标准保修法定代表人或全权代表签字：日期：2009-12-12五、质量保证及售后服务承诺（3/14）投标人全称：宁波市沪东信息工程有限公司（公章）项目编号：BLZFCG2009097供货商名称产品品牌及类别是否免费送货是否免费安装调试交货时间售后服务机构地址联系人联系电话保修部件及期限保修方式（上门或送修）及时间现场安装调试服务主要内容故障响应时间及现场服务主要内容特殊服务条款宁波市沪东信息工程有限公司HP图形工作站是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891根据厂家保修条例规定保修；三年免费上门服务1、免费提供货物的安装和调试：根据预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时间（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一般故障：0.5-12小时；2、现场服务主要内容：(1)在质保期内，根据厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。(3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。(4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备出现故障，不能当场解决，根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并协助解决。4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。内容包括：（1）PC硬件的经常性日常维护与保养（2）系统恢复及常见病毒防范（3）用户提出的相关培训要求DELL图形工作站方正图形工作站法定代表人或全权代表签字：日期：2009-12-12五、质量保证及售后服务承诺（4/14）投标人全称：宁波市沪东信息工程有限公司（公章）项目编号：BLZFCG2009097供货商名称产品品牌及类别是否免费送货是否免费安装调试交货时间售后服务机构地址联系人联系电话保修部件及期限保修方式（上门或送修）及时间现场安装调试服务主要内容故障响应时间及现场服务主要内容特殊服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL机架式PC服务器是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891DELL服务器实行三年保修;三年免费上门服务1、免费提供货物的安装和调试：根据预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时间（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一般故障：0.5-12小时；2、现场服务主要内容：(1)在质保期内，根据厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。(3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。(4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备出现故障，不能当场解决，根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并协助解决。4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。内容包括：（1）PC硬件的经常性日常维护与保养（2）系统恢复及常见病毒防范（3）用户提出的相关培训要求IBM机架式PC服务器整机保修三年(具体的保修时间以IBM随机带的保修卡为准)联想机架式PC服务器整机三年保修,具体参照联想厂家保修条例方正机架式PC服务器整机三年保修,具体参照方正厂家保修条例HP机架式PC服务器整机三年保修,具体参照惠普厂家保修条例曙光机架式PC服务器整机三年保修,具体参照曙光厂家保修条例法定代表人或全权代表签字：日期：2009-12-12五、质量保证及售后服务承诺（5/14）投标人全称：宁波市沪东信息工程有限公司（公章）项目编号：BLZFCG2009097供货商名称产品品牌及类别是否免费送货是否免费安装调试交货时间售后服务机构地址联系人联系电话保修部件及期限保修方式（上门或送修）及时间现场安装调试服务主要内容故障响应时间及现场服务主要内容特殊服务条款宁波市沪东信息工程有限公司DELL塔式PC服务器是是合同签定后三个工作日北仑区明州路282-288号陈宇波8689517986869891DELL服务器实行三年保修;三年免费上门服务1、免费提供货物的安装和调试：根据预定的方案或用户的实际需求，制定安装方案，并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。（包括软件）2、安装调试完成后，向用户提供必需的文档、资料，包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。3、在安装调试过程中，对用户单位的工程师进行现场培训。1、故障响应时间（包括软件故障和硬件故障）：紧急故障：0.5-2小时；一般故障：0.5-12小时；2、现场服务主要内容：(1)在质保期内，根据厂方质保卡规定对产品质量保证，包括硬件产品的包换期或包修期。(2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。(3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。(4)每次服务完成后，都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。2、保修期内如用户的设备出现故障，不能当场解决，根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并协助解决。4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。内容包括：（1）PC硬件的经常性日常维护与保养（2）系统恢复及常见病毒防范（3）用户提出的相关培训要求IBM塔式PC服务器整机保修三年(具体的保修时间以IBM随机带的保修卡为准)联想塔式PC服务器整机三年保修,具体参照联想厂家保修条例方正塔式PC服务器整机三年保修,具体参照方正厂家保修条例曙光塔式PC服务器整机曙光三年保修,具体参照厂家保修条例HP塔式PC服务器整机三年保修,具体参照惠普厂家保修条例法定代表人或全权代表签字：日期：2009-12-1