产品、服务和品牌---创造顾客价值

产品、服务—构建顾客价值►小米手机1s►美的电饭锅尊尚PFZ4080核心价值►核心价值是通信功能。也是专为发烧友而设计的手机。小米品牌简介公司在2010年4月成立，做高端手机的。品牌标志小米的标志是一个“MI”形，倒过来是一个心字。质量1、散热通常手机长时间在玩大型游戏都要考虑一个问题，温度逐渐升高而导致cpu烧毁。因此小米在手机里面每层都放置石墨散热膜。2、电池电量主流的高端android手机通常都是采用1500毫安时的电池。而小米采用了1930毫安时的电池，相比增加了30％，待机时间更长。设计►半反半透明防眩光技术►散热设计（手机外壳使用石墨散热膜）►米键售前服务①小米1s手机的发布会。②购买小米前，需要上官网预约。获得抢购号，再进行网上抢购。③上小米官网，可以咨询在线客服。售后服务►小米之家：自提和维修►三包服务：包修、包换、包退►退换货：由产品售出之日起，7日内包退，15日内包换。►在线客服支付方式支付方式：银行网银、支付宝、财付通强势品牌►小米刚出道就受到万众期待，第一批10w台不到一个星期就被疯抢而空。2012年9月已突破400w台，从开始的质疑到认可，小米用它的销量来证明在人们心目中的地位越来越强。核心价值►电饭煲的主要核心价值是煮饭。品牌名称►在1968年成立的，1980年进入家电行业，1981年开始使用美的品牌。特征►PFZ4080采用IH电磁加热技术，内胆直接快速发热，煮饭时间缩短40%;辅以侧面、上盖发热组件►压力技术，在压力1.3状态下，沸腾温度超过106度，米饭翻滚更剧烈，且米的淀粉转化率最高设计►滑动触控►声光导航（利用灯光和语音提示引导正确操作）►灯光交互（动感的“呼吸”灯设计）►全功能展示（多达13种贴心功能）质量内釜是另一个能够影响到电饭煲性能的重要环节，美的PFZ4080电饭煲内部采用3.0MM不锈钢复合内胆，蓄热强;内表面使用超级不粘耐用涂层，容易清洁。铸铝外壳罩，工艺精湛，时尚大方。包装售前服务►售前服务：销售人员详细向顾客介绍和推销产品，营造良好氛围。售后服务►三包服务►全国维修服务店1056个►网上服务专区支付方式现金、银行卡支付宝、网银现金、银行卡强势品牌►美的电饭煲作为电饭煲业内销量第一品牌，充分体现了美的集团的综合实力和优秀的产品质量和技术实力。总结►以上的两种产品都是由它的品牌的知名度、优质的服务和产品的各种特性、功能等，为顾客构建价值。小组成员►邓振枫吴梓宁邹艳生欧婉蓝林栩同冯思敏柯小凤