人性化服务的实施

人性化服务在精神科护理工作当中的应用山西省荣军精神康宁医院郝晶晶开展要素运用主要视点诠释形势医院人性化服务形势：病人医疗服务需求转变医院服务质量很大程度上表现在服务方式谁赢得“服务”，谁就赢得患者社会对精神病院的恐惧和陌生精神病人被护理人员虐待致死.mp4打造特色服务品牌创优质护理服务示范单位人性化的诠释：一、社会属性二、自然属性自然属性可分为三个层面：（1）人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”（2）人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”（3）人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”浅说医院对病人的人性化服务医院为广大病员提供的充分体现尊重人的尊严、能够满足不同服务对象各种合理需求的、符合生活轨迹的服务就叫医院人性化服务。浅说医院对病人的人性化服务医院服务人性化就是医院用充满人情味的服务举措与就诊环境，让病人、家属感受到人文关怀。视点病人利益最大化护理质量最优化沟通亲情化保护隐私规范化关爱病人细微化言语举止礼仪化服务流程简便化诊疗环境温馨化人性化服务的运用精神科人性化护理1、在病房护理工作中2、患者病情变化，舒适改变3、部分自理能力缺陷的患者4、应对焦虑恐惧1、人性化服务在病房护理工作中的运用责任心，爱心，耐心（1）入院宣教：入院时主动为患者提供热情的服务，做好入院宣教，形成良好的第一印象。利用墙报、专栏、宣传册等宣传一些健康知识等。（2）加强交流与沟通浅说医院对病人的人性化服务医疗服务语言的特征“四性语言”★礼貌性语言★解释性语言★安慰性语言★保护性语言浅说医院对病人的人性化服务1、用心聆听2、初次见面要赢得患者好感3、积极处理病患的抱怨4、用平常之语，亲切待人5、谈话时注意面部表情6、适切地运用权威护患有效沟通的要点（3）重点观察，个别指导：针对患者各自不同的病情，向陪护家属介绍患者在院期间可能发生的病情变化、用药后的反应等（4）做好患者生活护理及心理护理。指导家属进行生活护理及心理护理。（4）耐心解释，知情同意：治疗前向家属解释治疗的作用及目的，特别是一些特殊治疗，如MECT、禁食或保护性约束固定等。（5）严格执行陪侍制度（6）隐私保护：精神病患者的隐私保护也是人性化管理的一个重要方面。（7）医务人员的言语动作、行为举止也是人性化服务的重要体现。（8）安全护理加强工作流程建设，按流程办事明确各班岗位职责，既有分工，又有协作抓好关键环节，重视细节3.rmvb（9）出院宣教：出院时，指导家属在家中如何保管药物，详细告知其疾病的有关知识，如何进行回归社会训练，预防疾病复发。2、患者病情变化，舒适改变(1)认真评估病人的躯体不适主诉，特别对有躯体疾病的老年病人，并且要做详细的体格检查，及时发现问题，给予处理。态度决定一切！（2）针对病人的具体情况，不回避病人的不适体验，向其讲解不适症状产生的原因，缓解的有效方法。(3)病人出现心悸、胸闷、气短、坐立不安等不适症状时，给予病人安慰，解释，护士应陪伴病人以减轻病人的不适感觉。必要时通知医师。1.rmvb(4)康复和功能锻炼：鼓励及指导病人参加适量的体能锻炼及体力劳动，以达到控制和恢复对环境的适应水平。这，就是重点！（5）森田疗法：森田疗法就是当前较少的东方心理治疗方法之一,是由日本慈惠医科大学森田正马教授于1920年创立的适用于神经质症的特殊疗法，是一种顺其自然、为所当为的心理治疗方法，具有与精神分析疗法、行为疗法可相提并论的地位。3、部分自理能力缺陷的患者（1）认真评估病人自理能力的缺陷程度（2）为病人制定日常生活计划，并督促检查其执行情况，必要时协助完成。亲情式服务体现人性化更科学、更温馨•(4)督促病人积极参加工娱治疗活动，分散其注意力，减少关注自身不适的时间，减轻不良体验。在护理过程中体现人文关怀4、焦虑恐惧•健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。淡淡幽香浓浓情丝丝入扣暖人心(1)对可能的恐惧原因进行评估。(2)设法减少或消除引起恐惧的有关因素，如对环境不熟悉，自尊有威胁。(3)病人有恐惧感时，给予及时的帮助，适时的陪伴病人，给病人以安全感。(4)鼓励病人做其感到安全的活动，并提供清静的环境。用发展的眼光看问题创新发现幸福像花儿一样开放！1、换位思考，转变观念，牢固树立以人为本的服务理念精神科护理是特殊性的工作，要求精神科护士不仅要具备良好的专业知识和技术，还必须具备高尚的职业道德和人文素养。浅说医院对病人的人性化服务2、强化员工的培训，不断提高道德操行和服务水准3、对员工实施人性化管理，增强凝聚力，使员工迸发出热情工作的潜力护士在工作中产生复杂的心理反应：紧张、害怕、自卑、无助、消极悲观等。亲和力感染力凝聚力团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。护士作为提供人性化服务的主体，我们应该肯定自身的价值。可以说医院为我们创造的条件非常好，在我院发展的大好形势下，大家更应该努力，展现属于我们自己的青春与活力！从内心发掘，人性化之美！幸福宁静祥和