住宅物业服务方案模板

XXX物业管理服务方案1特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，特别是费用测算、开办物资、人员编制部分XXX物业管理服务方案河南新康桥物业服务有限公司年月日XXX物业管理服务方案2目录第一章XXX项目管理服务理念及管理目标................................41.1项目整体情况介绍...............................................41.2项目管理服务定位及服务理念.....................................41.3物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标..............5第二章物业管理服务机构设置...........................................72.1组织架构、部门设置、部门职能...................................7第三章XXX管理服务方案..............................................113.1物业承接查验方案..............................................113.2入住服务管理方案..............................................193.3装修监管服务方案..............................................213.4档案管理方案..................................................253.5公共设施设备维护方案..........................................323.6公共秩序维护服务方案..........................................513.7环境卫生维护服务方案..........................................623.8绿化养护方案..................................................703.9文化社区氛围创建服务方案......................................763.10便民服务措施.................................................78第四章品质客户服务..................................................824.1客服服务日常标准展示........................................824.2“123分级投诉处理”管理制度..................................824.3日常回访管理制度..............................................834.4智能化服务...................................................844.5“心生活心服务”楼盘温馨配置.................................844.6空巢老人关爱活动..............................................864.7晾晒节活动....................................................874.8义工活动......................................................874.9婚嫁礼宾服务...................................错误!未定义书签。第五章项目应急预案及措施............................................885.1突发火灾危机处理预案..........................................88XXX物业管理服务方案35.2电梯困人救援应急预案..........................................915.3停电危机处理预案..............................................925.4突发停水危机处理预案..........................................935.5突发治安事件的处理预案........................................935.6公共卫生突发事件应急预案......................................945.7高空坠物的应急预案............................................955.8天然气泄漏应急预案............................................955.9发生交通意外的应急预案........................................965.10大风、暴雨应急处理预案.......................................97第六章河南新康桥物业服务有限公司企业介绍............................996.1企业简介.....................................................996.2公司组织架构图................................错误!未定义书签。6.3公司部分项目展示..............................错误!未定义书签。6.4企业部分荣誉展示..............................错误!未定义书签。6.5管理优势......................................错误!未定义书签。第七章项目支出费用测算.............................................995第八章结束语.....................................................1002XXX物业管理服务方案4第一章XXX项目管理服务理念及管理目标1.1项目整体情况介绍1、项目位置和位置分析2、项目周边配套设施（包括交通、教育、医疗）3、项目楼盘定位分析1.2项目管理服务定位及服务理念河南新康桥物业服务有限公司是一家具有国家一级资质的物业专业管理公司，是中国物业管理协会常务理事单位，同时也是郑州市物业管理行业的优秀企业之一。公司本着“业主至上、服务第一”的企业理念，以发展求生存，通过先进的管理策划、规范的操作实施，ISO9001质量管理体系的导入，科学系统的培训，有效的监督、评估和持续改进等步骤和手段，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，形成了以关怀员工、关注顾客的需求、关注环境的温馨和谐、关注物业整体范围为特征的物业管理模式。我公司一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力，通过向社会公开招聘、接受名牌院校本科以上毕业生等途径，广泛汇集各个专业的人才。现在我公司已拥有员工1700余人，其中硕士4人，物业管理师20人，本科学历80余人，专科学历百余人，物业管理专业以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员60余人,其中中级以上职称30余人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。公司管理人员均为专科以上学历,全部持证上岗。我们把制约物业管理服务水平提升的技术难点作为技术开发重点，从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件，进而形成了自己的技术优势。我公司以业主满意作为管理服务的出发点和归宿点。在这个基础上，公司组织人员多次从服务宗旨、组织架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面修订质量管理体系文件，坚持以人为本，推出了带有鲜明时代特色的管理模式。针对XXX项目的管理，我们在调研的基础上，结合项目居住人群特点，归纳项目管理难点和重点，制定出具有专业化、个性化的管理思路：1、项目管理原则：24小时关怀常在、360全方位关注；温馨筑家，打造舒适宜居社区环境。2、项目管理整体设想：以管家式温馨服务，辅助以智能化物业管理手段，除XXX物业管理服务方案5了满足甲方（开发商）、业主和物业使用人的基本需求外，更会不断发掘小区文化和业主精神层次需求，使XXX实现物业保值增值，业主居住优雅舒心。管理定位：服务贴心，快速响应，舒适安全。打造舒适、休闲、享受的温馨生活小区。结合康桥物业多年物业管理经验，追求品质，精益求精，坚持业主满意无终点的服务理念。服务定位：社区定位：（请依据项目实际情况编写）温馨、和谐、安全的高品质文明社区。3、设计、策划和实施品质楼盘计划4、导入“满意+惊喜”的金钥匙管家物业服务理念，使甲方满意、居者惬意、物业持续升值（请依据项目实际情况编写）5、营造“绿色、文明”的社区家文化氛围6、品质筑家、智能筑家7、系统化、规范化的服务管控体系公司通过有效控制切实保证管理服务，严格贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，通过实行逐日自行检查、每周专业检查、月度全面检查、季度全面考核，以促使各服务中心把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自业主、甲方、政府主管部门三个方面的监管，把他们的意见和建议作为推动我们管理服务工作的动力。我公司秉持“严、实、细、高”的企业精神，弘扬“诚实做人，诚信做事”的企业道德，并且将其充分体现在各个岗位，各项作业的具体实践中，公司按照“做可持续发展的全国一流的物业服务企业”的基本定位，系统制订了涵盖物业管理全部事务的服务作业流程和标准，保证给业主/物业使用人提供可知、可感、可辨、可验的服务产品，寓精诚服务于精细管理中。另我们与业主建立有效的交流沟通渠道——“服务报告制度”，每季度向业主公示项目客户服务、维修、秩序维护、保洁、绿化、社区文化、心生活等各专项工作的运作情况，每半年向业主公示物业管理服务费的收支使用情况，真正做到服务公开、透明，尊重业主权益。1.3物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标（请依据项目实际和与甲方协议情况编写）XXX物业管理服务方案61、为持续提高物业管理水平，营造安全、优雅、舒适的生活环境、创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活条件，我们将策划并实施如下工作内容：1）建立XXX项目物业服务中心整体运作体系，确立管理方式；2）开展XXX项目客户服务工作，为业主提供贴心服务；3）开展XXX项目秩序维护、交通、消防管理工作，确保楼宇安全；4）开展XXX项目房屋管理及维修养护工作；5）开展XXX项目公共配套设施维修养护工作；6）开展XXX项目物业环境清洁卫生工作；7）开展XXX项目业主文化建设工作；8）开展XXX项目特约服务工作。2、我公司对项目物业管理以下管理指标为目标，接受消费、业主和物业使用人监督和指导。序号指标名称国家标准指标测定依据管理指标实施措施1物业及配套设施完好率《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》2清洁保洁率《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》3治安案件发生率《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》4火灾发生率0《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》消防设施完好率5管理人员专业培训培训合格人员/培训人员总数×XXX物业管理服务方案7合格率100%6物业管理满意率《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》7业主有效投诉率《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》业主投诉处理率投诉回访率8员工培训覆盖率《培训管理制度》3、日常服务承诺第二章物业管理服务机构设置2.1组