保单递送及售后服务-专业销售篇(10版)

信诚人寿培训部专业销售篇保单递送及售后服务信诚人寿行销学院基础培训FastStart（快速启动）信诚人寿培训部2讲师介绍信诚人寿培训部3课程大纲一．保单递送二．售后服务信诚人寿培训部4保单递送概念指代理人将公司制作好的保单递送给客户的过程。信诚人寿培训部5保单递送的重要性人寿保险的销售并非在递送完保单之后就结束了，相对的这才是开始；错误地递送保单导致好不容易才完成的销售失败；客户虽然收到保单，但却无法感受到它的真正价值；如果您希望自己所销售的保单永久的持续，就要让客户很清楚地了解自己所加入的保障计划；大部分签约的客户乐于讨论刚加入的保险计划。信诚人寿培训部6保单递送四个机会让客户有机会再次确认人寿保险的重要性；获得转介绍；为下一次销售奠定基础；为自己与公司建立声誉。信诚人寿培训部7保单递送之前的准备发单之后，要专心检查内容；必要的资讯要详细的记录到准客户卡上利用亲自交付保单的机会来进行主顾开拓；事先将保单的内容记录下来；将自己名片附在保单上；确认保单之后，尽早拜访客户；请确认其配偶在场；信诚人寿培训部8正确递送保单的顺序第一步：表达祝贺第二步：重新确认加入保险的目的第三步：再度说明保单的利益第四步：说明保单条款第五步：保单签收第六步：为下一次的销售作准备第七步：销售您的服务价值第八步：服务回馈及转介绍第九步：表达祝贺第十步：10天犹豫期间的追踪信诚人寿培训部9第一步：表达祝贺保单递送的顺序信诚人寿培训部10第二步：重新确认加入保险的目的保单递送的顺序信诚人寿培训部11保单递送的顺序第三步：再度说明保单的利益信诚人寿培训部12第四步：说明保单条款各项责任保单递送的顺序信诚人寿培训部13第五步：保单签收保单递送的顺序信诚人寿培训部14第六步：为下一次的销售作准备保单递送的顺序信诚人寿培训部15第七步：销售您的服务价值保单递送的顺序信诚人寿培训部16第八步：服务回馈及转介绍保单递送的顺序信诚人寿培训部17第九步：再次表达祝贺保单递送的顺序信诚人寿培训部18第十步：10天犹豫期间的追踪保单递送的顺序信诚人寿培训部19保单递送的错误让别人代送保单；没有要求客户转介绍；没有再次向客户说明和强化保障利益。信诚人寿培训部20关于加费和拒保首先是寿险顾问的态度如果客户遭到拒保的情形，应告诉客户保险的公平原则，劝其采纳其它方式作好风险准备；说服客户之前，再一次强调客户的需求；信诚人寿培训部21课程大纲一．保单递送二．售后服务信诚人寿培训部22什么是售后服务指准客户填写、签定投保单并交付首期保费后代理人应该提供的服务。信诚人寿培训部23售后服务的重要性保单续保率高；与客户建立稳定的关系；获得转介绍；建立个人品牌与口碑。信诚人寿培训部24售后服务的种类基本服务超值服务信诚人寿培训部25基本服务陪客户体检及时递送保单详细说明保单利益续保办理理赔及保全服务生日、节假日问候定期电话询问信诚人寿培训部26超值服务寄送最新资讯邀请参加客户联谊活动力所能及帮助客户解决问题等等信诚人寿培训部27不良服务的后果退保不信任代理人阻止他人投保说公司及代理人坏话信诚人寿培训部28总结保单递送是售后服务的第一步，也是新业务的开始；售后服务是个人寿险事业永续经营的关键；寿险事业是一项可以永续经营的金融服务事业信诚人寿培训部29TheEnd