保安部服务流程

SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page1of1471保安部工作程序及标准编号：SYJD/GZCX/BAB—001编制：审核：批准：文件发放号：2009年5月05日发布2009年5月15日实施沈阳金都饭店有限公司目录SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page2of14721、警卫主管工作程序-----------------第7页2、警卫主管检查值班记录、工作记录工作程序-----------------第8页3、警卫主管检查各岗位的工作程序-----------------第9页4、警卫主管培训工作程序-----------------第10页5、客人丢失财物工作程序-----------------第11页6、对违法人员处理的工作程序-----------------第14页7、对爆炸物可疑爆炸物处理的工作程序-----------------第16页8、处理流氓闹事的工作程序-----------------第18页9、处理客人死亡的工作程序-----------------第20页10、处理食物中毒的工作程序-----------------第22页11、处理停电的工作程序-----------------第23页12、处理客人遗留物品的工作程序-----------------第24页13、接待VIP客人的工作程序-----------------第26页14、处理员工挂失的工作程序-----------------第28页15、处理聚众闹事的工作程序-----------------第29页16、管理外来施工人员的工作程序-----------------第30页17、办理出入证的工作程序-----------------第31页18、报警的工作程序-----------------第33页19、处理诈骗的工作程序-----------------第34页20、处理盗窃的工作程序-----------------第36页21、处理抢劫案件的工作程序-----------------第38页22、处理酒店内不良女子的工作程序-----------------第39页23、保安部保密守则-----------------第40页24、处理保安部员工与全体员工关系-----------------第42页25、处理客人物品箱强行打开的工作程序-----------------第43页26、处理突发暴力事件的工作程序-----------------第44页27、消防主管工作程序-----------------第45页SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page3of147328、消防检查工作程序-----------------第46页29、动用明火的工作程序-----------------第47页30、火灾报警程序-----------------第48页31、发生火灾时消防安全委员会的工作程序-----------------第50页32、发生火灾时义务消防队的工作程序-----------------第52页33、保安部发生火灾时的工作程序-----------------第53页34、发生火灾时疏散的工作程序-----------------第54页35、发生火灾时工程部的工作程序-----------------第56页36、发生火灾时前厅部的工作程序-----------------第57页37、发生火灾时客房部的工作程序-----------------第58页38、发生火灾时餐饮部的工作程序-----------------第59页39、消防日常设备检测的工作程序-----------------第60页40、警卫领班工作程序-----------------第62页41、警卫领班交接班工作程序-----------------第63页42、保安员接岗工作程序-----------------第64页43、管理对讲机的工作程序-----------------第65页44、押送款的工作程序-----------------第66页45、大堂外岗工作程序-----------------第67页46、大堂外岗仪容仪表检查工作程序-----------------第68页47、大堂外岗交接班工作程序-----------------第69页48、大堂外岗车辆摆放工作程序-----------------第70页49、大堂外岗车辆检查工作程序-----------------第71页50、处理客人车停正门台阶的工作程序-----------------第72页51、正门预留车位的工作程序-----------------第73页52、处理车内物品丢失的工作程序-----------------第74页53、处理正门运货的工作程序-----------------第75页54、处理精神病人的工作程序-----------------第76页55、处理车辆损坏车场内设施的工作程序-----------------第77页SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page4of147456、处理车辆刮碰的工作程序-----------------第78页57、处理可疑人员入店的工作程序-----------------第79页58、处理车钥匙锁在车内需要撬锁的工作程序-----------------第80页59、员工通道岗工作程序-----------------第81页60、员工通道岗仪容仪表检查工作程序-----------------第83页61、员工通道岗交接班工作程序-----------------第84页62、处理员工包内私带酒店物品的工作程序-----------------第85页63、员工通道处理员工喧哗打闹的工作程序-----------------第86页64、员工通道岗要是收发的工作程序-----------------第87页65、处理员工代打卡的工作程序-----------------第88页66、员工通道岗接待上访人员的工作程序-----------------第89页67、员工通道岗易燃易爆物品入店的工作程序-----------------第90页68、员工通道岗外来人员入店的工作程序-----------------第91页69、员工通道岗接待因公人员的工作程序-----------------第92页70、员工通道岗运货出货的工作程序-----------------第93页71、员工通道岗后厨货门进出物品的工作程序-----------------第94页72、楼内警卫巡视岗的工作程序-----------------第95页73、楼内警卫仪容仪表检查的工作程序-----------------第96页74、楼内警卫巡视岗交接班工作程序-----------------第97页75、楼内警卫巡视岗巡视路线的工作程序-----------------第98页76、楼内警卫巡视客房区域的工作程序-----------------第100页77、楼内警卫巡视发现客房房门未锁的工作程序-----------------第101页78、楼内警卫巡视发现客人死亡的工作程序-----------------第102页79、楼内警卫巡视检查办公区域的工作程序-----------------第103页80、楼内警卫巡视检查厨房的工作程序-----------------第104页81、楼内警卫巡视员工食堂、更衣室的工作程序-----------------第105页82、楼内警卫巡视停车场、地下停车场的工作程序-----------------第106页SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page5of147583、楼内警卫巡视发现可疑人员的工作程序-----------------第107页84、楼内警卫巡视发现设施设备存在安全隐患的工作程序-----------------第108页85、楼内警卫巡视发现火情或接到火警报告的工作程序-----------------第109页86、大堂岗工作程序-----------------第110页87、大堂岗仪容仪表检查工作程序-----------------第111页88、大堂岗交接班工作程序-----------------第112页89、大堂岗处理参观人员的工作程序-----------------第113页90、大堂岗处理精神病人的工作程序-----------------第114页91、大堂岗处理推销人员的工作程序-----------------第115页92、大堂岗处理可疑人员的工作程序-----------------第116页93、大堂岗接待公安机关办案的工作程序-----------------第117页94、大堂岗处理客人损坏酒店物品的工作程序-----------------第118页95、大堂岗处理客人在休息区睡觉的工作程序-----------------第119页96、大堂岗处理小孩在休息区玩闹的工作程序-----------------第120页97、大堂岗处理有陌生人找店领导的工作程序-----------------第121页98、安全监控员的工作程序-----------------第122页99、消防监控员的工作程序-----------------第123页100、消防安全监控员仪容仪表检查工作程序-----------------第125页101、消防安全监控员交接班工作程序-----------------第126页102、消防安全监控员日常电话接听的工作程序-----------------第127页103、消防安全监控员电梯对讲电话接听的工作程序-----------------第129页104、消防安全监控员15报警电话接听的工作程序-----------------第130页105、消防安全监控员背景音乐播放的工作程序-----------------第131页106、消防安全监控员岗管理备用钥匙的工作程序-----------------第132页107、消防安全监控员岗管理监控录像的工作程序-----------------第134页108、消防安全监控员岗财务取款的工作程序-----------------第136页109、消防安全监控员岗火警处置的工作程序-----------------第137页110、地下车场岗工作程序-----------------第139页SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page6of1476111、地下车场岗仪容仪表检查工作程序-----------------第140页112、地下车场岗交接班工作程序-----------------第141页113、地下车场岗检查车辆工作程序-----------------第142页114、地下车场岗处理客人丢失车钥匙的工作程序-----------------第143页115、地下车场岗处理客人停车卡丢失的工作程序-----------------第144页116、地下车场岗打扫卫生的工作程序-----------------第145页117、地下车场岗停车收费的工作程序-----------------第146页118、地下车场岗处理车辆刮碰的工作程序-----------------第147页SYJD/LC/BAB-003保安部工作流程及标准Page7of1477流程名称警卫主管工作程序文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1、工作程序（1）每日提前到岗，查看各部位警卫工作笔记，了解有无异常情况，解决上一班遗留的问题。（2）查看当日客情，重点客人住店情况，了解饭店内有无异常情况。（3）根据客情安排当日警卫工作任务。（4）检查当班警卫的在岗情况，检查当班警卫仪容仪表是否符合要求。（5）每日巡查酒店