保洁服务流程及标

保洁服务流程及标准主讲人：钟点工家居清洁标准:•◆清洁顺序原则:•由可封闭空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。1、卧室清洁标准通风→清洁墙面及窗台→清理表面垃圾→整理床铺→清洁台面→清洁地面→检查→喷香水→整理工具后退出门卧室◆所需工具标准•鞋套•玻璃水•台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•掸子•吸尘器•改装后菜瓜布一块•大垃圾袋一个•毯子•香水•白手套一副•通风•开窗，保持最大通风量（10—15分钟）。•清洁墙面及窗台•1）清洁壁画、壁挂。•带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。•无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。•2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后擦干，然后安装。•3）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。•4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。•5）清洁墙角线：用吸尘器清理，转角处重点清洁。•清理表面垃圾•将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。•整理床铺（需征得用户同意）•1）清洁床头的壁画、壁挂等。•带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。•无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。•2）清除床上的杂物至指定地点。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等），必须轻拿轻放。•3）整理衣物•（1）戴白手套•（2）按照用户要求将衣物放入衣柜（挂/叠）•注意：如有真丝类衣物要注意不要造成刮伤。•4）清洗衣物。衣物分类后选择机洗或手洗。•5）需要清洗床上用品•（1）床单和被罩选择机洗。•（2）晾晒棉胎。•拆除床单被被褥后，应询问用户需不需要晾晒棉胎。若需要，则需询问清楚晾晒在哪里（阳台或天台），同时应提醒用户记得收棉胎。（用随身携带的记事本记录晾晒棉胎时间及地点，回公司后通知前台/呼叫中心提醒用户回收。）•6）无须清洁床上用品•如床上用品不需清洁则要铺平整。•7）清理床底•把床下地板、床脚擦干净。清洁方法：将布撑平，两掌压下（不会积尘）从左至右，从里到外擦拭干净。•8）在床底下喷一下香水。（征得同意）•清洁台面•1）断电•如台面有电器，则在征的主人同意后断电，以防触电。•2）铺毯子•将毯子平铺于台面一侧。•3）移动物品•移动另侧台面物品移至毯子上。把易碎物品靠里放。梳妆台有化妆品等玻璃瓶装物品要轻拿轻放，且注意放在阴凉处。•4）清洁台面。•先用湿布擦拭，然后再用半湿布，最后用干布擦干水痕。转角处重点洁。•5）清洁不能移动的物品。•如电脑要用专用屏幕抹布清洁，用掸子清洁键盘、电话等。键盘盒要用半干布，再用干布清洁干净。•6）将毯子整体移至台面已清洁的一侧。•7）重复1-5步骤清洁另一侧。•8）白手套验收。•9）将物品轻移回原位摆放。•清洁家具•1）用半湿布擦拭家具，然后再用干布擦干水痕。•2）转角及脏污处重点清洁。•清洁地面•1）用吸尘器清洁地毯。•2）擦拭地板。•先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。•3）柜角、门后等死角要重点清理干净。•检查•用白手套检查卧室死角，有不洁净的地方重新清洁。•整理工具•整理工具，退出房间，轻柔关上房门。2、书房清洁标准断电→清理表面垃圾→整理清洁书桌→通风→清洁墙面窗台→整理清洁书架→清洁其他家具→清洁地面→检查→整理工具退出书房•◆所需工具•玻璃水•台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•掸子•吸尘器•大垃圾袋一个•改装后菜瓜布一块•毯子、屏幕清洗剂•白手套一副•注意•需先征询客户意见需要不需要整理书架、书桌，要尊重客户的生活习惯。若需要，则遵照客户要求开始整理。若需整理私密及重要物品时必须要求客户在场。开窗通风要征询客户意见，因有的客户家有空调可能不需通风，若需要则先关空调再开窗。•断电•如有电脑等电器，先关机后断电。•清理表面垃圾•将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。•整理、清洁书桌•1）将纸张、文件收集整理好。•注：先整理文件后开窗是因为怕风把桌上纸张吹跑。•2）整理台面。•将毯子铺在左边，将右边的物品移至毯子，移完右边物品再将毯子移到左边，将左边物品移至毯子。•3）电脑外壳、键盘盒用干布擦干净。•电话、键盘等的要用吸尘器清洁，电脑屏幕要用专业的屏幕清洗剂和专用屏幕清洁布清洁。•4）清洁台面。•先用半湿布从上至下、从里至外、从左至右擦拭桌、椅，再用干布擦干。书桌上有玻璃压罩的要喷玻璃水进行清洁。•5）按原位移回物品摆放整齐。•6）重复以上步骤清洁另一侧。•通风•清洁墙面及窗台•1）清洁壁画、壁挂•带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干•无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。•2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后阴干，然后按装。•3）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。•4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。•5）清洁墙角线。用吸尘器清理，转角处重点清洁。•整理、清洁书架•1）用吸尘器清洁书架上灰尘。•2）整理书架。•从上至下、从左至右把书整理一遍，按原位摆放整齐。不得弄乱顺序，尊重客户的阅读习惯。•3）清洁书架。•书架边框用半湿布擦拭，再用干布擦干，注意不要弄湿书，有带玻璃橱窗的书架要喷玻璃水再用干布擦干，转角积灰尘重点清洁。•清洁其他家具•先用湿布擦拭，再半湿布，最后用干布擦干。死角及脏污处重点清洁。•清洁地面•1）用吸尘器清洁地毯。•2）擦拭地板。•先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕，无污渍。•3）柜角、门后等死角要重点清理干净。•检查•用白手套检查死角，有不洁净的地方重新洁。•整理工具及退出•整理工具及退出，轻柔关上房门。3、客厅清洁标准通风→清理表面垃圾→清洁墙面窗台→清洁茶几→清洁家具清洁装饰物→→清洁地面→检查→整理工具退出客厅•◆所需工具•玻璃水•台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•茶具专用抹布一块•掸子•吸尘器•大垃圾袋一个•改装后菜瓜布一块•毯子•屏幕清洗剂•胶皮手套一副•白手套一副•通风•打开窗户，保持最大/适当通风量。•清理表面垃圾•将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。•清洁墙面及窗台•1）清洁壁画、壁挂。•（1）带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干干。•（2）无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。•2）清洁空调。先用半干布清洁空调外壳，再卸下过滤网，用水冲洗后擦干，然后安装。•3）向玻璃喷玻璃水后再用干布擦干净。•4）用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢，用半湿布擦拭窗框。•5）清洁墙角线。用吸尘器清理，转角处重点洁。•清洁茶几•1）清洁茶几旁约50cm×70cm的地方，将毯子铺在上。•2）其余物品先移至毯子上，易碎物品靠里放，需要清洁物品放至厨房/洗手间。•3）烟灰缸、茶具拿去厨房清洗。有茶垢的要用洗洁精洗干净再擦干。茶杯要用茶具专用抹布擦干。•4）擦拭茶几•（1）木质茶几：用湿布从里到外，从上至下，从左至右擦试，再用半湿布擦拭，最后用干布擦干。转角及脏污处重点清洁。可用小牙刷剔除污垢。•（2）玻璃茶几：喷玻璃水，用半湿布从里到外，从上至下，从左至右擦试。转角及脏污处重点清洁。表面光亮洁净。•5）将清洁干净的烟灰缸、茶具轻摆回指定位置。•6）将毯子上的杂物移回茶几，分类摆放整齐。•清洁家具•抹家具，先上后下，从左住右或从右往左，按顺序抹，边抹边整理。将物品摆放整齐，要征询客户哪些东西能动，哪些不能动。要注意尊重客户的生活习惯。•1）沙发•把沙发上的布艺、靠枕及杂物移至一边，用掸子扫尘。皮质和木质沙发椅脚、死角及脏污处可用半湿布重点清洁。沙发则再把布艺及杂物分类摆放。布艺以棱形摆放，要求整齐美观。•2）电视、VCD、音箱等电器•（1）电视柜：先断电。用半湿布擦拭，再用干布干。•（2）台式电视、VCD、音箱要用吸尘器除尘。屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。•（3）嵌入式电视屏幕喷屏幕清洗剂用干布擦拭。•清洁装饰物•1）花草：整理花草。拾枯叶，枯叶装至大垃圾袋中。浇水（隔夜水）。（征询客户意见）•2）鱼缸：•（1）先用胶皮管吸出水中污物。•（2）清洁鱼缸内部。•（3）玻璃外缸喷玻璃水用布擦干净。要带胶皮手套。•（4）蓄水。•清洁地面•1）用吸尘器清理角落灰尘、毛发等。•2）擦拭地板。先用湿布、再用半湿布擦拭地板，最后用干布擦干。•3）柜角、门后等死角要重点清理干净。•检查•用白手套检查死角，有不洁净的地方重新清洁。•整理工具•整理工具及收集垃圾。4、厨房清洁标准通风→清理饭厅→喷洒清洁剂→清洁餐具→清洁厨具擦喷清洁剂→→清洁台面及洗菜池→检查→冲洗地漏清洁地面→→→整理工具倒退出门换新鞋套厨房•◆所需工具•玻璃水•台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•掸子•吸尘器•大垃圾袋一个•改装后菜瓜布一块•毯子•屏幕清洗剂•胶皮手套一副•油污清洁剂•中性洗涤剂•白手套一副•通风•打开窗户，保持最大通风量五分钟。•清洁饭厅•1）清洁墙面及窗台•（1）墙角的蜘蛛网要用掸子或吸尘器清除。•（2）清洁壁画、壁挂。•带玻璃框的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦拭。•无玻璃框的壁画、壁挂用吸尘器清洁。•2）清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。•3）餐桌与椅子•用半湿布擦拭。玻璃餐桌不能用玻璃水，要做到表面无油污，无水痕，玻璃餐桌明净无痕。有鲜花摆饰的要擦干净，摆放正中间，椅子摆放整齐。•4）冰箱•先断电。•用半湿布蘸上清水或食具洗洁精轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精擦干。•5）微波炉•（1）先断电。•（2）用厨房专用布（棉质，柔软）沾中性洗涤剂及温水清洗内部托盘及外部。•（3）用干布擦干。•6）饮水机•切断饮水机电源。•用半湿布沾清洗液擦饮水机外部。•用清水冲洗聪明座。•用干布擦干。•7）酒柜•（1）戴白手套，酒柜内部用厨房专用布擦干净，酒用屏幕专用布擦拭干净，酒瓶表面须明净。•无痕。如客户酒类摆放不科学可建议客户正确的酒类摆放方法，然后再分类科学摆放整齐。（如放入酒柜或放入冰箱）•（2）酒柜的玻璃柜窗喷玻璃水再用干布擦干。木边框用先用半湿布擦，再用干布擦干。•喷洒清洁剂•将有油污的地方（如厨房油烟机、墙壁、玻璃厨柜的表面）•清洁餐具•如有未洗的餐具要用清洁剂清洗干净，再用厨具专用白干布擦干水放入厨房，要按主人习惯分层摆放，不要把碗和碟混合摆放。如有消毒碗柜需征询用户哪些需要放入消毒柜。•清洁厨具•1）从上到下，从左至右用湿布擦试厨具，转角及污渍处重点清洁，然后再用厨具专用白干布擦干，摆放整齐。清洁时须戴上胶皮手套。•2）用切片柠檬擦拭金属橱具如水龙头等，表面要无锈。5分钟后开始擦喷过清洁剂的地方。表面要无油、污渍。•清洁操作台面及洗菜池•用湿布擦操作台面，再用及具专用白干布擦干。用湿布清洗洗菜池。•冲洗地漏•地漏用热开水冲洗一次，除异味、防蚊虫。•清洁地面•用拖把拖干净。转角处重点清洁，不能有油、污渍。再用干布擦干。•检查•白手套检查一遍，有不净的地方重新清洁。•整理工具及倒垃圾•用大垃圾袋装起垃圾，要注意不能滴漏，及整理好的工具提出退出厨房，询问用户是否需要开门通风，若不需要，则轻柔关上门。选择最近的通道提至玄关。•取下旧鞋套，换新鞋套清理别处。5、阳台清洁标准→清理表面垃圾→清洁防盗网→清洁护栏→清洁阳台玻璃→→清理阳台物品→检查清洁地面→整理工具退出整理花草阳台•◆所需工具•玻璃水•地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）•改装后菜瓜布一块•毯子•大垃圾袋一个•白手套一副•清理表面垃圾•将有形垃圾装入大垃圾袋中清理至卧室门口。•整理花草•拾枯叶，将枯叶收集至大垃圾袋。浇水（隔夜水）。（征询客户意见）•清洁防盗网•用湿布擦防盗网。注意不要滴污水到楼下。•清洁护栏•用湿布擦洗护栏，然后再用干布擦干。表面要洁净光亮。•清洁阳台玻璃•封闭试的阳台的玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦净。•清洁地面•阳台地面先用