信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望-PowerPo

信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望赛迪顾问股份有限公司互联网与电子商务咨询中心总经理陈文2009年4月行业现代信息服务业的内涵不断丰富——在产业规模持续扩张的同时，全球现代信息服务业的一个显著特征是其产业内涵不断丰富，新兴应用不断涌现计算机服务业软件服务业社会调查业咨询业教育与培训中介与代理数字媒体内容业动漫与网络游戏业数字设计与文化创意业数字广播业数字电视业互联网增值服务移动通信增值服务软件和集成电路设计业数据处理业数据库服务增值电信业信息传输服务业信息咨询服务业现代信息服务业的主要发展阶段萌芽工业化时代Step1:信息服务业停留在出版等领域工业现代化时代起步Step2:出版等传统信息服务业得到快速发展信息化时代发展Step3:基于数字内容的信息服务业开始壮大壮大互联网时代Step4:个性化的信息服务业成为未来主流互联网的发展带动整体信息服务产业链提升互联网内容逐渐多媒体化网民开始成为互联网的盈利来源中国互联网产业已经步入以电子商务为核心的用户价值导向的时代199520002002资讯沟通社区2006交易互联网发展以基础建设为主互联网内容以文字信息+图片为主门户网站逐渐成为互联网应用的主角互联网应用尚未普及用户规模迅速扩大，应用以资讯和沟通为主以供求信息沟通的电子商务平台开始出现网络广告是唯一成熟的盈利模式互联网与传统行业的融合带来新的市场机遇企业和个人用户对互联网的直接价值贡献成为盈利主要来源网络游戏门户网站即时通讯搜索引擎Web2.0电子商务邮箱用户流量导向用户粘性导向用户价值导向互联网服务商社区网络娱乐信息通信Extranet管理信息通信电子商务（B2B/B2C/C2C）运营商运营商互联网无线互联网互联网服务商商贸批发IT产品服装服饰金融物流周边支撑产业电子商务服务商个人用户个人用户企业用户企业用户电子商务在互联网产业链中的核心地位已逐步确立第一阶段•电子商务已基本满足促成供求关系产生的功能•电子商务平台为供应商提供了产品展示的平台，也为采购方提供了寻找供应商的全新渠道第二阶段•寻求e化供求关系确立和e化交易的最终实现•e化供求关系的确立需要梳理商务洽谈的流程，而商务洽谈流程与产品和行业特点的紧密结合，是巨大挑战•e化交易处于探索阶段，电子支付并不完善，同时还存在客户电子支付习惯没有养成和支付政策壁垒等问题第三阶段•e化物流是目前电子商务没有实现的功能，但已经被各方所重视•物流成为目前电子商务发展的瓶颈•目前苏州市政府正在筹划整合周边的物流企业，搭建电子化的物流平台，以便更好的分配资源，发挥物流的最大效用电子商务价值链初步构建生产方需求方供求关系产生供求关系确立交易物流供求关系实现电子商务市场加强支撑深入融合交易额规模与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显，产业链核心地位逐步确立整体市场延续高速增长，B2B稳步发展，B2C动能提升，C2C探索盈利支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌，物流信息平台将成市场热点市场结构010%20%……100%150001000050002000025000B2B21480,40.2%B2C1776,51.4%C2C744,45.9%20082009201108-11CAGR:41.7%亿元240003427268247132规模增长率B2B细分市场：地位稳固竞争加剧08年市场特点09年趋势展望B2B电子商务服务商加强创新企业与政府合力完善电子商务支撑体系1B2B市场稳固，垂直平台发展迅速32认证与担保服务成为未来重点政府支持下，市场发展潜力巨大1物流信息平台将大量涌现32交易额规模20082009201108-11CAGR:41.6%亿元214903076460982品牌结构（第三方平台）2008环球资源18.1%中国制造网7.5%慧聪3.3%网盛3.3%阿里巴巴53.9%B2C细分市场：服务提升投资青睐08年市场特点09年趋势展望各类B2C厂商日益注重服务的完善B2C成为风投新宠1垂直化B2C发展迅速32移动电子商务探索的重点客户导向性更强1异业合作营销也将成为主要发展趋势32交易额规模2008200908-11CAGR:41.0%亿元1776243049822011品牌结构（第三方平台）2008凡客2.8%北斗手机网6.1%卓越8.9%京东商城9.1%当当9.6%C2C细分市场：竞争激烈用户为先淘宝市场地位稳固C2C模式迎来新的挑战者1盈利模式模糊，用户成为竞争焦点3208年市场特点09年趋势展望电子支付手段丰富与搜索紧密结合，开创双赢局面1C2C信用体系逐步完善32交易额规模2008200908-11CAGR:45.9%亿元744107823102011品牌结构2008拍拍8.3%易趣6.2%淘宝84.1%企业发展电子商务面临的三个关键性问题•问题一：如何正确看待电子商务？清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键经济效益提升提升业务效率节约营销成本提升品牌形象、体现品牌价值提高客户满意度企业123424456产品/服务创新经营模式营销渠道交易平台工作方式服务渠道品牌宣传电子商务是整合产品创新、营销推广、销售渠道和后台服务的战略性系统企业发展电子商务面临的三个关键性问题•问题二：如何构建一个真正有效的电子商务网站？网站战略重心的合理布局•业务整合：企业网站提供业务整合的网络平台网站用户用户价值企业赋予的价值第一轮构架底层基础设施•信息发布：企业网站具备的最基本的核心功能•增值服务：企业网站提供多元化的创新服务•电子商务：企业网站提供有效的“三流”管理•宣传推广：企业网站利用网络传媒的力量第二轮打造自身的品牌优势第三轮改进传统的业务流程第五轮网站价值最大化第四轮提供直接的价值回报单向传播双向互动核心功能战略布局现金流物流支付订单信息流内容客户信息发布增值服务宣传推广业务整合网站战略重心的五轮调整电子商务网站战略布局电子商务服务定位战略层：把握需求，准确定位网站目标用户需求功能层：具体功能实现功能设计内容需求业务逻辑层：功能与人员结合业务流程关键流程内容结构层：信息传递交互设计内容结构策略层：运营与推广表示层：信息的表现形式界面设计导航设计信息设计视觉设计赛迪顾问“网站规划六层模型”企业发展电子商务面临的三个关键性问题•问题三如何有效推进电子商务业务的发展？有效评估指标体系，有助于充分发挥电子商务的效用经营指标，电子商务经济收益品牌指标，电子商务品牌提升价值成本指标，电子商务成本降低效用客户维系指标，电子商务客户服务满意产品/服务创新指标，电子商务对经营模式创新的贡献率效率指标，电子商务业务效率提升电子商务绩效评估指标体系是传统渠道的有力补充，拓展目标客户范围人力成本节省50%交通成本省80%通信成本省60%甄别不同类型客户，有效掌握客户资源，支持客户需求分析，提供人性化服务拓展异地客户2-6%业务处理时间减少30-50%非工作时间业务量增长12%谢谢！Thanksalot！