关于在旅游饭店中开展服务质量游客满意度测评活动的通知

关于在旅游饭店中开展服务质量游客满意度测评活动的通知各区、县旅游委（局），黄山管委会旅游办，市直三星以上旅游饭店：5月18日——20日在我市举办2008年中国国际徽商大会。为进一步提升我市旅游服务质量，使旅游市场秩序更加规范，旅游环境更加和谐，满足国内外游客的需求，加快与国际标准接轨，保障徽商大会成功举办，经市旅委决定，在全市旅游饭店中开展服务质量游客满意度测评活动（简称“测评活动”）。现将有关事项通知如下：一、测评活动由市旅委组织，各区县旅游部门协同开展工作。二、测评范围：全市三星级以上酒店及徽商大会指定饭店。三、测评形式：将测评表（附后）摆放在客房服务指南上，必须按每人一份配备。测评表可在市旅委网站上“=A0014”点击下载。四、测评时间：2008年5月17日——20日组织实施。服务质量提升是提高旅游产业素质的核心内容，实施旅游服务质量游客满意度测评活动是检验我市旅游服务质量提升的重要手段。可以使旅游饭店进一步了解游客对提供服务的认可程度及旅游者的消费需求，更好地改进存在问题与不足，虚心接受游客提出的宝贵意见，完善各个服务环节，以细微化和个性化的服务提高游客满意度。希望各单位高度重视，积极参与测评活动。各区市旅游局分别对辖区内的旅游企业进行服务质量游客满意度测评工作，以确保测评工作的全面开展。附表：黄山市旅游饭店服务质量游客满意度测评表二〇〇八年四月二十七日抄：黄山股份有限公司经营管理公司亲爱的宾客：感谢您来黄山市参加2008中国国际徽商大会。我们真诚的希望您能在百忙当中抽出少许时间留下您的宝贵意见及建议。您对宾馆员工的服务以及设施的评价会有助于我们改进今后的工作。我们将积极采纳您的建议，改进不足，提高服务。再次感谢您的惠顾及您所留下的宝贵意见及建议。衷心期待您再次光临。黄山市旅游委员会DearDistinguishedguests,WelcometotheInvestmentandTradeExpo2008Anhui(China).Wewillappreciateverymuchifyouwouldkindlygiveyouropinionontheservicesyoureceivedatthehotelandhotelfacilities.Pleasebeascriticalandobjectiveasyouwish,asthiswillhelpustoimproveourwork.Thanksagainforyourcooperationandlookingforwardtoyournextvisit.HuangshanMunicipalTourismCommittee黄山市旅游饭店服务质量游客满意度测评表QuestionnairetoevaluatethesatisfactionoftouristsandvisitorsabouttourismhotelsinHuangshanCity满意度Satisfaction测评项目Items满意Satisfied一般Fairlysatisfied不满意Unsatisfied1.前厅服务FrontDeskService2.客房设施Hotelroomfacilities3.餐饮质量Cateringquality4.卫生状况Sanitarycondition5.安全设施Safetyfacilities6.服务质量Servicequality7.总体评价Generalevalutation8．您对我市旅游服务有何意见和建议?WhatimprovementswouldyourecommendforthetourismservicesinHuangshanCity?您来自何地Nationality您的姓名Name房号RoomNumber住店日期DateofCheck-in地址Address制表单位：黄山市旅游委员会HuangshanMunicipalTourismCommittee测评时间：年月日DateofEvaluation: