关于服务外包的实践与思考ppt-PowerPointP

北京工业大学图书馆魏育辉2009年6月5日关于服务外包的实践与思考发言提纲一、北工大图书馆的发展现状二、北工大图书馆服务外包的实践三、关于服务外包的思考北工大图书馆的发展现状馆舍北馆6600M21982年启用南馆（逸夫图书馆）12000M22002年启用北工大图书馆的发展现状管理模式藏、借、阅一体全开放式管理模式北工大图书馆的发展现状年新书入藏10万册；年图书外借32-38万册；现有纸本馆藏100余万册。年读者到馆80-90万人次。现读者总数2.6万人。纸本馆藏与流通规模馆员队伍北工大图书馆的发展现状2009年1月员工总数73人其中：研究生20人；本科生29人；大专及以下24人。2007年12月员工总数82人其中：研究生21人；本科学历29人；大专及以下32人。•低学历人员的退休导致较多的岗位空缺•馆员的工作效率已没有太大的提升空间•高学历馆员对岗位价值具有较高的期望•临时工的管理困扰北工大图书馆的发展现状面临的问题•2008年4月开始流通外包的调研论证•可供选择的服务外包商物业公司：对图书馆业务不熟悉；数据公司：较熟悉图书馆的业务，但并不专业。北工大图书馆服务外包的实践流通外包的可行性调研•与北京地区图书馆具有良好的合作关系具有较高的可信度，比较熟悉图书馆业务。•公司员工的基本素质具有一定的文化素养和品德保障，保证具有良好的工作状态。•公司对员工的管理机制•图书馆工作目标的实现与外包成本核算北工大图书馆服务外包的实践选择外包商所考虑的因素•2008年4月开始试验性流通外包逸夫馆二层中文科技和首图分馆图书，20万册•2008年7月签署正式流通外包合同逸夫馆全部馆藏图书，30余万册•2008年12月开始旧馆部分书库流通外包引入竞争机制，降低风险，30万册•2009年3月旧馆全部图书流通外包，50余万册北工大图书馆服务外包的实践流通外包的尝试•管理成本大幅降低工资与福利，工作监管，人员配置•工作效率显著提高•流通部馆员可以在读者服务方面开展更多工作，逐步提高服务水平•利于馆员队伍建设，形成良好的工作氛围北工大图书馆服务外包的实践外包后初见成效•对馆员心理的冲击•外包人员的心理压力•外包人员流动与岗位培训、馆情培训•工作量的增加与非常规工作的处理北工大图书馆服务外包的实践面临的新问题与外包公司的磨合是一个必要的过程。•获得学校领导与人事部门的支持•持久的经费保障•符合国家的相关法律法规北工大图书馆服务外包的实践与学校管理部门的沟通•外包商的成熟度（专业化程度）公司规模、人员素质、管理水平、信誉度、抗风险能力•图书馆的成熟度监控机制、信任度、风险控制、法律素养•市场的选择度•行业标准资质标准和准入机制关于服务外包的思考市场成熟度•经费保障与控制能否真正达到控制成本的目的？•招标对外包的影响•馆员与外包人员的差异经验、认同感、责任感、决策意识。不能提出问题，也就不能发现问题。•图书馆文化与核心能力的传承•服务品质的提升关于服务外包的思考如何使服务外包良性发展谢谢！敬请各位专家批评指正