出入境服务业务外包方案研究_以A省外事服务公司为例

学校代码：10255学号：[点击此处输入学号]中图法分类号：C93[点击此处输入论文中文标题][CLICKHEREANDINPUTTITLEINENGLISH]学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：指导教师：答辩前不填写，通过答辩后最终定稿时填写。答辩日期：答辩前不填写，通过答辩后最终定稿时填写。东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日东华大学学位论文东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日东华大学学位论文I摘要公共服务外包模式节省成本、削减政府规模以及提高服务效率，各国政府逐渐放弃垄断思维的公共服务模式，采用政府补贴、特许经营及以及合同外包等多样市场化的公共服务制度。在政府改革中允许社会组织参与公共服务攻击过程，遵循适当放弃大包大拦工作模式，其目的就是为了提高质量和行政效率，降低行政成本。本为以及公共服务概念为基础，结合国外以及过诶政府公共服务外包方面的经验和研究，着重分析公共服务外包方面的相关理论，根据A省政府外事出入境先关业务现状以及存在的问题，总结出适合A省外事办公室出入境相关业务员的模块，对A省出入境相关业务员提出外包服务季节方案设计。如何在对公共服务外包理论研究的基础上，并对A省出入境相关业务本进行调查分析，找到适合此项业务的服务外包的模型，并在此模型的基础上对此项业务进行分类，例如：行政审批环节、证件制作发放环节、签证及认证业务办理环节，找到其中适合外包的模块，是本文着重解决的问题。此外A省外事办目前在此项业务上的成本支出相对较高，并且聘用了相当一部分编制外人员来完成这部分工作，但是在出入境相关业务的推广上力度较差。通过外包这些业务，可以有效的降低支出成本，并且在市场化的条件下，承接方会大力推行这些有盈利空间的业务，从而为公众提供更好的服务。关键词：出入境管理；外包服务；行政改革东华大学学位论文IIAbstractPublicserviceoutsourcingmodetosavecosts,cutthesizeofgovernment,andimprovetheserviceefficiency,governmentsmonopolygraduallygiveupthethinkingmodeofpublicservice,bygovernmentsubsidies,franchisingandoutsourcingandcontractsystemofdiversityofmarketizationofpublicservice.Allowsocialorganizationstoparticipateinthepublicserviceinthegovernmentreformprocess,followtheappropriatetogiveupbagbigblockworkmode,itspurposeistoimprovethequalityandadministrativeefficiency,reduceadministrativecosts.Andisthebasisoftheconceptofpublicservice,combinedwiththestatusabroadandAgovernmentpublicserviceoutsourcingexperienceandresearch,focusingontheanalysisofpublicserviceoutsourcingrelatedtheory,accordingtoAprovincialforeignaffairstravelfirstclosebusinessstatusquoandtheexistingproblems,andsumsupthesuitableforAprovinceforeignaffairsofficeoftheimmigrationrelatedsalesmanmodule,toAprovincetravelrelatedsalesmanoutsourcingserviceseasonschemedesignisputforward.Howonthebasisoftheresearchonthetheoryofpublicserviceoutsourcing,andinvestigatingAprovincetravelrelatedbusinessthisanalysis,findthebusinessserviceoutsourcingmodel,andonthebasisofthismodelforclassificationofthisbusiness,forexample:thelinkofadministrativeexaminationandapproval,certificateissued,visaandcertificationbusinessthroughlink,findthesuitableforoutsourcingmodule,isthispapersolvetheproblem.InadditionAprovinceforeignaffairsofficeiscurrentlyinthebusiness,thecostisrelativelyhigh,andhiredAnumberofoutsidepersonneltocompletethispartofthework,butontheentryandexitrelatedbusinesspromotionefforts.Byoutsourcingbusiness,caneffectivelyreducethecostofspendingandundertheconditionofmarketization,receivingpartywillvigorouslypromotetheprofitablebusinessofthespace,soastoprovidebetterservicestothepublic.Keywords:theentryandexitmanagement;Outsourcingservices;Administrativereform东华大学学位论文III目录摘要...................................................................................................................................................IAbstract............................................................................................................................................II第一章引言.....................................................................................................................................11.1研究背景...........................................................................................................................11.2研究目的及意义...............................................................................................................11.2.1研究的理论意义...................................................................................................11.2.2研究的实际意义...................................................................................................21.3研究内容及组织结构.......................................................................................................21.3.1论文的研究内容...................................................................................................21.3.2论文的组织结构...................................................................................................3第二章公共服务外包理论综述.....................................................................................................32.1公共服务外包的概念.......................................................................................................42.1.1外包的定义...........................................................................................................42.1.2公共服务的涵义...................................................................................................42.1.3公共服务外包的认识...........................................................................................52.2服务外包的理论基础.......................................................................................................62.2.1服务外包的经济学基础.......................................................................................62.2.2服务外包的理