创业咨询师职业功能之四：实施培训服务

联合国国际劳工组织中国人力资源和社会保障部培训师：黄日木实施培训服务创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章教学目的能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告能根据客户需求制定培训计划学习培训方法，掌握必要的培训技巧能够为培训实施监督，并评估培训效果目录页制定培训计划培训需求分析实施培训监督评估培训效果设计培训需求问卷编写培训需求分析报告制定培训方案培训需求分析案例培训计划的概念与内容制定培训目标设计培训课程设计培训教案编写培训教案培训方法的使用视觉教具的使用培训技巧的使用设计培训监督和评估工具评估培训效果培训效果评估报告编写监督培训效果案例第4章理论：12%；技能：17%案例1.培训需求分析案例P2042.制定培训计划案例P2293.监督评估培训效果案例P256制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念培训需求分析是创业培训周期的第一步。在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障。培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具。P2001.目的性和针对性要强。2.具体问题前要指导语，清楚地说明调查的目的、意义和答题方式。3.问卷要简练，问题数量不要超过25个。4.先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。5.开放式问题和封闭式问题相结合，开放式问题不宜过多。6.同一类问题在一起。原则P201设计培训需求问卷培训需求分析培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则步骤132写一份信息项目清单。是创业咨询师分析培训需求希望了解的。有时可以借助讨论法或头脑风暴法寻找那些需要的信息项目。把列出的信息项目转化成具体的问题。设计问卷。根据编写原则组织和编排问题。问卷越简练越容易被回答，越容易回答的问卷，就越容易实现调查效果。（共七步）P201设计培训需求问卷4对问卷进行编辑，形成文稿。67请其他人检查问卷，并且提出意见。检查者既可以是问卷编写的专业人士，也可以是将来的答卷者。在小范围内进行间卷模拟测试。最后修改，形成最终文稿。5培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则设计培训需求问卷案例P204。还可参考P27-31页的《设计信息采集问卷案例》。培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则编写培训需求分析报告概念是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析处理的结果，并且提供评价的结论，以最终确定是否需要培训以及如何培训。P202培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则编写培训需求分析报告项目内容报告提要·简明扼要地概括报告的要点培训需求分析的背景·说明实施培训的原因培训需求分析的目的和性质·指明培训需求分析的目的·说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动如果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经发现的缺陷或失误培训需求分析的实施方法和过程·说明培训需求调查和分析使用的方法·介绍培训需求调查和分析的实施过程培训需求分析的结果·说明培训需求分析得出的结论对培训需求分析结果进行解析和评价·阐述培训的理由·培训参与者需求的满足程度·改进培训的措施附录·培训需求调查和分析使用的图表等资料·有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则编写培训需求分析报告12报告表述条理清晰、逻辑严谨。报告表述主次分明，详略得当。表述要求P203培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训方案是指创业咨询师在完成培训需求分析的基础上，提供给客户的书面化的培训建议。P203培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念，培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是培训方案与培训计划的最大不同之处。P203-204培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训方案P204-210首先，要清晰地向客户阐述培训的必要性和重要意义。其次，在培训建议里创业咨询师不仅要指明需要培训的对象，还要向客户展示培训对象目前和理想状态的差距再次，能够向客户说明进行某项培训的成本效益比，这是重要的环节。P204培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果概念原则培训需求分析案例小组讨论123如何设计培训需求问卷？P206如何编写培训需求分析报告？P207小组讨论：如何制定培训方案？P209培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则培训计划的概念和内容制定培训计划概念是对一定时间内的培训目标，完成培训任务的措施、办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式以及培训内容等的预先系统设。P210概念原则项目具体内容培训的目的解释为什么需要培训培训的目标说明培训希望达到什么样的标准和结果培训时间选择培训的时机/明确培训持续的时间培训地点和场所说明举行培训的地点和场所培训的材料和设备列出培训所需的材料和设备清单。例如．材料包括：教材、课程表、评估表格等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等培训的组织和管理者培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员培训者实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师来完成培训对象培训目标适用的对象是员工还是管理者是部分员工还是全体员工是新员工还是老员工是绩效差的员工还是绩效高的员工培训的内容阐明具体有哪些培训课程培训方式和方法说明培训所使用的方法培训的监督和评估培训效果监督和评估方法和工具培训经费写明培训需要的具体费用内容表4-2P211案例P229-231培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训目标制定培训计划概念和构成要素1．标准和结果2．构成要素4要素：A：Actor，接受培训的对象；B：Behavior／Performance，行为、行动；C：Condition，作出行为所需的条件；D：Degree，要求达到的标准和程度，例如熟练程度，数量、质量等。P203培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划原则制定培训目标SMART原则P213specific明确的目标能够用具体的语言清楚地说明measurable可衡量的目标能够比较．测量achievable可以达到的目标通过努力行动可以达到realistic现实的目标不能高不可攀。要符合现实情况和实际工作；目标符合组织和个人投入产出的期望值Time-limited有时间限定的目标一定要有明确的时间限定，没有时间限定的目标是投有办法考核的，或者考核的结果是不公正的培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划步骤制定培训目标提出目标的初步构想确定目标层次：必须达到/应该达到/可以达到检查目标的可行性P213-214123案例P229-231培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则设计培训课程制定培训计划指规划和预先制定培训课程的结构、基本要素，以及要素的组织形式或安排。这些基本要素包括目标、内容、学习活动及评价过程。P214定义培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划设计培训课程构成要素表4-6P214-215要素内容目标课程目标指明了学习的方向和学习过程中各个阶段所要达到的标准。课程目标应该是培训目标的子目标，是将培训目标分解并具体化，所以课程目标同样遵循培训目标的制定原则，需要表述规范准确内容课程内容的组织主要从培训的知识、技能等内容的范围和顺序两个方面考虑教材教材是将学习的内容有机地组合后呈现给学员。教材的来源主要是选择现有成型的、组合改编或自行开发模式课程的模式就是指学习活动的安排和教学方法的选择策略课程的基本策略是指正确地选择教学程序，从而充分利用教学资源评价课程需要接受评估和衡量。设计课程时，就要确定评价的方法和指标组织如何组织安排整个课程的教学活动时间课程时间的设置和分配空间实施课程的场所，包括内部环境和外部环境培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划设计培训课程设计原理1．布鲁纳教学四原则动机、结构、序列、反馈2．戴尔的“经验之塔”3．科尔伯学习风格类型4．成人学习理论5．其他有关资料，如同类型项目的国内外资料P215-222设计原则1.学习目的2.学习需求3.实际应用4.结合经验P223培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划设计培训课程设计步骤1.分析培训课程①对象②任务③环境2.确定课程目标3.设计课程内容①培训时间线②培训内容线[设计原则：适应、渐进、连续、逻辑、均衡5性；设计方法：逻辑学和心理学方式]③培训方法线④培训情绪线⑤培训辅助线案例P229-231P223-226小组讨论如何设计创业咨询师三级课程？培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划设计培训课程含义全面结论步骤1，步骤2，步骤3重要性如何进行逻辑表达培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划杨小姐创办了一家水泥机械设备维护企业，为扩大业务，她又承接了一家国有企业一个车间机器设备的维护业务，并对原国企员工进行返聘，同时招聘了10多位新员工。由于C咨询公司与杨小姐之前签订了一年的咨询协议，王咨询师受公司委托主动联系杨小姐，希望给杨小姐的新项目和原来项目的员工进行培训，杨小姐也认为很有必要对所有员工进行一次培训。请以王咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训设计五线谱。如果培训课程中有《主人翁意识打造》课程，请问可以用那几条线组合设计？（参考：P224-“培训设计五线谱模式”）培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划编写培训教案概念是创业咨询师在备课与进行培训过程中使用的文件材料。培训教案反映创业咨询师对培训课程的设计理念和思路，也是创业咨询师进行培训的行动指南和操作手册。P203构成要素要素说明课程主题课程名称课程目标学员通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度培训重点学员掌握的重要内容培训难点对学员特别强调或解释的内容培训过程培训的主题部分．包括培训的内容、模式、方法等信息培训方法培训中使用的各种方法培训工具培训中使用的设备和教具培训时间培训各个阶段所需时间的分配情况培训参考资料培训过程中以及培训课程后，帮助学员理解课程内容所需的文件、书籍等相关资料表4-9P227培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划编写培训教案主要内容1．开场；2．主体；3．结尾。P227-228开场方式说明开门见山直截了当地切人课程主题，简洁明了提问或调查通过向学员提出问题或者对学员进行一些和培训课程有关的小调查，引出课程主题讲故事利用一个哲理性或者幽默的故事作为切入主题的手段．可以提高学员兴趣引用实例俗说“事实胜于雄辩”，借助实际案例游戏通过热身游戏或对课程主题有寓意的游戏开场．容易消除创业咨询师和学员．学员和学员的陌生感与隔阂，调动学员的积极性案例P229-231培训需求分析实施培训监督评估培训效果概念原则制定培训计划小组讨论如何帮助学员制定培训计划？P229年度培训计划编制的保障机制培训需求分析监督评估培训效果概念原则授课结构制定培训计划结论正式授课时长比例20%80%40%60%100%0%实施培训概念原则正式授课课程教案示例目标描述成人学习的一些基本理论。教具彩色卡片、讲义、活页挂纸、投影机重点成人学习法则、注意力曲线、学习金字塔难点理论在实践中的应用时间60分钟主题:成人学习理论时间内容概述方法和解释5分钟介绍讲课确定课程目标并将其与培训班总体计划相联系直观教具投影机参考材料无45分钟成人教育原则小测验竞赛游戏将学员分成两小组。简要叙述小测验规则：测验时……活页挂纸无10分钟小结讲课：总结学习要点，回顾目标投影机无培训需求分析监督评估培训效果概念原则