别克汽车服务5S指导手册

别克服务5S作业指导手册上海通用汽车版本号：1.0上海通用汽车-2-别克服务，绿动未来目录第一章什么是5S...........................................................................................................................................3一、5S的由来...................................................................................................................................................3二、5S的组成...................................................................................................................................................4第二章如何做5S...........................................................................................................................................5一、谁来做5S...................................................................................................................................................5二、在哪里做5S...............................................................................................................................................5三、如何做5S...................................................................................................................................................51．5S前的准备.............................................................................................................................................52．开展5S.....................................................................................................................................................63．5S各阶段.................................................................................................................................................6附图——5S区域责任架构...............................................................................................................................7第三章5S制度与标准...................................................................................................................................8一、5S的执行标准...........................................................................................................................................8二、5S检查表...................................................................................................................................................9第四章5S管理工具.....................................................................................................................................15一、5S看板.....................................................................................................................................................15二、5S区域标准.............................................................................................................................................18三、5S推广案例.............................................................................................................................................19四、5S改善会议.............................................................................................................................................19结束语...........................................................................................................................................................20上海通用汽车-3-别克服务，绿动未来第一章什么是5S一、5S的由来5S最初是源于日本现场管理的5项原则，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来就是“整理、整顿、清扫、整洁、素养”。由于这五个词语都是以“S”打头，简称为“5S”。该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。随着影响的不断扩大，5S原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，在欧美公司也获得广泛认可和使用，并有了不同形式的演绎和表述。上海通用汽车沿用了通用美国的表述方式，即“SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”，也是以五个“S”打头的词语来表达，翻译过来就是“筛选、分类、清洁、保持、自律”。各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本内涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质量、保障安全、美化环境，从而加强和规范企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。上海通用汽车-4-别克服务，绿动未来二、5S的组成5S是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个“S”都不能单独区分开来应用。具体意义和原则如下表：意义原则1.筛选将要与不要的东西分开清理无用的的东西不要的东西立即处理2.分类物有所属物必定位目视化管理合理有序的组织，物归其类。定容、定量、定位。清晰的标示，一目了然。3.清洁找出脏乱根源，并且彻底清除设施、设备、工具的维护清洁环境，不留脏乱，维护设备。4.保持制定规章制度与流程遵守制度与流程制度化、标准化来保持前三步工作的成果。5.自律养成良好的工作习惯全面提升人员素养持续培训、改善与纪律约束。上海通用汽车-5-别克服务，绿动未来第二章如何做5S一、谁来做5S5S工作是一项全方位的工程，涉及到经销商或维修站的人员、设施、流程等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承担不同的责任。这是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。通常，在推行5S的过程中，需要成立一个5S推行工作组，由总经理或站长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据ASC平面图划分各部门责任区域，实行5S区域问责制。各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。二、在哪里做5S5S工作所包含的范围较广，以区域来划分主要可分为以下：1.业务接待区；2.维修作业区（包含各辅助功能间）；3.配件库房区；4.客户休息区（包含洗手间）；5.外部区域（包含停车区、洗车区等）；6.办公区。当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。三、如何做5S1．5S前的准备按照以下步骤做好5S工作前的准备规划：1)在平面图上设计好各设备的摆放位置；2)根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备；3)制定5S制度，确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具；4)将5S制度补充到整个车间管理制度中；上海通用汽车-6-别克服务，绿动未来5)对开展5S之前的状况进行拍照；6)制作培训简报；7)制作5S管理看板。2．开展5S在前期准备工作到位后，即可按照5S的具体要求来开展工作：1)开展5S的相关培训，向全体员工说明5S目的、要求、方法；2)公示并解释5S制度；3)划分5S责任区，让人人参与并各尽其责；4)对开展5S之后的状况进行拍照，进行5S前后的对照；5)制定检查表，定期进行5S检查；6)将检查结果张贴在5S看板上；7)在周会或月会中分析总结5S状况和不足，制定下一阶段的计划。3．5S各阶段开展5S运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段：上海通用汽车-7-别克服务，绿动未来附图——5S区域责任架构协调员/检查员业务接待台1业务接待台2……事故接待台1事故接待台2……业务接待区工位1工位2……专用工具间总成修理间索赔件间旧件间机电维修工位1工位2……钣金维修工位1工位2……喷漆维修油料间配件库房洗手间客户休息区办公室停车区洗车区门口外部区域站长总负责人×××上海通用汽车-8-别克服务，绿动未来第三章5S制度与标准一、5S的执行标准5S的推动如果没有明确的规章制度和适用的标准，就没法有效建立行为规范，因此，经销商或维修站应根据实际状况制定相应的制度，合并到企业日常的管理制度中去，公平、公开、公正地按制度进行管理和奖罚；同时，设定严格而可行的标准，要求所有员工遵守。以下是5S的基本要求：1．筛选：项次项目标准要求1通道畅通，整洁2工作