前厅作业手册-客人领取寄存行李服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：客人领取寄存行李服务规程编号：HZF041：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证客人顺利准确获得存放的行李。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1认真仔细核对寄存牌。3.2主动帮客人拿行李。4程序要求4.1客人来提取行李时，要求其出示寄存牌下联。4.2根据寄存牌上的编号和客人签名：在寄存室内找到行李。4.3再次和客人确认件数后交付。4.4如客人是重新登记入住，如有需要，把行李送到客房。4.5如客人需要出租车，帮客人拿行李到出租车上。4.6将行李寄存牌上下联用钉书针固定在一起后，放于过期寄存牌盒内留存。