前厅作业手册-火车、汽车票务服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的为客人提供火车、汽车票务服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1与火车站、汽车站取得联系。3.2请礼宾部负责外出购票。4程序要求4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是要买火车票还是汽车票，从哪里到哪里等）。4.3向客人说明4.3.1我们不能保证一定有票。4.3.2票务服务一律收取现金，不挂帐。4.3.3代订火车、汽车票，商务中心不收取服务费，因火车站、汽车站距离饭店较远，需要收取来回出租车费用20元。4.4打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。4.5及时将信息传达给客人，得到客人的确认后，按票价加交通费用收取现金并开具订金单，请客人签名。4.6将订金单第二联交与客人，告之客人作为取票的凭证，并留下客人的联系电话，以通知取票（住店客人的房号也可以）。4.7对客人的光临表示感谢。4.8请礼宾部前往火车站、汽车站购票。5记录《订金单》名称：火车、汽车票务服务规程编号：HZF084：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页