前厅作业手册-特快专递服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的为客人提供境内外的文件、物品的快递服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1按照快递公司的资费标准向客人收取费用。3.2联系相关快递公司取件。4程序要求4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。4.2当客人要求特快专递服务时，必须严格按照快件服务公司的有关规定，区分是文件类还是物品类。4.3有礼貌地请客人填写或由我们帮助填写特快专递的详情单，要求字迹端正，内容正确，但必须要客人在详情单的发件人一栏中签名。4.4接过客人的文件或物品时，都需检查一下：文件是否涉及国家、饭店机密；物品是否属于违禁物品（易燃、易爆、易腐蚀等等）。4.5如客人所寄的东西属于物品类，必须请客人注明物品的内容、数量、价值，其中邮局有保价服务，即按客人填写估价的1%收取保价金，如果万一遗失，可按估价金额赔偿。4.6当着客人的面称一下所寄东西的重量，并根据各家快递公司价目表收费，饭店另需加收15%的服务费。4.7询问客人付款方式，并请客人签字或支付现金，并输入客帐，登记到营业报表上。4.8对客人的光临表示感谢，与客人道别，并欢迎客人再次光临。4.9迅速电话通知快递公司前来商务中心取件。4.10快递公司工作人员前来取邮件时，必须在详情单上签名，并留下一联给商务中心留底。名称：特快专递服务规程编号：HZF081：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页