前厅作业手册-团体客人登记入住服务规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1目的通过对团队入住登记过程进行有效、规范的控制，为宾客提供有效快捷的入住服务。2范围本规程适用于房务部总台。3职责与营销部及会务组人员保持密切联系。4程序要求4.1团队到达前4.1.1团队预订须仔细地阅读，并记录下其特殊的要求。4.1.2根据要求预留房间。4.1.3所有的房间钥匙和用餐安排都必须事先准备好。4.1.4把团队用房的房间号码报给房务中心以便清洁。4.1.5对所有的团队都一视同仁。4.2团队到达时4.2.1门僮对团队的到来表示问候和欢迎。4.2.2接待员将房号交给领队。4.2.3接待员将取得一份经过最后确定的团队用房名单，且需注明领队房号。4.2.4团队联系人将向团队成员作一个饭店主要设施及近期餐饮特选的简要介绍。4.2.5分发钥匙并要求他们在离店时归还钥匙。4.2.6确认叫醒时间，出行李的时间和用餐安排。4.2.7祝客人住店愉快。4.2.8通知房务中心，并将团队信息输入电脑。4.2.9把所有的有关文件整理好放入账夹。名称：团体客人登记入住服务规程编号：HZF037：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页