华北光学仪器公司质量管理部客户服务职位说明书

客户服务职位说明书岗位名称客户服务所在部门质量管理部直接上级质量管理部部长直接下级岗位定员所辖人员一、职责与工作任务：职责一职责表述：负责公司军品技术服务工作占全部工作时间的百分比：50%工作任务组织为用户提供产品技术培训根据军方、部队的要求提供技术资料以供其使用根据客户的需要组织相关人员参加各项联试联调等工作售后产品出现故障时，组织有关人员进行现场排故，解决问题，达到顾客满意，并负责收集维修情况资料对返回公司需要维修的产品，及时组织有关人员进行维修，并负责收集和保存有关产品维修情况资料对军品售后服务的质量问题进行汇总，向责任部门下发服务要求职责二职责表述：负责与用户沟通占全部工作时间的百分比：30%工作任务收集用户反馈的质量信息，传递到有关部门，并及时回复用户针对产品状况及时与军方代表及部队沟通，掌握产品的使用状况走访部队，了解产品的使用状况，征求部队对产品的意见，为产品性能、质量等方面的改进提供依据职责三职责表述：负责客户信息的管理占全部工作时间的百分比：15%工作任务对客户信息进行归口管理依据服务收集的资料，进行整理归纳，并按内容定期进行总结，提出改进的措施及建议职责四职责表述：负责完成领导交办的其它任务占全部工作时间的百分比：5%二、权力：权限1军品技术服务工作的督办权、监控权权限2产品质量及技术改进的建议权三、工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系客户、上级主管部门、各协作配套单位等四、任职资格：教育水平大学专科及以上学历职称等级初级及以上专业机械制造专业、管理专业及相关专业培训培训内容培训方式与时间计算机知识培训质量管理培训经验1年以上相关业务岗位工作经验专业知识、技能熟悉机械制造知识、具备计算机应用知识管理知识、技能掌握质量管理知识、具备较强的协调能力、口头表达能力、沟通能力五、其它：使用工具/设备计算机、电话、Internet/Intranet网络、文件柜工作环境一般工作环境工作时间特性正常工作时间，按需要加班六、关键绩效指标：是否按要求保质保量完成各项工作