卓越培训-如何让压力为我们服务-HR猫猫

与压力共舞,快乐地工作--如何让压力为我们服务压力管理的策略压力的危害什么是压力压力的积极作用目录什么是压力压力是什么？•压力是由于事件和责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态--压力研究专家RichardLazarus壹什么是压力压力是人对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受压力是一种紧张的主观感受，是一种人对事件或环境的反应压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度压力的来源压力源家庭压力自身压力社会压力组织压力工作压力时间性压力源–工作过多–缺乏控制遭遇性压力源–角色冲突–问题冲突–行为冲突情境性压力源–令人不适的工作环境–快速的变革预期性压力源–令人不快的预期–担忧压力源：工作因素你的压力如何？压力管理的策略压力的危害什么是压力压力的特点目录压力的积极作用贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验感觉剥夺实验实验结果大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。叁压力的影响积极作用动力作用增强目标感挑战感和自信合理有效利用资源提高绩效个人成长疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图压力管理的策略压力的危害什么是压力压力的积极做哟目录压力的危害压力与疾病的通路压力过大的心理状态①焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；②道德和情感准则削弱；③感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；④意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理；⑤短期和长期记忆力减退；⑥精神疲劳，错觉和思维混乱增加。压力与疾病的通路压力过大的生理状态①心率加快、血压增高；②身体疲劳，肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背的紧张）；③汗流量增加，恶心，胸闷，头痛；④睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中；⑤皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）；⑥消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。压力与疾病的通路压力过大的行为症状①工作懈怠、能力降低，错误率增加；②放纵自己，自暴自弃；③没胃口，吃得少，体重迅速下降；④孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安；⑤冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博；⑥攻击、侵犯他人，破坏公共财产；⑦与家庭和朋友的关系恶化；⑧自杀或企图自杀。•工作积极性下降：迟到，早退，缺勤，辞职•工作责任心下降：工作质量下降•工作态度变差：服务质量下降•潜能得不到发挥：创造性下降1、压力过大导致工作质量下降压力对部门的影响2、压力过大导致企业成本上升•缺勤率增加：用工成本增加•离职率增加：招聘成本增加•工作效率低下：生产成本增加•责任心下降：事故发生率增加•极端事件发生：影响企业声誉当管理者感到压力时，工作中会倾向于：•选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息•对不确定性无法忍受，要求明确的回答•只固着于问题的一种解决方法•过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）•采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。•区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别•较少寻求咨询和倾听他人的意见。•按过去的习惯来处理当前的情境。•产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降压力管理的技巧压力的危害什么是压力压力的特点目录压力管理的策略邓秀良©2006-2012微博：weibo.com/dengxiuliang你的经验有效的压力管理方式•遇到工作压力时，你一般是如何处理的？•写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。•它们的效果如何？员工和管理者能为自己的心理解压做些什么•治病先治根•压力源实在除不去•弹力很高还是不行消除压力源-变革性策略提高自身抗压能力-积极性策略暂时性应对压力-被动性策略策略一：变革性策略-如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源有效的时间管理授权有效的时间管理•有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实德鲁克时间管理法做时间记录紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵AB1B2C举例说明紧急不紧急重要不重要•干扰、电话•某些信件、报告•某些会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事•做计划，长远规划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会•忙碌琐碎的事•广告函件，邮件•某些电话•闲聊天•找东西•等人•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议AB1CB2时间分类给它许多时间，立即就做！现在就做，给少量的时间紧急重要•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议紧急不重要•干扰、电话•某些信件、报告•某些会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事=给它很多时间，计划好你将何时做控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做不重要•忙碌琐碎的事•广告函件•某些电话•闲聊天不紧急重要不紧急•做计划，长远规划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：•1明确价值观•2确定目标•3对目标按优先级排序•4明确任务•5对任务按优先级排序策略一：变革性策略-如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源有效的时间管理授权关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一•早上七点，张经理等趟车，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”•经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案•于是，张经理说，“我现在很忙。让我考虑一下再通知你”场景二：•张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我做份报表。”场景三：•张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的客户营销策划提供一切必要的支持•结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四•第四个下属，小李，刚调了段道。•张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作收入计划和完成计划的具体措施。如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？猴子从哪里来？经理与下属偶遇，下属直接将猴子丢给经理，经理欣然接受。经理集中式管理风格，下属等待回复时间很长，猴子在经理家过夜成常态下属主动性差，等待经理指示下一步工作时间长，造成猴子在经理身上常时间停留。经理缺乏培养下属能力自我提高的思想，主动承担下属棘手工作任务。摆脱猴子的三原则原则一：猴子的喂养权属于下属，即使经理帮助下属喂养了一次猴子，后面的喂养工作还是要由下属来进行，如果下属没有能力喂养好自己的猴子，那他就该回家养牛。原则二：下属可以在约定的时间带着猴子来经理家串门，经理的桃子可以给猴子吃，但下属走时必须把猴子带走。原则三：经理不会单独喂养不属于自己的猴子，下属带猴子来串门时可以一起喂猴子。授权几项原则：一是视能授权原则，切不可授权给无能者和只知盲从的“老实人”；二是用人不疑原则，领导者应做到用人不疑，疑人不用；三是例行规范原则，领导工作可分为例行性、规范性的原则工作和例外、非规范性工作，授权处理的主要是面广和量大的前者；四是逐级授权原则，越级授权，必然会打乱正常工作秩序，不但不能节约时间，而且还要为此产生内耗，空耗时间。放下才能承担•要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的•明确地写出心中忧虑•找出事情的真相，忧虑自然消失；•了解事情最坏的状况并立即开始设法改变•要清楚地认识到成功需要时间和过程•把注意力集中在解决问题的方法与程序上•去做害怕的事情；•认识到一切都会过去策略一：变革性策略---消除或减弱预期性压力源40%从未发生过30%过去已发生12%担心别人的想法10%琐碎事情8%需要忧虑4%无法控制96%的事是不必忧虑的禅宗•不要捕追过去的我，也不要捕捉未来的我，仅就眼前之境，注视它、观察它，莫昏沉、莫闪烁。策略二：主动性策略--增强个人的抗压能力生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性：平衡的生活方式；坚强的个性;步步为赢策略；深度放松技巧社会弹性：支持性的社会关系；良师益友；团队协作增强个人自身的弹性饮食与健康－食物金字塔•主副相辅•干稀平衡•荤素搭配•营养全面均衡饮食=饮食中包括不同种类的食物+份量和比例配搭适宜+三餐定时定量身体信号：心血管的调适合理饮食适合上班族的锻炼方式1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。适合上班族的锻炼方式5.健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6.跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。7.太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。8.瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。——运动香港“枕头大战”美国“枕头大战”印度警察，大笑减压用声音减压印度的“笑声俱乐部”深圳的“爱笑俱乐部”重庆的“笑声俱乐部”•笑一笑十年少心理弹性–平衡的生活方式–坚强的个性•高度内控•有力的个人承诺•热爱挑战–步步为赢策略–深度放松技巧马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6，具备从经验中学习的能力7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足呵护心理健康：社会的共同责任社会弹性–支持性的社会关系–良师益友–团队协作写写看：有没有5个人随时随地可以支持你倾诉倾诉就是把憋闷在心里的话表达出来压力如同治水策略三：反应性策略--暂时性的应对方法四肢放松（舒尔茨法）深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）一条小鱼一只小鸟换个角度，有何不同？换个角度看问题放大格局数数看：白色球员传球次数？两个诀窍•1、例行公事刷牙和工作日志•2、恢复恢复一杯水快乐是目标更是一种过程不要忘了为什么出发