台中县立溪南国民中学提升电话服务品质计画

臺中縣立溪南國民中學提升電話服務品質計畫壹、依據一、依行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」。二、臺中縣政府提升服務品質實施計畫。貳、目標一、提升電話服務品質及工作效率。二、持續推動家長滿意服務，型塑學校安全、健康、高效率的公共服務形象與聲譽。叁、推動策略一、建立優質服務觀念及推動共識，營造提升電話服務品質的環境及條件。二、藉專題演講、校務會議、集會等，宣導電話服務之內容與要點。肆、實施對象：本校全體教職員。伍、具體措施：一、檢視電話語音系統，招呼語簡明扼要，清楚報明機關名稱；語音項目說明於十秒內能提供總機號碼，提供轉接服務及代接聽轉達。二、加強總機接聽電話速度與禮貌：電話鈴響三聲內獲得接聽服務；總機人員接話時，清晰報明單位，說「您好」、「早安」等問候語，轉接電話時，說「幫您轉接，請稍後」等禮貌用語，同時告知將轉接電話之分機號碼，應答語調口氣謙和、熱誠。三、不定時測試總機及各處室人員接聽電話速度與禮貌，由各處室主管不定期實施。陸、獎勵：測試評量結果優良獲好評單位及人員，給予獎勵。柒、本計畫簽奉校長核定後實施。