启动-IT服务管理项目启动会议材料

XXXIT服务管理系统建设项目议程1.来宾介绍2.领导致词3.项目实施方法论4.项目管理5.IT服务管理系统架构6.Q&A1.来宾介绍2.领导致词3.项目实施方法论流程评估分析流程概要设计流程电子化准备流程详细设计电子化流程咨询落地•确定：—访谈对象—遵循的原则•调研：—流程活动、关系—角色、职责、考核—工具支持—具备的报表•评估：—目前流程的效率—远景、期望、差距•确定：—流程目的—流程范围—共同遵循的原则•工作：—设计角色、职责—与其它流程关系图—流程总体流程设计•物理流程设计•流程指标•流程报表•流程涵盖信息定义•流程关键信息•流程辅助信息•HPSM实施•测试、上线12345现有流程分析报告流程概要设计报告流程详细设计报告流程电子化指导书流程操作说明书IT服务管理系统项目实施服务项目成功的关键因素1•要有主要的行政领导挂帅–因为流程的改变会涉及到很多人的利益，会改变绩效考核方式–主管领导的亲自指导与参与，来推动这场变更•管理制度的配套–策略与标准：ISO/IEC20000、外部审计、内部控制–管理规定、实施细则、操作手册•宣导与培训–首先改变思想，树立意识，才能改变行动，贯彻落实–培训、自学、项目中宣贯、认证考试•注重ITIL管理思想、制度与系统与企业文化的融合与适应–文化体现了价值观：信念、准则–ITIL会影响团队意识、思维方式、行为方式、工作作风、心理预期和团体归属感项目成功的关键因素2•明确流程和人员的考核KPI–流程如果没有监督和控制，流程的执行就会流于形式，效果和效率难以令人满意–如果没有相关的考核指标，大家就不会主动、自觉的去改变自己，适应新的管理要求•项目交付后的后续维护、持续改进–通过流程的质量控制，持续优化和改进流程，让其更符合实际，更有效率•共同参与–应当让每一个参与者都了解项目的目标和内容–和咨询顾问共同来设计和规范工作流程，由于是共同设计的结果，大家会比较乐于接受，能接受，就愿意执行•理论与实际结合–闭门造车只会导致项目失败，国际标准也需要符合实际情况，照搬照套一样会失败–实施的深度、复杂度要考虑XXXX的实际情况–要注意规范化与效率的平衡建设目标•IT服务管理系统建设目标–流程规范化。–平台统一化。–管理可视化。–系统集成化。4.项目管理项目范围3.ITIL流程建设1.服务台建设2.事件管理流程建设3.问题管理流程建设4.变更管理流程建设5.发布管理流程建设6.配置管理流程建设7.知识库建设1.UCMDB数据库建设1.CI数据管理2.CI级联关系管理3.流程控制CI关系管理等2.AssetManager建设1.资产数据管理2.流程控制资产数据管理等项目组织结构(1)项目组织结构(2)WBS(WorkBreakdownStructure)IT服务管理系统ITIL流程建设UCMDB建设资产管理建设项目管理的交付物1.项目管理1.1.项目计划1.2.项目启动会议记录1.3.项目状态报告1.4.项目管理报告1.5.项目周报1.6.进展检查（会议记录）项目实施的交付物2.IT服务管理系统的交付物2.1.需求分析说明书2.2.设计说明书2.3.培训文档2.4.用户手册2.5.验收和测试文档项目的进度计划里程碑NO.任务计划完成时间内容描述0项目启动大会X+0启动大会、提交工作项目计划1现状评估X+21．对XXXX进行调研和访谈2．整合调研问卷结果3．提交《现状评估报告》2核心流程咨询设计X＋4完成服务台、事件管理、变更管理、问题管理、配置管理等流程的咨询设计和电子化实施3配置管理和资产管理实施X＋12完成HPSM平台的配置管理流程和资产管理的部署实施4事件、问题、知识库管理流程客户化设计和实施X＋20完成HPSM平台中的事件、问题、知识库管理流程的部署实施5变更、发布管理流程客户化设计和实施X＋28完成HPSM平台中的变更、发布管理流程的部署实施6HPSM平台实施完成X＋28完成HPSM平台的集成实施，系统上线7初验X+32系统初验8终验X+44系统终验计划完成时间＝x（表示项目启动时间）＋工作周验收计划步骤：•验收申请•验收测试•验收报告•签字确认•设计完成的同时，完成验收测试的计划和标准项目沟通沟通对象•组员•项目经理，项目管理委员会•用户•第三方（硬件厂商，软件厂商）项目会议会议类型参加人频率，时间项目启动会议所有项目组成员，项目管理委员会成员，其它特邀嘉宾1次，项目开始时周例会XXXX项目组成员、万力佳创项目组成员每周，周五上午项目协调会万力佳创项目组成员不定期举行阶段总结会项目管理委员会成员、XXXX项目组成员、万力佳创项目组成员每月，每月的最后一工作日项目报告提交人接收人内容频度方式项目经理项目核心组项目进展状态报告每周电子邮件现场咨询或实施顾问项目核心组现场咨询和实施情况汇报正式实施阶段/每天电子邮件项目升级计划•组员（无法解决的问题）（时限：2天）•项目经理（人员安排，项目变更）（时限：5天）•项目管理委员会（项目变更）项目的进度跟踪和控制•掌握准确的项目状态•分析项目实际进度和计划间的差异•确定可能的解决方案•升级•采取行动•更新项目计划和相关文档质量控制•制定质量标准–流程，格式/模版，验收标准•质量保证（在项目经理和项目管理委员会的支持下）–保证制定的标准得到执行•复审•测试项目变更管理•变更的申请•变更的评估（项目经理）•变更的批准（项目管理委员会/项目经理）•变更审批表其它•项目编号：MJ-ITSM0015•工作时间：9：00-18：00•备份工作成果•项目实施中的安全及风险因素•严格遵守XXXX房产管理咨询有限公司的各项管理规章制度•汇报请假/出差，返回时间•不要做私下承诺•控制成本•工作环境、门卡、加班等5.IT服务管理系统架构IT服务管理系统架构6.Q&A