售后人员月度绩效考核表--新

区域:工号:姓名:考核日期：分值自评10%上级审核40%区域主管审核50%综合得分4～51～306～101～504～51～306～101～506～101～5011～201～1000～540.40～550.50～550.50～550.50～550.50～550.50～550.50～540.48308.3综合评0.40.50.40.80.81.61654884.年度考核时间为每年春节前15日，考核结果作为年终绩效发放依据及次年职级调整依据3.连续2个月考核为E者或1年内有4次E者将予以降级或辞退处理4.针对经常出现的设备故障提出改善建议并进行改善5.服从宿舍长安排的值日表对宿舍进行5S整理及调机区域的5S清洁6.严格遵守客户端和公司相关规章制度2.客户与同事投诉至组长或现场主管处3.客户投诉至经理、PM处.(电话,邮件等)3.如果客户端有维护人员，需要对其进行设备维护保养方法培训纪律性10%客户投诉20%工作职责40%说明工作质量服务5%工作技能10%工作态度与责任感5%沟通,协调性10%地区主管评价：1.95-100为A+，90-95为A，85-90为B+，80-85为B，75-80为C+，70-75为C，65-70为D+，60-65为D，60为E2.每月考核时间为该月的最后一个工作日，原则上各档次名额分配比例为A:B:C:D+E=1:4:4:17.每天设备维修记录汇总并反馈到组长8.主动要求技能学习或关于提高技能方面的资料。合计自评:任劳任怨，竭尽所能完成任务,无论闲忙时，都能保持良好的工作状态，有高度的责任感。上级评价：3.敷衍了事，无责任心，做事粗心大意,态度不端正.1.有很好沟通能力,能积极主动协助同事和所在厂区工程人员完成任务.2.工作中很少与客户及同事沟通或协调，导致很多工作难以展开，需要他人协助。3.工作中由于缺乏沟通或协调，导致公司利益受损或工作无法展开。1.设备日点检、设备周保养、设备月保养（客户端有设备维护人员除外）2.工作执行力强，必须严格执行上级安排的工作任务，保质保量完成任务1.严格遵守公司(客户公司)及部门管理制度无违纪现象2，宿舍用水电不重视，人不在宿舍电器和水龙头还开着，宿舍卫生不及时按照值日表执行。≧1次。3，违反公司(客户公司)规章制度,在产线睡觉吃零食在（客户公司）无故玩电脑玩手机等，无上班观念有迟到,早退现象,不听从上级安排，违纪≧1次,旷工≧1次,记过≧1次.1.无客户和同事投诉3.不能按时完成现场调试、维护工作，工作质量差.1.具有极丰富的专业技能（会地区所有设备），能充分完成本身职责2.有相当的专业技能（会两款设备以上），足以应付本身工作，专业技能一般（会一款设备），但对完成任务尚无障碍3.对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成1.任劳任怨，竭尽所能完成任务,无论闲忙时，都能保持良好的工作状态，有高度的责任感,多次得到其他部门或客户表扬.2.交付的工作,懒散不服从工作安排，需要督促方能完成。售后技术员月度绩效考核表10‎月‎30项目及考核内容1.出色、准确,无任何差错的完成工作任务,对现场出现的问题可以及时处理并提出有效的解决方案,工程采纳.2.完成任务质量尚好,按时完成现场调试、维护工作，但还可以再加强。工作疏忽,需在监督下能完成任务4综合得分姓名：分值自评(20%)上级（40）部门主管审核(40%)综合得分10～151～903～50～26～103～50～26～100～5日工作职责20%0～2000000客服及客诉问题处理15%责任感5%沟通协调10%成本意识10%2，沟通协调能力一般，与部门客户关系一般,需要其他人或PM帮助沟通协调,才能达成工作要求。3.与部门协调不善，与上下级沟通不畅,使工作难以施展1.成本意识强烈，最大化利用资源，杜绝浪费,售后费用在公司预算节约30%之上(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备品等开支).有很好的人力配置计划，并且人力资源分配非常合理.在闲时忙时,人员增减收放自如,无需上级主管操心.2.缺乏成本意识,铺张浪费,售后费用超过公司预算(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备品等开支),对区域人力配置没有计划,没有合理调配人力资源.在闲忙时人力资源无法得到有效运用。1.协助PM和工程部在客户端开通入厂权限2.开通售后工程师进入新品区域权限3.安排工程师进入新产品区域协助工程部工程师对样机进行安装调试4.对工程部门工程师工作纪律进行宣导与管理5.安排工程部门工程师住宿6.配合业务和PM处理客户提出对设备的相关改善需求7.对售后人员住宿安排8.合理安排售后维护人员对量产设备进行维护9.对售后人员工作纪律、住宿纪律进行管理10.区域安全日志整理并于次日早上8点前发给售后助理11.如果有新设备或配件进入客户工厂，需要提前协调做好相关报关资料12.区域备件需求及时以邮件形式反馈给售后助理，同时跟踪进度13.及时准确的向下传达公司及上级的各种会议精神和信息14.随时与客户沟通了解设备问题并及时改善处理避免客户投诉15.对售后人员出勤和设备维修记录表汇总16.区域人员费用报销汇总17.售后人员出差订票需求信息发送给助理注明（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）1.有计划建立并积极改善客服关系，与客户关系融洽,无需经理或PM帮忙改善与客户关系,善于发现潜在问题，提前规避风险，无客诉事件发生.2.与客户关系一般,需经理或PM帮忙改善与协调客户关系,客户投诉能掌控在自己范围之内,无影响公司声誉事件发生.负责区域内。3.负责区域内,发生客户投诉至经理、PM处事件1.有强烈责任心,绝不找借口,以公司利益为重,有强烈的公司归属感,售后区域服务质量整体表现优异.2.私事多或私自离开岗位，无责任心，需监督,导致负责区域内经常有员工违纪违规,达不成工作目标,经常遭客户投诉.（旷工1次）1.很善于主动与上下级沟通，并与各部门,客户之间关系非常融洽，积极组织牵头推动工作,问题得到圆满解决.售后地区负责人月度绩效考核表区域：工号：考核日期：项目及考核内容周工作职责20%0～200月工作职责20%0～2000000综合评价2.每月考核时间为该月的最后一个工作日3.连续2个月考核为E者或1年内有4次E者将予以降级或辞退处理上级评价：主管评价：说明1.95-100为A+，90-95为A，85-90为B+，80-85为B，75-80为C+，70-75为C，65-70为D+，60-65为D，60为E4.年度考核时间为每年春节前15日，考核结果作为年终绩效发放依据及次年职级调整依据1.每周组织会议对所有组长检讨一周维护过程中遇到的问题点、工作纪律、公司传达的精神和工作注意事项宣导，并及时将会议记录发回公司2.区域设备维修记录表整理汇总并在周五15:00前发回公司3.区域备件库进、出报表；送货单客户签字档整理并每周五发回公司4.区域考勤报表整理并于周五下班前发回公司5.区域设备明细表整理并于周五下午15:00前发回公司6.区域宿舍每周稽核表汇总在周五下班前发回公司注明7.每周会议不得迟到（少做一次少5分，第二次1.区域宿舍房租和水电费每月及时发回公司2.区域人员月考勤整理并及时发给售后助理3.区域人员明细整理并及时发给助理3.地区负责人应周安排管理人员会议，加强纪律管理。每月月底地区全体人员会议（会议记录务必发出）4.地区人员车间分布5.各区域组长定义及时反馈回公司月初2号之前（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）合计自评：分值自评(20%)上级（40）部门主管审核(40%)综合得分10～151～906～100～53～50～23～50～23～50～20～100～100～100～100～100～100000005.协调处理客户反馈的问题点6.新设备相关文件整理（设备操作说明书、设备安装调试SOP、设备点检表、设备周/月保养表、设备故障履历表）成本意识5%工作职责60%样机时段客服及客诉问题处理15%领导及执行力10%责任感5%沟通协调5%1.协助工程部工程师对样机进行安装调试2.收集每天生产发生的问题点及时反馈给工程，并给出合理的建议和改善对策及时跟进进度3.收集每天打样生产的良率、设备故障率4.协调打样期设备工程设变需要的配件需求提出与进度跟进1.有强烈责任心,绝不找借口,以公司利益为重,有强烈的公司归属感,售后区域服务质量整体表现优异.2.私事多或私自离开岗位，无责任心，需监督,导致负责区域内经常有员工违纪违规,达不成工作目标,经常遭客户投诉.（矿工1次）1.很善于主动与上下级沟通，并与各部门,客户之间关系非常融洽，积极组织牵头推动工作,问题得到圆满解决.2.与部门协调不善，与上下级沟通不畅,使工作难以施展1.成本意识强烈，最大化利用资源，杜绝浪费,售后费用在公司预算节约30%之上(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备品等开支).有很好的人力配置计划，并且人力资源分配非常合理.在闲时忙时,人员增减收放自如,无需上级主管操心.2.缺成本意识,铺张浪费,售后费用超过公司预算(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备品等开支),对区域人力配置没有计划,没有合理调配人力资源.项目及考核内容1.有计划建立并积极改善客服关系，与客户关系融洽,无需经理或PM帮忙改善与客户关系,善于发现潜在问题，提前规避风险，无客诉事件发生.2.与客户关系一般,需经理或PM帮忙改善与协调客户关系,客户投诉能掌控在自己范围之内,无影响公司声誉事件发生.负责区域内。3.负责区域内,发生客户投诉至经理、PM处事件1.能很好执行公司指令，并积极制定方案，高效搭配、合理分工，充分领导下级达成工作目标2.不能执行指令，不得下级信赖，工作意愿消沉,不行动，下级不听从或反抗,指令无售后工程人员月度绩效考核表(打样期间)区域：姓名：工号：考核日期：0～80～60～60～80～80～80～80～8样机时段0000非样机时段0000综合评价04.年度考核时间为每年春节前15日，考核结果作为年终绩效发放依据及次年职级调整依据3.连续2个月考核为E者或1年内有4次E者将予以降级或辞退处理4.协助客户维护人员对产线作业员进行设备安全操作培训5.对客户反馈的问题点进行整理改善并及时将进度反馈给客户6.对售后维护人员反馈的问题点整理改善工作职责60%非样机时段说明主管评价：1.95-100为A+，90-95为A，85-90为B+，80-85为B，75-80为C+，70-75为C，65-70为D+，60-65为D，60为E2.每月考核时间为该月的最后一个工作日7.对每周的设备维修记录进行分析组织改善8.现场重大异常处理改善自评：上级评价：合计3.对客户端维护人员进行设备维护保养培训1.配合区域负责人针对客户的架线计划整理我们自己的设备架设计划2.对售后技术员进行设备安装调试的培训指导工号：姓名：分值自评(20%)上级（40%）部门主管审核(40%)综合得分3～50～23～50～26～100～56～100～56～100～5日工作职责20%0～200周工作职责20%0～200月工作职责20%0～2000000综合评价000003.连续2个月考核为E者或1年内有4次E者将予以降级或辞退处理4.年度考核时间为每年春节前15日，考核结果作为年终绩效发放依据及次年职级调整依据工作质量服务5%工作态度与责任感5%沟通,协调性10%纪律性10%综合10%说明合计自评：上级评价：部门主管评价：1.95-100为A+，90-95为A，85-90为B+，80-85为B，75-80为C+，70-75为C，65-70为D+，60-65为D，60为E2.每月考核时间为该月的最后一个工作日，原则上各档次名额分配比例为A:B:C:D+E=1:4:4:12.经常违反公司(客户公司)制度,不听从上级安排，旷工≧1次,记过≧1次.1.及时收集和了解各部门动态，优秀的完成各类资料的修改、编写、汇总工2.不能单独处理日常事务，需要同事协助完成1.物料申请、退料、物料追踪2.员工入职