售后快运演示文稿

ANJI-TNTAutomotiveLogistics1SGM售后配件紧急快运项目服务介绍2008年1月4日ANJI-TNTAutomotiveLogistics2目录安吉天地介绍项目概况实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例ANJI-TNTAutomotiveLogistics3安吉天地是中国上汽销售公司和CevaLogistics(原TNT)于2002年6月12日成立的合资公司，股份为50%：50%.注册资本为USD30Million,其中2006的收入19.6亿人民币1996年就开始运作大众和通用的整车业务CevaLogistics(formTNTLogistics)物流从2000年就派外籍专家参与实际运作目前是中国最大的汽车物流供应商，在全国的物流行业排名前十位,2006年市场份额约为35%项目清单总部有297名员工配送了1,300,000台车3,400员工2,000,000m²停车面积1,639车辆负责业务438节火车皮11轮船32中心(VSC)+11仓库(360,000sqm)+6周转库覆盖中国250个城市的1,200个经销商组织机构安吉天地是中国最大的汽车物流供应商上海通用:整车运输仓储业务/入厂业务/上海,沈阳,烟台售后业务上海大众:整车运输仓储业务/入厂业务/售后零部件业务上汽通用五菱:整车业务/入厂业务宝马:整车清关业务/整车运输仓储业务重庆红岩:整车业务,入厂业务一汽丰田:山东省售后运输业务WABCO:青岛仓储及清关业务EATON:中国部分LLP业务ANJI-TNTAutomotiveLogistics4在全国的物流行业收入排名前十位企业营业执照国际质量认证ISO9001,14001,OHSAS180012006年公司营业收入超过19亿元2004年中国第7大物流企业单位:百万元全国第一大汽车物流企业ANJI-TNTAutomotiveLogistics5AAAAA级物流企业证书根据2005年4月27日发布实施的国家标准《物流企业分类与评估指标》，安吉天地汽车物流公司与中远、中海等9家知名物流企业于2005年7月13日被评选为中国首批AAAAA级物流企业。经济日报、现代物流报等多家知名媒体上公布了首批AAAAA级物流企业名单。ANJI-TNTAutomotiveLogistics6安吉天地售后事业部介绍客户服务范围上海大众零部件中央库(上海)仓库设计和管理华东区经销商配送为西安,广州和天津分库的干线运输西安分库仓库设计和管理西北区经销商配送上海通用上海总库运输管理从供应商提货到上海总库(Milkrun)全国经销商配送(除烟台/广州分库负责区域外)从供应商到全国经销商的直接配送(DD)为烟台分库的干线运输烟台分库运输管理华北和东北区经销商配送广州分库运输管理华南和西南区经销商配送索赔件仓库的管理和运输上海通用五菱华东地区运输管理华东区经销商配送一汽丰田山东及西北地区日配送运输管理山东省、西北地区经销商日配送ANJI-TNTAutomotiveLogistics7服务SGM的全国配送网络售后配送网络服务范围•从售后零部件总库到维修站的一般库存和延期订单的运输服务•从维修站到总库的返回件的运输•从上海通用工厂到上海的零部件运输•从上海PDC到烟台PDC的库存转移•2个PDC(上海和烟台)和6个周转库(北京，沈阳，西安，广州，武汉，重庆)•服务513家维修站•95条固定路线•每月发出近800车次•每周发送订单频率•每月回收订单频率YantaiShanghaiYantaiShanghaiANJI-TNTAutomotiveLogistics8目录安吉天地介绍项目概况实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例ANJI-TNTAutomotiveLogistics9项目概况从SGM三个PDC发运中心出发，快运发到全国特约授权服务中心ASC•从上海PDC（上海浦东金桥佳桥路199号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送华东、华中以及四川、陕西地区•从烟台PDC（烟台市长江路288号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送山东境内、西南、东北、华北等地区•从广州PDC（广州花都区新华镇开发区）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送广东、海南、福建、江西、湖南、云南、贵州、广西八省•从沈阳中转库（沈阳市于洪区黄河北大街130号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，负责全国各地的SGM某品牌零件紧急发运•从全国特约售后服务中心所有索赔件到上海PDC的配件回运从供应商处紧急运输到上海PDC•当天提供紧急运输需求当天送回SGM上海PDC，供应商均在上海和周边。紧急运输量较少且不稳定，同时货量为临时发生。提货地点位于上海、昆山和苏州ANJI-TNTAutomotiveLogistics10项目概况从三个PDC送到维修站的加急运输•由于CAC投诉或其他原因引发SGM售后需缩短快运时效，对于紧急状况进行江浙沪特约维修中心的加急当天运输。运输包装和检验不能航空运输的大件与危险品材料快运•空气气囊•树脂胶液•压缩气体•涂料•带油或带气的发动机、变速箱•电瓶•单位体积、重量较大的发动机、离合器、变速箱、齿轮箱、方向盘、汽车座椅、仪表板、空调压缩机等索赔处理不断完善和提高应急计划管理控制、周报和月度回顾ANJI-TNTAutomotiveLogistics11目录安吉天地介绍项目概况实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例ANJI-TNTAutomotiveLogistics12实施方法安吉天地将组织一支专业的队伍，整合公司内外部的资源，凭借安吉天地的集团整合优势，提供详尽的运作方案，建立完善的运作流程完成售后紧急配件的全国配送工作。具体将提供以下方法和功能保证项目顺利实施和运作：维护并改进现有专业队伍二级供应商评估，选择和管理操作程序设计路线设计，根据需要规划和建立网络，并根据SGM的发展及时调整紧急配件全程运输跟踪和每个物流环节的管理时间节点控制单证设计和控制每天的具体操作执行和管理定期提供KPI报告给SGM投入系统控制每个环节和货物跟踪应急方案设计和执行工作的持续改进和完善孔德兴(售后事业部总经理)习建华（运输科长）WarrenZhong（技术支持）张晓琥（上海/沈阳运作管理）杨波（烟台运作管理）陈云胜（广州运作管理）汪宇峰（客户服务支持）ANJI-TNTAutomotiveLogistics13基本运作流程ANJI-TNTAutomotiveLogistics14货物交付流程ANJI-TNTAutomotiveLogistics15索赔件回运流程售后索赔件管理人员书面通知客服联络ASC当地人员联络ASC,确认提货时间回运到上海PDC,联络索赔件仓库管理人员送货提货，测量体积和重量检验货物情况和索赔单据，必要时拍照确认上海PDC人员接货，签收确认，并再次现场测量体积重量作为结算依据通知通用索赔管理人员货物到达情况ANJI-TNTAutomotiveLogistics16紧急订单配送运作的管理方案经过统计，SGM售后紧急订单中有75%的货物属于小件货品，小件货品的干线运输安吉天地在加固包装后，利用航空和中铁的铁路资源（部分中距离的中等城市直达铁路比航空中转迅速）按照指定的班次直接运输到各目的城市，然后按照快递的模式直接配送到维修站，可大大减少配送时间。对于大件货物在通过干线到达指定城市后，由于快递公司缺乏大型车辆，由当地的中铁或航空代理直接安排车辆提货后直送维修站，可避免由于快递公司无法配送造成的迟送等现象。无法配载航空的货物，或者是液体润滑油以及带油的发动机/变速箱，安全气囊等由安吉天地安排中铁的指定班次行李车，直接配送到目的城市。可以提高SGM售后紧急订单的满足率，为维修站提供更好的服务水平。安吉天地通过为SGM在2008实施日配送项目，将常规订单和紧急订单结合起来，再整合安吉天地的上海大众售后紧急订单和常规订单的配送，将在长江三角洲，珠江三角洲，华北（山东）地区形成每天每个区域10条以上的自有日班车路线，覆盖整个区域。再结合ALLNIGHTDELIVERY的运作模式，利用快运网络的配送优势，既可以降低SGM的紧急订单和常规订单日配送的成本，也加快了到货速度，在班车覆盖的范围内维修站在下单后的第二天上午就可以收到相应的紧急订单。安吉天地将根据各分包商的优势，根据运输方式划分分包商的工作范围，利用安吉天地的管理和培训，将优势资源整合，以提高服务水平。ANJI-TNTAutomotiveLogistics17AP11：00--PM8:008H紧急运输的操作方案专车送货走航空公司的行李托运渠道手提运输专人搭乘快速列车或长途客车直送加急快运的操作流程ANJI-TNTAutomotiveLogistics18单证流程和单证交接管理使用安吉天地的快件运单作为上海通用售后紧急订单配送的基本管理单证。安吉天地在发运前接受PDC给出的装箱单。安吉天地在获取相关的货物信息后（实地测量体积和重量），根据PDC提供的相关信息，如收货人地址，名称，送达时限要求等，完整的填写在快件运单上。安吉天地将快件运单交由PDC人员签字认可后，保留客户联给PDC以备查询使用。安吉天地负责将相关运单信息输入电脑系统。安吉天地在PDC的装箱单上签字确认收到装箱单，并保留1张给PDC，1张作为出门证。安吉天地确保快件运单和装箱单一起跟随货物到达目的港。安吉天地在派送完成后，请维修站同时在快件运单上和装箱单上签收。安吉天地定期将运单和装箱单的签收正本收集并且至少保存2年以上，以备通用查阅。ANJI-TNTAutomotiveLogistics19跟踪与预警机制安吉天地安排专人和专线电话为上海通用及上海通用授权特许站提供紧急订单跟踪和查询，安吉天地承诺在适当的条件下将使用系统和上海通用的售后管理系统对接，为上海通用及上海通用的ASC提供在线货物状态查询服务。在该服务没有正式提供前，安吉天地使用客户服务中心，向相关方提供实时查询。安吉天地承诺对受天气影响较大的航空运输提供不间断的天气预警报告，及时向上海通用汇报灾害性天气的发展情况，并在实际发生灾害性天气时及时调动预警方案。安吉天地将提供货物运输跟踪,根据SGM对供应链管理的要求，我们有能力把货物安全交给SGM指定的收货人。ANJI-TNTAutomotiveLogistics20应急方案准备ANJI-TNTAutomotiveLogistics21紧急状况处理原则在发生问题是第一时间向通用汇报在汇报同时，提供结果影响程度的评估，和相应的解决方案。及时和维修站联系，通报收货人的货物状态。如发生长时期，大面积的影响，如SARS等急性流行性疾病，大范围的水灾，大面积的化学品污染事故等，及时和通用协商，制定更新后的应急措施。记录所有的紧急事件案例，定期提供报表给上海通用，并根据统计结果分析和制定更好的解决方案。ANJI-TNTAutomotiveLogistics22增值服务安吉天地能为上海通用售后紧急订单项目提供的不额外收费的增值服务包括：安吉天地可以向上海通用售后紧急订单提供关于适应性包装的建议。所有的具体包装方案均要经过SGM售后服务部的确认才能执行。安吉天地的驻厂工人可以为通用提供免费的包装和装卸服务，包装材料需要根据包装方案由上海通用提供。安吉天地可以安排专门的客户服务热线，供上海通用和维修站查询使用。ANJI-TNTAutomotiveLogistics23KPI标准安吉天地向上海通用承诺达到以下的KPI指标，以满足通用售后紧急订单配送的要求配送准时率（不可抗因素除外）＝准时配送件数/总配送件数×100％=99%配送货损率＝配送中损坏的订单件数/总计订单件数×100％=0.02%用户投诉处理率100％SGM有效投诉率：99%定期报表