售后服务手册

宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page1of9BoroSipEverestTMTechnicalSupport宝诺SipEverestTM系统售后服务手册宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page2of9尊敬的用户：感谢您选择宝诺公司SipEverestTM系统售后服务。SipEverestTM系统售后服务是由宝诺公司向用户提供的SipEverestTM系统维护与技术支持服务。在SipEverestTM系统售后服务的帮助下，您可以注册使用宝诺在线提供的丰富的技术资源，获得昀新的宝诺操作系统升级，得到宝诺技术支持中心的远程技术支持，快速的备件支持还有昀顶级的上门技术支持服务等，因而可以增强您的系统运行支持水平，使您的SipEverestTM系统投资获得更高的收益。如果您需要宝诺公司的技术支持，请致电宝诺中国区的800免费服务热线电话：中国区：8008205997您也可以通过电子邮件向宝诺公司的技术支持中心提出服务请求(非紧急情况下)，宝诺公司技术支持中心的电子邮件地址：宝诺技术支持中心：[e-mail]您也可以通过即时通讯(IM)向宝诺公司的技术支持中心提出线上服务请求或者答疑服务，宝诺公司技术支持中心的及时通讯帐号：Skype：boronetworksMSN:[e-mail]采用以上方式提出服务请求时，请提供以下信息：•销售合同或售后服务合同号码•设备的序列号•设备安装地点详细地址•故障时间和详细的故障信息•联络电话和负责工程师姓名在本手册当中，我们提供了您所购买的服务合同中包含的产品清单，服务介绍以及服务指南等，按照本手册中的流程，您可以方便的获得宝诺公司SipEverestTM系统售后服务提供的各项服务。如果您需要了解更多的信息，请浏览我们的网址：谢谢！宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page3of9用户名称：地址：邮政编码：合同号：合同有效期：年月日至年月日宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page4of9您的宝诺SipEverestTM售后服务合同可以提供以下服务：‰宝诺标准售后服务•免费宝诺SipEverestTM软件升级•宝诺技术支持中心的远程支持•标准备件支持（RMA服务）‰宝诺银质售后服务•免费宝诺SipEverestTM软件升级•宝诺技术支持中心的远程支持•下一个工作天备件更换服务（RMA服务）•每半年一次系统检测，确保系统的稳定性‰宝诺金质售后服务•免费宝诺SipEverestTM软件升级•宝诺技术支持中心的远程支持•24小时内备件更换服务（RMA服务）•专门高级技术支持工程师和专门24小时热线电话•每3个月一次系统检测，确定系统处于昀佳状态。‰宝诺银质速通上门服务•下一个工作天内上门技术支持服务，确保系统正常运行。‰宝诺金质速通上门服务•24小时内上门技术支持服务，确保系统正常运行。以上服务项目根据您的服务合同类型具体确定，您的宝诺SipEverestTM售后服务合同中所包含的设备请参见《设备清单》，该设备清单中包含的设备可以享受服务合同中规定的服务内容。宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page5of9宝诺SipEverestTM专业的售后服务提供业界领先的技术服务：1.宝诺标准售后服务所有的宝诺SipEverestTM系统均提供一年免费的质保，宝诺标准售后服务，从验收完成通过日起算。质保期后客户可以购买宝诺提供的售后服务。宝诺标准售后服务项目有：免费宝诺SipEverestTM软件升级在合同有效期间内，宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动email通知客户，进行升级动作。宝诺技术支持中心的远程支持在合同有效期间内，宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道：800免费服务热线电话：8008205997（周一~周五9；00~18：00）电邮信箱：[e-mail](下一个工作日回复)Skype帐号：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）MSN帐号：[e-mail]（周一~周五9；00~18：00）标准备件支持（RMA服务）在合同有效期内，所有宝诺SipEverestTM系统均提供免费备件支持。处理流程：•利用宝诺技术支持中心的远程支持，确认问题的原因。将系统快递至宝诺提供之地址。•宝诺技术人员在收到该系统3个工作日内将系统修复。如果无法在3个工作日内修复。宝诺承诺将提供相同档次的系统供用户使用直到该系统修复为止。•宝诺将修复的系统快递到客户指定的地址。2.宝诺银质售后服务宝诺为提供更优质的售后服务，特别订制了宝诺银质售后服务。客户可依据本身的实际需要，购买宝诺的银质售后服务。宝诺银质售后服务的内容：免费宝诺SipEverestTM软件升级在合同有效期间内，宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动电话通知客户，进行升级动作。宝诺技术支持中心的远程支持在合同有效期间内，宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道：800免费服务热线电话：8008205997（7x24）电邮信箱：[e-mail](下一个工作日回复)Skype帐号：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）MSN帐号：[e-mail]（周一~周五9；00~18：00）下一个工作天备件支持（RMA服务）在合同有效期内，所有宝诺SipEverestTM系统均提供免费备件支持。处理流程：•利用宝诺技术支持中心的远程支持反映问题，宝诺工程师将在1个小时内确认问题的原因。如需将系统返回宝诺维修，请客户将系统快递至宝诺提供之地址。•宝诺将在接到客户反映一个工作日内快递相同档次的备件系统到客户端供用户使用直到该返修系统修复为止。宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page6of9•宝诺将修复的系统快递到客户指定的地址，替换下备件系统。每半年一次系统检测，确保系统的稳定性宝诺技术支持工程师每半年到系统安装地点，对系统作详细的检查，确保SipEverestTM系统在一个稳定的工作状态。并提供检查报告给客户作参考。3.宝诺金质售后服务宝诺为提供昀优质的售后服务，特别订制了宝诺金质售后服务。客户可依据本身的实际需要，购买宝诺的金质售后服务。宝诺银质售后服务的内容：免费宝诺SipEverestTM软件升级在合同有效期间内，宝诺公司所有的更新或升级的软件都会主动电话通知客户，进行升级动作。宝诺技术支持中心的远程支持在合同有效期间内，宝诺技术支持中心提供下列的远程技术支持通道：800免费服务热线电话：8008205997（7x24）电邮信箱：[e-mail](下一个工作日回复)Skype帐号：boronetworks（周一~周五9；00~18：00）MSN帐号：[e-mail]（周一~周五9；00~18：00）专门高级技术支持工程师和专门24小时热线电话宝诺公司将指派一位高级技术支持工程师和一个专门的电话24小时随时待命解答任何宝诺SipEverest系统的任何问题。24小时内备件支持（RMA服务）在合同有效期内，所有宝诺SipEverestTM系统均提供免费备件支持。处理流程：•利用宝诺技术支持中心的客户专属电话反映问题，宝诺专门工程师将在1个小时内确认问题的原因。如需将系统返回宝诺维修，请客户将系统快递至宝诺提供之地址。•宝诺将在接到客户反映24小时内快递相同档次的备件系统到客户端供用户使用直到该返修系统修复为止。•宝诺将修复的系统快递到客户指定的地址，替换下备件系统。每3个月一次系统检测，确保系统的稳定性宝诺技术支持工程师每3个月到系统安装地点，对SipEverestTM系统和网络状况作详细的检查，确保SipEverestTM系统和网络状况在一个昀佳的工作状态。并提供检查报告给客户作参考。4.宝诺银质速通上门服务宝诺为提供客户优质的售后服务，特别订制了宝诺银质速通上门服务。客户可依据本身的实际需要，购买宝诺的银质速通上门服务。宝诺银质速通上门服务的内容：下一个工作天内上门技术支持服务，确保系统正常运行在确认客户的问题以后，宝诺技术工程师会在下一个工作日之前备妥相关的备件到达客户端，进行故障排除。5.宝诺金质速通上门服务宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page7of9宝诺为提供客户昀优质的售后服务，特别订制了宝诺金质速通上门服务。客户可依据本身的实际需要，购买宝诺的金质速通上门服务。宝诺金质速通上门服务的内容：24小时内上门技术支持服务，确保系统正常运行在确认客户的问题以后，宝诺技术工程师会在24小时内备妥相关的备件到达客户端，进行故障排除。注1：以上服务仅限于用户的宝诺售后服务合同中所包含的设备。注2：上门服务依据客户所在地不同所产生的交通以及食宿费用，由客户负担。宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page8of9为了有效获得宝诺SipEverestTM售后服务，在成为合同用户之后您需要：1.请保存您的销售合同或者售后服务合同所包含的设备清单(参见合同附录)，同时请牢记您的合同号。并指定一位合同管理负责人，请将负责人的姓名，电话，电子邮件等信息通知宝诺公司的技术支持中心。(电子邮件:[e-mail])。2.详细阅读宝诺公司网站关于宝诺SipEverestTM产品的技术资料。3.如果您的设备发生了搬迁，请及时通知宝诺公司的技术支持中心，以便于宝诺公司根据您的设备搬迁情况调整备件储备及更新您的设备安装地址等信息。4.用户请勿将合同号告知公司有关人员以外的其它人员或其它的公司。宝诺售后服务手册Copyright©BoroNetworks’Inc.AllRightsReserved.Page9of9宝诺SipEverestTM售后服务备件支持注意事项：您的设备故障经技术支持中心诊断确认为硬件故障后，宝诺公司技术支持中心将依据申请向用户提供一个RMA申请号，并通知宝诺公司备件库向用户服务合同所登记的收货地址发出更换备件，用户将在合同规定的响应时间内收到备件。用户在收到备件之后的10个工作日内，将更换下的故障硬件用原包装箱寄往宝诺公司技术支持中心，否则宝诺公司将按照备件的标价收费。备件更换(RMA服务)注意事项：•提出RMA申请的备件应为具体损坏备件。•宝诺公司的发货备件也为具体损坏备件，即按该种产品的标准配置发货。•请将未损坏的备件如互联电缆、附件等拆下。中国用户备件退还地址：宝诺信息科技（上海）有限公司技术支持中心收上海市中江路879号天地软件园2栋403室邮编:200333电话:8621-61423226传真:8621-61423233请在备件包装箱的标签上标明：RMA申请号：合同号：数量：序列号（S/N）：用户单位：用户联系电话：联系人：