国科图学科馆员制度与服务-中国人民大学图书馆

中国科学院国家科学图书馆1初景利中国科学院国家科学图书馆学科咨询服务部2007-06-08中国科学院国家科学图书馆学科馆员制度与学科化服务中国科学院国家科学图书馆2基本情况•2004.1－2006.4：兼职学科馆员（10人）•2006年6月：新组建学科咨询服务部，创新岗位总馆20个，三分馆22个，共42个；•目前：四批共招聘学科馆员40人（外聘为主）•面向全院30个城市108个研究所提供学科化服务。中国科学院国家科学图书馆3背景•用户的信息环境及其需求与行为发生了变化网络环境；科技自主创新；足不出户；随时随地；到桌面；信息需求的综合性、深层次、复杂性。•以用户为中心的图书馆服务提出了内在要求资源的e-only或e-first（资源到所）服务的个性化（服务到人）；服务的学科化（学科馆员）；服务的知识化（面向问题）；服务的泛在化（服务无处不在）。图书馆的核心竞争力不在资源、不在内容，而在服务！中国科学院国家科学图书馆4学科馆员的角色社区民警？--有困难，找警察（查文献，学科馆员）市场推销员（营销设计师）？--人员推销、营销组合、营销设计整体信息环境的战略顾问（CIO/CKO/IA）？--学术出版、知识发现(RSS)、信息组织(PDL)、开放获取、知识产权、知识管理(InstitutionalRepository、Endnote)等图书馆馆长--对资源与服务的综合利用策划、协调与创新管理中国科学院国家科学图书馆5学科馆员的定位•服务地点:从图书馆中，到用户中；•服务逻辑起点：从基于图书馆到基于用户（需求）•服务深度：从文献服务到知识服务•服务内容：从联络、咨询、培训到用户信息环境设计•服务特点：从通用服务到个性化服务•服务手段：从人工服务到网络平台•服务责任：策划者、实施者、推动者、第一责任人中国科学院国家科学图书馆6三阶段战略任务与措施第一阶段（2007－2008）：普遍服务：资源与服务的宣传推广（informationliteracy)第二阶段（2009－2010）：用户信息环境的规划设计（informationarchitect)第三阶段（2010－2015）：科研过程的合作伙伴(researchpartner)中国科学院国家科学图书馆7第一阶段（2007－2008）普遍服务：资源与服务的宣传推广•基本分析：用户处于信息饥渴状态；用户的信息行为处于“非常态”；系统、平台、服务不够强大；绝大多数用户不知道我们的资源和服务；大量的信息资源没有得到有效的发掘和利用。中国科学院国家科学图书馆8第一阶段（2007－2008）：普遍服务：资源与服务的宣传推广•目标：使90－100％的用户受益，使用户了解并学会利用与其相关的资源和服务，使学科化服务广泛地融入一线；打通用户资源获取的障碍，跨越资源利用上的本地限制；建立更多的自助式服务，并引导、指导用户的利用；推动研究所图书馆转型；培养用户具备与学科馆员同样的能力。中国科学院国家科学图书馆9第一阶段（2007－2008）普遍服务：资源与服务的宣传推广•措施：坚决下所；宣传推广的内容：图书馆、信息资源、信息服务、信息工具；采取多样化的宣传推广手段：馆长推荐信、业务名片、宣传彩页、学科馆员联系单(背面）、学科馆员网页、学科化服务站、视频课件、资源与服务指南、荧光笔、便签、小光盘等；强化培训，形成培训的常规化、系列化、品牌化，培养用户的信息素质（讲座、学分课程）；开展多种形式的咨询服务（9－9实时咨询）；重视每一个细节、每一次机会、每一次服务（空中课堂、科苑星空）。提升学科馆员自身的能力。中国科学院国家科学图书馆10第二阶段（2009－2010）用户信息环境的规划设计•基本分析：复杂的信息环境使用户不知所措(knowledgelostininformation)；用户期望有专业人员帮助他（她）构建优化的信息环境；需要有专业人员进行信息环境的规划设计（IA:thestructuraldesignofsharedinformationenvironments)；学科馆员将从文献服务（librarian）走向信息环境的构建服务（informationarchitect）。中国科学院国家科学图书馆11第二阶段（2009－2010）用户信息环境的规划设计•目标：引导和指导用户学术信息流（课题信息、会议信息、同行信息、出版信息、自存储、投稿信息、评价信息···）；融入用户的（虚拟）社区（版主？），Blog、BBS、MSN、QQ···；学科化服务嵌入用户的科研环境（e-science）。中国科学院国家科学图书馆12第二阶段（2009－2010）用户信息环境的规划设计•措施：研究所资源保障分析与设计；转变角色，面向用户的信息环境进行服务的规划与组织；加强学习，培养学科馆员具有复合型知识结构；提升学科馆员团队的协同工作能力；重组工作流程，重新规划服务规范。中国科学院国家科学图书馆13第三阶段（2010－2015）科研过程的合作伙伴•基本分析：用户的信息获取基本解决，信息环境基本明晰；用户的需求将从knowledge到wisdom（idea）；学科馆员直接支持用户的科学创造。中国科学院国家科学图书馆14第三阶段（2010－2015）科研过程的合作伙伴•目标：学科馆员成为信息的高级专家；融入用户的科研过程，成为科研团队不可或缺的一部分；开展课题情报服务，建立真正的知识化服务；在研究所的战略研究中发挥关键性作用；直接支持科学创造（推动知识转化为生产力）；形成不可替代的核心竞争力。中国科学院国家科学图书馆15第三阶段（2010－2015）科研过程的合作伙伴•措施：加强学科馆员的学科情报研究能力；提升学科馆员的战略研究能力；造就学科馆员的核心竞争力（综合运用信息、渠道、信息环境解决用户信息与知识需求的能力）;全院统一的学科化服务机制。中国科学院国家科学图书馆16学科馆员服务要求（广泛）知道你（首先）想到你（方便）找到你（高效）用到你（满意）评价你（更多）利用你责任绑定服务绑定创新绑定考核绑定融入一线组织一线服务一线中国科学院国家科学图书馆17管理保障•招聘、岗位职责与条件•专项经费保障：外地所；笔记本电脑＋无线网卡•专项补贴：通讯费＋交通费•学科馆员协同工作团队（总分馆，6个学科组）•多部门协同工作（采访学科馆员）•强化培训•学科馆员工作手册（草案）•工作月报制度•学科馆员工作平台中国科学院国家科学图书馆18结语•用户信息环境发生根本性变化，因应而变，保持对用户需求变化的高度敏感，动态适应用户的变化；•用户能力和图书馆服务能力需要根本性提升，运用先进的技术满足需求，从需求出发设计服务系统；•服务模式与服务机制需要根本性转变（图书馆2.0、泛在图书馆）•图书馆和图书馆员(学科馆员)的未来充满挑战和机遇。适者生存！有为才有位！中国科学院国家科学图书馆19谢谢！初景利中国科学院国家科学图书馆学科咨询服务部Email:[e-mail]:010-62539057中国科学院国家科学图书馆20地理科学与资源研究所国家科学图书馆中国科学院学科信息服务站用户意见反馈课题跟踪服务学科资源推介信息利用指导文献咨询解答文献信息查找范广兵[e-mail]初景利[e-mail]中国科学院国家科学图书馆21