地板服务规范

万象地板服务规范2011.1中国长沙规范对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定。无法精准定量的形成标准。行业服务规范中国木地板行业服务规范万象地板服务规范万象地板服务规范目的规范万象地板服务质量，提高公司总体服务水平，树立万象地板的良好品牌形象适用范围公司各相关部门、万象地板直营店、万象地板加盟店服务分类与定义售前服务是指消费者在选购万象地板产品的过程中，公司为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而为消费者所做的各种服务工作售中服务是指在消费者签定订单后、交付使用前，公司为保证消费者得到万象地板产品的使用功能，为消费者提供的从施工前勘测、送货上门、施工方案、施工铺设、质量巡检、铺装验收、使用保养提示等服务售后服务是指在地板铺装验收合格后、使用过程中，公司为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施。包括产品保修、日常维护、客户回访等售前服务规范顾问式销售服务职业素质要求行为要求服务内容服务规范售中服务规范勘测人员、送货人员、施工人员、巡检人员等的工作态度及个人素质，是影响售中服务质量的主要因素职业素质要求行为要求服务内容服务规范售后服务规范投诉、回访职业素质要求行为要求服务内容服务规范施工服务安全、环境保护规范服务安全规范环境保护规范保护消费者权益服务规范消费者享有的权利保护消费者个人隐私给消费者以交易安全感服务设施规范专卖店店面施工现场安全技术要求售后服务工具消费者服务部门服务规范评测办法硬件配置客户服务标准星级评定标准