场景式服务解决方案

场景式服务解决方案TRS智能导航服务“机器人”目录Contents为什么需要场景式服务？.....................................1业务复杂的行业迫切需要简明、形象的业务导航服务...........................1政府信息公开后如何更好利用资源？..........................................1电子商务时代，企业服务创新的需求..........................................1TRS人性化场景式服务解决方案...............................2什么是TRS场景式服务？...................................................2多选题场景导航服务........................................................2更加丰富的内容展现服务....................................................3良好的用户感受............................................................3TRS与Flash、网站、视频建设场景式服务的区别？.............................4Flash：信息无法同步更新，工作量巨大.....................................4网站：开发人员全程参与，不利于扩展......................................4视频：单向被动传达信息，占用大量带宽....................................4场景式服务总体架构.......................................................5场景式服务建设五步曲.....................................................6场景创建和维护实例.......................................................7场景式服务的应用领域.......................................8政府场景式服务应用........................................................8应用特点：实用性与易用性................................................8应用前景：资源的有效应用................................................8应用场景：环保、质检、海关、工商、税务、交通等..........................9企业场景式服务应用......................................................10应用特点：实时性、互动性和准确性.......................................10应用前景：搜索后时代电子商务发展的又一掘金点...........................10应用场景：银行、保险和电信.............................................11成功案例..................................................12广东佛山：人性化场景式服务，为公众提供最佳的服务展现...................12山东检验检疫信息网：一体化的服务规划与管理.............................13福田政府在线：区级政府场景式服务的典范.................................14中国银行全球门户网站：特色的场景式服务.................................1501过去，户籍、婚姻、劳动就业等与公众日常生活息息相关的事情，想要弄个明白还真不容易，信息散落各处，总要打上几个电话，咨询多个部门，才能弄清楚，获取相关要求及咨询服务比较困难。即便在网上搜索，也常常耗费大量查找、思考时间。而在工商、税务、海关、质检、环保、交通、金融、保险等业务复杂的行业，同样具有上述问题，各个行业都迫切需要指引导航性情景，以简明、形象的方式帮助大家了解相关的办事流程。为什么需要场景式服务？业务复杂的行业迫切需要简明、形象的业务导航服务金融危机形势下，电子商务已经成为创造贸易机会、扩宽生意渠道的有效手段之一。在电子商务现有模式和方法趋于同质化的情况下，用户网上的转移成本比较小，一旦发现更好的服务，他们便会很容易发生转移。那么，如何才能长久的吸引新顾客和保持老顾客忠诚度？具有丰富产品线或者服务的企业，能否为客户提供有特色的网上产品，以及业务服务的展示，实现管理上的创新？电子商务时代，企业服务创新的需求2008年5月1日开始，各级政府建设了政府信息公开，梳理了海量的政府资源目录体系。政府网站如何在已梳理的丰富政府资源库基础上，更有效的对政府资源进行合理利用？从门户网站长远的发展来看，随着政府职能的转变，人性化将成为我国政府网站的一个发展趋势。因此，场景式服务建设将是政府网站向国际化、专业化、人性化发展的一个不错的选择。政府信息公开后如何更好利用资源？02TRS人性化场景式服务解决方案TRS是国内第一家推出场景式服务产品的公司，该产品提供可视化的场景式服务定义功能，包括：场景的创建、维护，更换场景的图片、表现模板。它能够保证场景式服务信息的一致性，并与政府信息公开目录、网站群的内容无缝整合。TRS场景式服务既可应用在政府行业，例如工商、税务等行业，也可应用于大型企业，例如金融、电信、保险等业务、产品复杂的内容网站展示。TRS场景式服务为使用者创建一个虚拟的办事环境，按照业务逻辑引导客户找到解决问题的相关信息。它就像一个耐心和智能的机器解答者，让用户做几步简单的选择，便可引导用户获取到合适的信息，获取有高度针对性的服务。因此，TRS场景式服务解决方案是体现门户人性化的一种方式，是给门户网站提供快速创建这些服务的平台。多选题场景导航服务TRS提供用户选择的场景及场景下的分类一目了然，每个场景样式独立。系统采用多级树型结构来组织场景，可灵活定义场景与场景之间的逻辑关系，为不同的用户对象提供不同的办事入口导航。例如：某银行为客户提供办理信用卡的场景式服务。系统预先拟定10种可能的场景，通过简单的几步场景情况引导后，用户可以快速、方便的定位适合自己的信用卡办理业务。什么是TRS场景式服务？03更加丰富的内容展现服务TRS在保证页面主题突出的情况下，页面展现的内容更加丰富，可按照内容相关度，提供与该主题相关的其他内容展现。例如：在了解优生优育这个生育服务场景中，除提供相关服务信息外，还能提供与生育服务相关的新闻、政策法规、相关办事项目等内容。良好的用户感受TRS场景式服务系统界面和操作方式友好，能够有效减少点击与切换页面，保障访问者思路的连贯性，同时避免访问者的阅读疲劳，完全模拟真实办事场景方式，激发大家的访问兴趣。04围绕需求组织相关场景、导航和服务，TRS场景式服务抛开以往单一网页形式，用更人性化的Flash模式来展现内容。那么，它与用Flash直接制作、采用普通栏目构建，以及写HTML页面而形成的场景式服务有什么区别嘛？Flash：信息无法同步更新，工作量巨大一般来说，Flash制作的场景式服务终节点的信息由职能办事部门上报，信息通常属于“办事指南”或“办事程序”的栏目。管理员将这些信息复制到场景式服务的终节点栏目，如果“办事指南”或“办事程序”的栏目信息发生变化时，场景式服务的信息不会同步发生变化，容易造成信息的不一致性。如果要保持场景式服务信息同步更新，场景式服务内容就得重新生成，或是重写代码，重写Flash文件，维护工作量非常大。TRS场景式服务是服务梳理和定义的平台，Flash只是其中一种表现形式，它维护的流程关系不只是一种单向简单的分支，还可以支持不同的条件组合，将系统已有的信息或其它系统的信息按照流程进行再组合，产生更多的价值。当信息变化的时候，TRS场景式服务可以根据元数据的变化而自动重组、自动更新相关的内容。另外，TRS场景式服务能够支持较大并发用户同时进行浏览、服务提交、查询等交互式的操作，并占用较少硬件资源。当意外事件发生时，能通过快速的应急处理，实现故障修复，避免丢失重要数据。同时，具有容错能力，确保系统安全可靠的运行。以上这些都不是简单的Flash展现能够支持的。网站：开发人员全程参与，不利于扩展目前，一些门户网站有部分场景式服务功能，但一般都需要开发人员的参与，开发固定化表现的场景式服务，流程一旦发生变化，需要重写代码。TRS场景式服务是让系统的用户可直接操作的平台，通过可视化工具修改场景的流程和配置，通过选择或扩充不同的模板，即可完成场景的维护和修改。视频：单向被动传达信息，占用大量带宽视频只能单向被动的传达信息，且视频的下载或播放需要占用大部分带宽。TRS场景式服务具有高交互性的特点，更加人性化，场景式服务甚至可以和网上办事直接结合，真正实现一站式服务。TRS场景式服务采用静态发布技术发布，由FlashPlayer插件解析，对原有系统不存在压力，并发为零。Flash文件一般只有几K字节大小，对网络速度要求也很低。TRS与Flash、网站、视频建设场景式服务的区别？05场景式服务总体架构TRS场景式服务平台提供建设场景式服务的便捷工具，在数据层，场景、流程、模板都保存在内容管理平台中，进行维护、管理。并可与内容管理平台的资源库、表单等选件无缝集成，平台由3大模块构成：※场景搭建模块：场景设计器、流程设计器和模板设计器设计出各个场景。※场景交互模块：解析发布场景搭建模块结果，结合配置模板在场景式服务门户展现。※系统管理模块：包括全局性的系统设置功能，以及高级维护人员使用的统计审计。场景搭建子系统包含若干系统模块：场景设计器实现场景构成及场景与场景间逻辑关系的定义和配置，其子场景也由场景设计器实现。场景所包含的其他内容，如业务数据、业务逻辑和场景内页面，则由相应的流程设计器、和模板设计器定义完成，并在场景设计器中进行组装配置。场景完整定义好后，最终由场景交互子系统中的场景展现模块（即场景解析引擎）实现对配置的解析和场景的发布：06场景式服务建设五步曲1、选取场景式服务主题包括用户经常使用的服务事项、涉及多个机构的服务事项、办事流程较为复杂的服务事项。2、分析用户对象与用户需求明确服务对象及服务需求。既包括用户对象涉及的不同群体、不同类型或有不同要求的用户，又包括用户需求，主要与服务事项密切相关，可结合用户生命周期或办事流程进行分析。3、梳理业务和服务资源丰富的业务和服务资源是场景式服务的基础，在设计场景式服务时应详细梳理业务和服务资源，包括：行政许可事项、公共查询服务。4、设计场景和导航网站根据用户服务需求和思维习惯，设计办事场景，命名要简洁易懂，可从以下几种方法设计场景：用户身份类型、实际办事处理流程、用户实际服务需求等。5、整合场景式服务资源场景式服务资源应围绕用户办事过程组织场景、导航和服务：※准备：提供用户办事前所需要的办事指南、相关法规依据、相关准备材料等资源；※过程：办事过程中需要的表格或相关文档；同时提供在线查询、在线申报等服务；※之后：提供相关办事结果的查询功能。07二、在子流程中创建信息场景式服务可以直接在指定的流程中录入信息，引用系统已经存在的信息。场景式服务通过引用的方式可以和资源库、TRSWCM网站紧密地结合，信息维护时可以引用文字库、图片库、视频库、资源库的任一信息。场景式服务的创建和维护很简单，整