基于服务利润链的物流服务补救体系研究

天津财经大学硕士学位论文基于服务利润链的物流服务补救体系研究姓名：孟凡翠申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张英华20080501基于服务利润链的物流服务补救体系研究作者：孟凡翠学位授予单位：天津财经大学相似文献(3条)1.期刊论文蒋丽华.JIANGLi-hua基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例-物流技术2009,28(4)从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考.2.期刊论文刘明菲.马丽.LIUMing-fei.MAli基于服务利润链的物流服务补救策略-商业研究2007,(9)在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化.从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略.3.期刊论文毕园服务-利润链条下物流服务业的营销策略研究-中国市场2010,(15)在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,物流服务行业想要在市场中占据市场份额,想获得更高的利润,必须从全局出发,不仅要考虑到企业的外部因素,还必须从企业内部入手,考虑本企业的内部服务-利润链问题.本文借助服务-利润链理论,并设法使它与物流服务业有机结合,通过分析服务利润链内在逻辑关系,对物流服务企业营销管理策略进行了探讨.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：fe14e70a-db25-4285-b728-9df40159ee84下载时间：2010年9月17日