基于生命周期的IT服务管理研究

同济大学经济与管理学院硕士学位论文基于生命周期的IT服务管理研究姓名：陆康明申请学位级别：硕士专业：信息管理与信息系统指导教师：胡克瑾20080301基于生命周期的IT服务管理研究作者：陆康明学位授予单位：同济大学经济与管理学院相似文献(10条)1.期刊论文山祺.ShangQiIT服务管理在企业的实施研究-价值工程2009,28(3)目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下.针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法为导向,将服务管理的实施划分成五个阶段,并为每个阶段建立了实施方法.阐述了企业如何从思想意识上真正地实施IT服务管理.2.期刊论文于明.陈桃基于ITIL理论的IT服务管理体系构建-电信技术2009,(1)增值业务的特性决定了其系统平台具有短、平、快的特点,即各平台从需求提出到开发,再到上线优化直至退网.生命周期比传统语音网络短.平台面向公众用户提供服务,要求系统运行平稳.同时,需要抢占市场先机,要求平台上线速度快.3.学位论文郭强IT服务管理的流程及实施研究2008近年来，IT运维部门面对越来越庞杂的基础架构、应用系统，将承担比以往更大的责任。国外相关数据表明，实施IT服务管理可以有效解决IT运维中的问题。其业界最佳管理实践--以流程为导向，以客户为中心的ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，即信息技术基础架构库)已在全球不同领域、不同行业处于领先地位的2万多家著名企业中得以广泛的应用。br　　由于中国IT服务管理还处于起步阶段，大多数的相关研究还停留在对ITIL流程的描述和单纯的理论说明阶段，对企业具体实施IT服务管理的实际指导作用较少，各类企业急需具有参考意义的流程框架说明和实施方法论，来指导自身的IT服务管理实践工作。br　　本研究针对上述问题，借鉴行业最佳实践，从IT服务生命周期管理的角度出发，对IT的发展现状以及面临的问题进行了论述，参考服务生命周期理论，把IT服务管理按照服务生命周期进行了划分，明确了各阶段的任务。另外，以ITIL为标准，对IT服务生命周期管理涉及的战略规划流程、服务实施流程、服务运营流程、服务改进流程等进行了研究，对这些流程的定义、特点以及具体实施过程和要点进行了描述，使这些流程相互贯穿，形成有机整体，建立起了完整的服务生命周期管理流程框架，并提出了有效的实施方法。以上研究对IT服务由事后控制转变为事前控制，辅助企业IT战略的顺利推进具有参考意义。br　　本文首先对国内外文献进行研究，分析了IT服务管理、ITIL、服务生命周期和IT服务生命周期管理等相关理论的发展情况，把IT服务按照服务生命周期划分为五个阶段，对IT服务的战略规划、设计、执行、运营和持续改进等流程的具体内容进行了说明。同时，对IT服务管理的实施方法进行了描述，为ITIL流程的具体实施提供了可借鉴的实施方法论指导。最后，结合中海油IT服务管理实施的案例，论述了IT服务生命周期管理思想的具体应用。4.期刊论文廉洁供应链管理生命周期模型-学术交流2007,(12)供应链的变迁演化和其他任何软件系统一样,它的产生、发展、成熟及终止是按照生命周期规律而进行的.因此,借鉴IT服务管理生命周期管理方法,在供应链管理中引入生命周期管理方法,从供应链战略的核心视角,到供应链构建、供应链运营和持续改进的全过程,探讨了供应链的生命周期及其各阶段的基本特征,重点阐述了供应链构建和供应链运营两个阶段的管理过程.5.学位论文王磊基于ITIL的IT服务管理研究2007在信息技术高速发展的今天，市场竞争日趋激烈，产品经济时代目前正在向服务经济时代过渡。服务已经成为众多企业新的利润增长点，企业之间的竞争不再是单纯的产品质量和产品数量的竞争，也不再是简单价格间的竞争，而是“服务”的竞争。服务的内容、对象以及服务方式都发生了根本的变化，产生了更多的内涵与外延。尽管IT服务管理在国际上已经应用多年，但在国内企业界使用和推广IT服务管理还有相当的差距。有些企业在IT服务管理方面还遇到这样或那样的问题与困难，这就迫切需要一系列理论、方法作为服务的指导原则，从而加强IT服务管理。ITIL是一个基于流程的方法论，也是目前全球IT服务领域被认可的结构化实用体系，还是一个基于最佳实践的IT管理框架。ITIL蕴含着质量管理的思想，在运用ITIL进行IT服务管理时，不仅可以确认自己能够以一种可控制的方式向终端客户提供满意的IT服务，还可以确保这个过程符合成本效益最优原则。基于ITIL的IT服务管理以流程为导向，以客户为中心，强调IT和业务需求的有效融合，是一种主要用来提升IT服务效率、协调IT服务部门内部运作、改善IT部门与业务部门的沟通，并协助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理，最终可以给企业、员工及其它利益相关者提供多方面的价值，包含商业价值、财务价值、创新价值。本文以作者在IT服务管理长期工作的实践与经验为基础，对基于ITIL的IT服务管理进行深入的研究。全文首先提出论文研究的主要问题与目的意义，然后阐述服务管理的基本内涵，介绍了IT服务管理的主要内容，接着对先进的ITIL服务管理体系作了充分阐述。作者对A公司基于ITIL的IT服务管理的实际应用现状，进行了深入且透彻的分析，并提出自己对完善A公司IT服务管理的观点和举措。通过分析ITIL在实际应用中的局限与问题，作者提出IT服务管理生命周期模型。6.期刊论文中国惠普有限公司ITSM在电力企业的应用-电力信息化2007,(6)提出的ITSM模型强调业务与IT的整合,增设了业务与IT整合流程组,同时优化了流程体系的整体结构,充实完善了ITIL的既有管理流程.HP的ITSM模型描述了完整的IT服务生命周期,可以根据不同地区、不同企业的不同现状,因势利导,逐步实施、改善企业的IT服务管理.7.学位论文吴帆IT治理与实施策略研究2007企业和组织在其提供给最终客户的价值链上对于信息技术(IT)的要求越来越高，特点是从对于信息技术(IT)交付给企业和组织的技术要求演变为整合其成为价值链上重要一环，这无疑是对于传统的IT技术和服务管理提出了管理理念上的一大挑战。。在IT部门新角色演变成为战略和业务的发展与规划的强有力合作伙伴后，整个IT部门所管理的设施与服务的生命周期要与企业提供的产品与服务的生命周期相协调，并最终推动产品与业务部门的演变与创新，提高企业的核心竞争能力。IT治理从本质上看是一种组织能力，形成于企业或组织的最高层，能力和行为针对的目标是企业的IT能力如何有效地支撑该企业的业务战略和运营。在整个IT治理的框架下，需要针对各种IT活动和资源进行系统的计划和组织。这种计划和组织应该是基于企业战略的规划和IT自身的特点，以及企业在计划、组织、领导和控制各个方面的成熟度来进行。实现有效的IT治理是组织或企业有效管理IT资源、增强业务竞争能力、促使企业形成核心竞争力的关键。本文在定义IT治理内容体系基础上，提出了IT治理理论，即实现有效IT治理应该遵循的流程和方法论，论述IT治理如何通过一个持续改进的方式来规范整个IT治理过程；接下来对目前业界普遍认可的两大IT治理理论模型，COBIT和ITIL进行分析和对比；最后在前面研究的基础上，结合IT服务领域的具体实践，提出了一个新的以平衡计分卡为纲，集成COBIT和ITIL相关最佳实践模块和流程的IT治理实施策略ITGIS模型。该策略模型的目的定义了实施IT治理时可以采取的实施策略和实践，以帮助实施有效的IT治理，降低失败的风险。8.会议论文董立勉办公终端标准化管理探讨2008开展终端标准化管理是打造绿色、和谐的网络办公环境，保证企业网络与信息系统安全，实现企业精益化管理、标准化建没的必然要求。分析了目前办公终端管理现状，论述了办公终端生命周期中各阶段标准化管理目标和方案，提出了终端管理中要引入IT服务管理的思想。9.学位论文臧官灵基于SOA的IT服务管理技术的研究与应用2008随着高校信息化的开展，信息服务已成为高校教学管理和实施现代化教学的重要手段，在高校中扮演着越来越重要的角色。但是，高校信息化的开展同时也带来了信息资源的膨胀，使信息服务的管理面临着严峻的考验。由于目前业界还没有面向高校的成熟的IT服务管理模型，因此，构建适合高校的IT服务管理模型成为研究的课题。本文针对高校IT服务管理存在的问题，结合相关理论，提出了基于生命周期的IT服务管理模型。结合实例，给出了该模型在高校IT服务管理中的应用。以该模型为指导，利用面向服务体系架构，构建了基于SOA的高校IT服务管理系统，为高校IT服务管理提供了一个通用的管理平台。经过实践证明，该平台功能全面，结构灵活，能够满足高校IT服务管理业务需求。10.期刊论文李淑娟.谢嘉宾.宓詠高校IT运行服务中的流程管理-中山大学学报(自然科学版)2009,48(z1)流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：3abcd27a-03fc-443d-881d-9e24011119fb下载时间：2010年11月4日